Gdje možete podnijeti žalbu protiv Rostelecoma? Raskid ugovora s Rostelecomom: Internet, telefon, televizija

• 1 Razlozi za podnošenje prigovora
• 2 Ima li smisla žaliti se na brzinu interneta?
• 3 Gdje napisati žalbu protiv Rostelecoma?
• 4 Rostelecom: ostavite pritužbu na web stranici
• 5 Telefonom
• 6 U uredu
• 7 Žalba upravi Rostelecoma
• 8 Žalba protiv Rostelecoma - uzorak
• 9 V Roskomnadzor
• 10 V FAS

Gdje podnijeti žalbu protiv Rostelecoma? Ponekad se klijenti suočavaju s lošom kvalitetom pruženih usluga. Stoga ćete morati napisati izjavu izravno Republici Tatarstan ili regulatornim tijelima.

Razlozi za podnošenje prigovora

Evo mogućih razloga za podnošenje žalbe:

• Niska kvaliteta usluga.


• Brzina interneta ne odgovara navedenoj.


• Česti prekidi veze.


• Loša kvaliteta TV signala.


• Obavljanje čestih tehničkih radova.


• Napuhane tarife.


• Promjena uvjeta jednostrano.


• Varanje klijenata na razne načine.


• Nerazumna zaduženja s računa.


• Sporovi s predstavnicima organizacije.


• Odbijanje pružanja određenih usluga.


• Ostali problemi koji se mogu pojaviti tijekom procesa suradnje.

Ima li smisla žaliti se na brzinu interneta?

Jedan od uobičajenih razloga za pisanje pritužbe protiv Rostelecoma je niska brzina interneta. Ali, kao što pokazuje praksa, gotovo je beskorisno ulaziti u spor s davateljem usluga po ovom pitanju.
Prvo, tvrtka ne obećava kupcima stalnu brzinu veze. Davatelj označava da parametar doseže 100 Mbit/s. Odnosno, označava maksimalni pokazatelj koji može pružiti.

Prefiks "prije" u velikoj mjeri spašava pružatelje od pritužbi. Do 100 Mbit/s - može biti 70, 50 ili čak 25. Žalba na podcijenjenost iz tog razloga je beskorisna, pružatelj zapravo klijentu nije dao jasna obećanja o brzini.
Drugo, trenutno ne postoje validirani instrumenti za mjerenje brzine. Odnosno, regulatorna tijela neće moći ni na koji način provjeriti ovaj parametar. Budući da različite usluge nisu službeno testirane, tvrtka može lako osporiti valjanost rezultata.
Stoga je u praksi lakše promijeniti nesavjesnog davatelja koji spušta brzinu. Na taj način možete uštedjeti svoje vrijeme i živce.

Gdje napisati žalbu protiv Rostelecoma?

Nabrojimo glavne mogućnosti podnošenja pritužbe:

Ako imate pitanja, javite nam se

Izravno samom pružatelju usluga.

Roskomnadzoru.

Na FAS-u.

Rostelecom: ostavite pritužbu na web mjestu

Možete napisati žalbu protiv Rostelecoma online na web stranici tvrtke. Da biste to učinili, trebat će vam:

• Prijavite se na portal pružatelja usluga.


• Idite dolje u podrum mjesta.


• Pronađite stavku s povratnim informacijama i kliknite na nju.


• Navedite sve tražene podatke.


• Podnesite zahtjev za pregled.

Zaposlenici tvrtke trebali bi vas uskoro kontaktirati. Potrebno je detaljno opisati problem i iznijeti eventualne pritužbe. Stručnjaci će pokušati pomoći klijentici u odluci.

Telefonom

Pritužbu možete ostaviti u kontakt centru RT. Potreban:

Nazovite 8 800 100 08 00.

Pričekajte da se povežete sa stručnjakom.

Recite nam razlog vašeg zahtjeva.

Zaposlenik će registrirati pritužbu i proslijediti je nadležnom odjelu na rješavanje.

U uredu

Ne samo da možete napisati pritužbu Rostelecomu putem interneta, već i osobno doći u ured. Potrebno:

• Pronađite najbližu poslovnicu tvrtke.


• Posjetite ga tijekom radnog vremena.


• Osigurajte zaposleniku putovnicu.


• Razgovarajte o postojećim problemima.


• Možete ostaviti pisani prigovor.


• Pregledat će ga osoblje. Stručnjaci će vas kontaktirati u budućnosti.

Žalba upravi Rostelecoma

Možete se žaliti na Rostelecom središnjem uredu. Da biste to učinili potrebno vam je:

Podnesite zahtjev.

U njemu navedite svoje puno ime, adresu, podatke iz ugovora.

Navedite bit pritužbe.

Možete se pozvati na izvatke iz važećeg zakonodavstva koji potvrđuju da ste u pravu.

Postavite zahtjeve organizaciji.

Dodajte datum i potpis.

Pošaljite prigovor pismom središnjem područnom uredu.

Žalba će biti poslana upravi. Nakon nekog vremena predstavnici tvrtke će vas kontaktirati i obavijestiti vas o rezultatima žalbe.

Žalba protiv Rostelecoma - uzorak

Nema potrebe tražiti uzorak. Zahtjevi se podnose u slobodnom obliku. Glavno je da moraju sadržavati sve osnovne podatke koji su potrebni za daljnje razmatranje zahtjeva.

Roskomnadzoru

Možete kontaktirati Roskomnadzor s pritužbom na RT. Da biste to učinili potrebno vam je:

• Podnesite tužbu protiv tvrtke.


• Pošaljite ga pismom regionalnom uredu Roskomnadzora ili ga dostavite osobno.


• Elektronski prigovor možete poslati poštom -

Obavezno navedite svoje podatke za kontakt. Na taj način će zaposlenici lakše kontaktirati s vama i informirati vas o rezultatima razmatranja žalbe.

Za FAS

Također se predlaže da kontaktirate FAS s pritužbom protiv tvrtke. Možete ga poslati na nekoliko načina:

Pošaljite regionalnom uredu.

Na službenoj web stranici - fas.gov.ru.

Preko portala državnih službi.

Pošalji e-poštom –

Najlakši način podnošenja zahtjeva je putem web stranice organizacije. Danas je ovo najprikladniji način za pretplatnike Rostelecoma.

Rostelecom je jedna od velikih organizacija koja svojim korisnicima pruža usluge interneta, digitalne televizije, kućne telefonije i mobilnih komunikacija. Osim toga, u uredu tvrtke možete kupiti moderan pametni telefon, prijaviti se za program osiguranja i još mnogo toga. Unatoč činjenici da Rostelecom teži kvalitetnoj usluzi, pojavljuju se situacije kada pretplatnik ostaje nezadovoljan i želi napisati pritužbu.

Prigovor se javlja kada je pretplatnik nečim nezadovoljan i želi da se o njegovom problemu donese pravedna odluka. U većini slučajeva razlozi pritužbi kupaca su sljedeći:

• povezivanje plaćenih usluga bez pristanka klijenta;
• neslaganje s optužbama;
• povećanje troškova usluga bez upozorenja;
• loša kvaliteta usluga;
• nedosljednost u kvaliteti povezanih usluga, na primjer, pretplatnik je potpisao ugovor s pružanjem interneta brzinom od 100 MB, ali zapravo je mnogo manje;
• nezadovoljstvo uslugom zaposlenika.

Prije prigovora, pretplatnik treba pažljivo proučiti potpisani ugovor.

Gdje se žaliti na Rostelecom?

Ako korisnik smatra da tvrtka ne radi u dobroj vjeri i ne pruža svoje usluge, tada možete sa sigurnošću napisati pritužbu. Da biste to učinili, odaberite jednu od opcija za kontakt:

1. Dežurna linija pružatelja usluga 8-800-1000-800. Ovdje će zaposlenik registrirati zahtjev, a tvrtka će poslati službeni odgovor.
2. Pošaljite online prijavu na službenoj stranici.
3. Pošaljite obavijest na adresu podružnice organizacije.
4. Napišite svoju žalbu na društvenim mrežama službenoj zajednici.
5. Napišite izjavu u uredu. Obično će u roku od 10 radnih dana odjel za potraživanja odgovoriti korisniku putem mobilnog telefona ili e-pošte. Osim toga, pretplatnik zadržava svoj primjerak s dolaznim brojem.

Ako odgovor ne dobijete u roku od mjesec dana, možete poslati žalbu višim tijelima, kao što su Roskomnadzor, tužiteljstvo, Savezna antimonopolska služba ili porezna služba.

Kako pravilno napisati žalbu ili zahtjev

Kako bi pretplatnička prijava bila uzeta u obzir, mora biti ispravno popunjena. Da biste to učinili, preostaje samo upotrijebiti uzorak zahtjeva napisan u Rostelecomu.

Žalba mora sadržavati:

• “šešir” (kome, od koga);
• podaci o putovnici;
• kontakt telefon (ovo će dobiti odgovor na vaš zahtjev);
• osobni račun pretplatnika;
• opis tražbine;
• Datum od;
• potpis.

Kao primjer, pogledajmo jednu od tužbi koju je podnio pretplatnik.

Čim pretplatnik napiše zahtjev, treba ga registrirati. Da bi to učinio, zaposlenik registrira zahtjev u sustavu Rostelecom. Prigovoru se dodjeljuje dolazni broj. Pomoću njega klijent može pratiti proces razmatranja svoje prijave.

Odgovor se pretplatniku daje u obliku SMS obavijesti na mobilni telefon, telefonskog poziva ili u pisanom obliku. Prema zakonu, organizacija ima pravo odgovoriti u roku od mjesec dana. Međutim, u pravilu će odjel za potraživanja razmotriti pritužbe u roku od 10 radnih dana.

Prigovor na uslugu

Ako se klijentu ne sviđa način na koji je uslužen u uredu, na koji je odgovorila služba za podršku ili je tehničar povezao usluge, tada ima pravo žalbe. To se može učiniti usmeno ili pismeno.

Na primjer, pretplatnik se želi žaliti na rad tehničara prilikom spajanja kućnog telefona.

Žalba upravi

Upravu kontaktiraju kada pretplatnik nije zadovoljan odgovorom na zahtjev ili kada uopće ne odgovori na pisani prigovor. Prigovor se može podnijeti usmeno ili pismeno.

Usmeno, pretplatnik u uredu tvrtke traži da nazove više rukovodstvo, kojemu govori svoju pritužbu. U većini slučajeva, trenutna situacija dolazi do određenog konsenzusa.

Na primjer, prilikom otplate kredita, operater je greškom poslao sredstva drugoj banci. Pretplatnik je podnio prigovor u pisanom obliku, te je isti poslan na razmatranje. Nakon 3 dana donesena je pozitivna odluka o povratu novca. Međutim, na pretplatnički račun nije stiglo ništa. Nakon 10 dana klijentica je otišla u ured Rostelecoma i zatražila menadžment, kojem je objasnila trenutnu situaciju. S druge strane, upravitelj je obećao da će preuzeti kontrolu nad žalbom. Nekoliko dana kasnije sredstva su stigla na bankovni račun pretplatnika.

Osim toga, možete ostaviti ponovni pismeni zahtjev. Međutim, ako se situacija riješi usmeno, to uopće nije potrebno.

Kako napisati pritužbu Rostelecomu putem interneta

Da biste ostavili pisani prigovor, nije potrebno ići u ured organizacije; možete se žaliti na službenoj web stranici, online chatu u aplikaciji, na društvenim mrežama u zajednici ili u Viber messengeru.

Na službenoj web stranici zahtjev je registriran na sljedeći način:

• idite na web mjesto rt.ru;
• odaberite odjeljak "Kontakti";
• kliknite na gumb "Povratna informacija";
• ispunite podatke (ime i prezime, email, kontakt telefon);
• odabrati temu i usluge;
• napisati poruku;
• ako je potrebno, priložiti dokumente;
• pričekajte odgovor u odabranoj metodi.

Mobilna aplikacija omogućuje vam ostavljanje zahtjeva. Da biste to učinili, samo trebate slijediti nekoliko jednostavnih koraka:

• prijavite se u aplikaciju “ ” na svom pametnom telefonu;
• Odaberite odjeljak "Pomoć" u bočnom izborniku;
• odaberite "Povratne informacije";
• razjasniti uslugu i reklamaciju;
• ostavite poruku;
• odgovor će biti poslan u aplikaciji.

• stupiti u kontakt;
• idite na službenu zajednicu Rostelecoma https://vk.com/rostelecom;
• ostavite poruku;
• pričekajte odgovor osoblja.

U tom slučaju operater može zahtijevati dodatne informacije. Na primjer, adresa službe ili osobni podaci.

Sličan je princip pisanja pritužbe protiv Rostelecoma u Viberu. U aplikaciji trebate pronaći službeni javni račun Rostelecoma i napisati poruku.

Rostelecom nastoji poboljšati kvalitetu korisničke usluge. Pisane pritužbe korisnika pomažu tvrtki poboljšati uslugu i kvalitetu usluga, kao i pomoć pretplatnicima u rješavanju trenutne situacije.

Često se dogodi da klijent nije uslužen prema standardu: nepristojni su, ne pružaju uslugu bez razloga. U takvom je trenutku nužno podnijeti tužbu protiv organizacije kako bi se kaznili nemarni zaposlenici. Pokušajmo shvatiti na temelju čega se može podnijeti prigovor protiv Rostelecoma, kao i kako ga poslati Rostelecomu.

Ljudi se često žale na lošu uslugu zaposlenika tvrtke. To se često odnosi na pružatelje internetskih usluga i mobilne operatere.

Ali malo ljudi zapravo podnese pismenu pritužbu koja se može poslati višim tijelima i dobiti pravdu.

U Rostelecomu se zahtjev podnosi u sljedećim situacijama:

• Povreda korisničke službe.
• Prenapuhane tarife, koje nisu opravdane na zakonodavnoj razini.
• Kvaliteta usluga ostavlja mnogo za željeti. Ako je mreža prekinuta, operater mora uspostaviti signal što je prije moguće. Ako se to ne dogodi, svakako se trebate žaliti.
• Postoje redoviti kvarovi (loš signal).
• Tehnička podrška nije pomogla klijentu tvrtke da se nosi s teškom situacijom i dala je netočne podatke.

Prije nego što napišete pritužbu protiv organizacije, možete ostaviti anonimno pismo na web stranici tvrtke. Osoblje bi uskoro trebalo riješiti problem. Ako se to ne dogodi, trebali biste naučiti kako pravilno podnijeti zahtjev kako ne bi bio odbijen i znati kamo ga poslati.

Gdje podnijeti žalbu

Ako je potrebno, možete se žaliti na Rostelecom sljedećim tijelima:

• Savezna antimonopolska služba. Bavi se slučajevima vezanim uz tržišno natjecanje među tvrtkama. Žalba se piše neposredno na odjelu, u prijavi se navodi od koje osobe se podnosi i gdje. U prigovoru je potrebno navesti podatke o pružatelju i koje usluge podnositelj zahtjeva koristi. Podaci moraju biti potpuni i što detaljniji. Napišite zašto ste nezadovoljni povećanjem cijena usluga organizacije, oslonite se na zakon i klauzule u ugovoru. Ako ovo nije prvi put da je takva žalba napisana, svakako navedite kada i gdje je poslana prethodna verzija žalbe. To će vjerojatno ubrzati postupak pregleda.
• Roskomnadzor. Ovom tijelu možete napisati pritužbu protiv Rostelecoma kada su povrijeđena prava klijenta. Na zakonodavnoj razini, svaki korisnik ima pravo na pružanje kvalitetne usluge i ljubazan tretman od strane radnog osoblja. U situaciji kada je došlo do kvarova signala, Roskomnadzor će osigurati da se svi problemi isprave što je brže moguće.

Osim toga, ako žalba gore navedenim tijelima ne donese rezultate, a klijent je uvjeren da je u pravu, može se obratiti sudu za pravdu.

Tužitelj će vjerojatno potrošiti puno vremena, živaca i novca na to, međutim, dobit će moralnu naknadu za prouzročenu štetu (ona se mora unaprijed odrediti). Također možete zatražiti rješavanje problema. Važno je pripremiti potrebne dokumente i potkrijepiti svoje riječi činjenicama. Ako ne znate što točno reći na sudu, bolje je potražiti savjet odvjetnika. Čak i ako nemate sredstava za to, uvijek se možete obratiti besplatnom internetskom odvjetniku. Pripremite se za činjenicu da Rostelecom može braniti svoja prava i žaliti se na sudsku odluku.

Ako želite mirnim putem riješiti problem, pokušajte se obratiti nadležnima unutar organizacije. Možete ostaviti zahtjev s detaljnim opisom problema na web stranici Rostelecoma, nazvati telefonsku liniju ili poslati pritužbu pismom. Ali najbolje je osobno posjetiti podružnicu organizacije, ispuniti prijavu, uzeti kopiju za sebe, a original ostaviti u uredu. Ako u roku od 2 mjeseca nema odgovora, ništa nije popravljeno, onda nema načina da se situacija riješi mirno.

Kako podnijeti zahtjev

Kako bi se pritužbe protiv Rostelecoma razmotrile i ne odbacile, važno je pravilno ispuniti obrazac u kojem su navedeni osobni podaci, informacije o davatelju i kršenje pruženih usluga. U tužbi mora biti navedeno:

• naziv organa kojem je pritužba podnesena;
• osobni podaci o pretplatniku, njegov kontakt telefon (mobilni ili radni);
• bit problema, podupirući svoje riječi činjenicama (oslonite se na zakon i ugovor s Rostelecomom);
• ako se korisnik poziva na zakon, navesti koje članke i stavke;
• napišite što točno klijent želi primiti kada kontaktira tijelo;
• Datum od;
• osobni potpis.

Prigovor se podnosi e-mailom, osobno ili preporučenom poštom. Prva metoda smatra se najprikladnijom i najbržom, detaljan odgovor možete dobiti unutar jednog kalendarskog mjeseca. Uzorak zahtjeva možete pogledati na web stranici tijela kojem želite podnijeti zahtjev za pomoć.

Na koje nijanse treba obratiti posebnu pozornost?

• Prije podnošenja zahtjeva, pažljivo proučite ugovor kako biste pronašli one klauzule koje tvrtka ne ispunjava.
• Tekst pritužbe treba biti jasan i razumljiv, bez nepotrebnih emotivnih uzvika, detaljnih opisa nepotrebnih informacija (tko je koga i kako gledao i sl.). Struktura bi trebala biti takva da je svaka točka kršenja podržana zakonom.
• Ako se žalba podnese unutar tvrtke, ali nema odgovora uprave (a vjerojatno ga neće ni biti), ne treba gubiti vrijeme, već se odmah obratiti višim instancama.
• Podnesite zahtjev pomoću uzorka. To olakšava navigaciju i podnositelju zahtjeva i osobi koja će raditi s vašom pritužbom. Možete ga pronaći na internetu ili zatražiti osobno.
• Žalba Rostelecomu može se poslati nekoliko tijela odjednom, tada će se problem riješiti sveobuhvatno i puno brže.
• Uvijek je bolje kontaktirati osobno nego poslati preporučeno pismo ili ostaviti pritužbu online na web stranici tijela.

Ako branite svoja prava, ne samo da možete osigurati da se problem riješi, već i dobiti moralnu naknadu za prouzročenu štetu.

Podnošenje pritužbe online

Ako klijent ne zna gdje se prvo žaliti, onda to može učiniti slanjem anonimnog pisma na portalu Rostelecom.

Zahtjev Rostelecomu online može se jednostavno podnijeti na ovaj način:

• prijavite se na svoj osobni račun;
• kliknite na poveznicu "Postavi pitanje";
• ispuniti sve tražene retke u prijavi.

Kako bi tehnička podrška brzo razumjela problem i poboljšala kvalitetu usluga, trebali biste detaljno opisati što se dogodilo, što želite postići od Rostelecoma pritužbom. Ako postoje datoteke s dokazima, svakako ih priložite.

Ako tvrtka pruža neadekvatne usluge, možete podnijeti prigovor interno ili višim tijelima. Ako je Rostelecom prekršio zakon, možete podnijeti žalbu ne samo sudu, već i FAS-u i Roskomnadzoru. Pokušajte u početku problem riješiti sporazumno unutar organizacije, ali ako odgovor ne dobijete na vrijeme, potražite pomoć i ne oklijevajte. Uvijek možete računati ne samo na rješavanje problema, već i na naknadu moralne štete.

Nakon toga pažljivo pročitajte svoj ugovor jer su u njemu opisani uvjeti za raskid ugovora. Ako ste iznajmili opremu ili platili na rate, morat ćete platiti punu cijenu. Vrlo je važno i vrijeme koje je proteklo od sklapanja ugovora. Ako je manje od godinu dana, onda potražite u ugovoru podatke o visini naknade pri raskidu ugovora. Raskid internetskog ugovora od strane Rostelecoma. Raskid internetskog ugovora najčešće se događa zbog neusklađenosti stvarne brzine interneta navedene u ugovoru. Mnogi korisnici pogrešno vjeruju da je pružatelj dužan osigurati Internet maksimalnom brzinom u svakom trenutku, iako je ugovorom navedena najveća moguća brzina i to ne znači da će tako i biti.

Kako odbiti kućni telefon Rostelecoma

Pažnja

Morao sam otići tamo kako bih ispunio odgovarajući obrazac. Danas je procedura pojednostavljena i pretplatnik ima izbor. Kako privremeno onemogućiti fiksni telefon Rostelecoma? Postupak se provodi u "Osobnom računu".

Važno

Telefon Rostelecom možete jednostavno obustaviti putem interneta na web stranici lk.rt.ru. Kako mogu privremeno isključiti kućni uređaj na drugi način? Nazovite korporativni broj tvrtke - 8 800 100 08 00. Operater će vas identificirati kao vlasnika i tražiti broj ugovora.

Postupak traje svega nekoliko minuta. Otključavanje Rostelecom kućnog telefona također je jednostavno. Razdoblje blokade nije ograničeno. Klijent sam odlučuje da li može isključiti kućni telefon na 6 mjeseci ili na jedan. Ali i dalje će vam se naplaćivati ​​95 rubalja mjesečno.

Načini onemogućavanja fiksnog telefona Rostelecoma

Pročitajte također: Instaliranje kućnog telefona Rostelecom Slanje odbijanja poštom Pisani zahtjev, koji se šalje poštom, sastavlja se u bilo kojem obliku. Pisani sadržaj sadrži sljedeće podatke:

1. U zaglavlju - naziv podružnice koja je povezivala liniju i pravnu adresu tvrtke (iz ugovora); Osobni podaci vlasnika broja (puno ime, podaci o putovnici, mjesto registracije, kontakt telefon);
2. Tijelo zahtjeva – F.
   I.O., molim da isključite telefon na temelju ugovora;
3. Datum od;
4. Potpis.

Nakon nekog vremena, zaposlenik tvrtke će kontaktirati kontakt broj kako bi razjasnio datum i vrijeme kada bi tehničar trebao doći da ukloni spojnu točku. Od kopija dodatnih dokumenata:

1. Putovnice;
2. Sporazum;
3. Punomoć, ako niste vlasnik stana.

Možda ćete se, odbivši broj, nakon nekog vremena predomisliti.

Kako se odreći kućnog telefona

Info

U ovoj situaciji ponovno uključenje će biti plaćeno, a klijent će dobiti novi broj. Imajte na umu da se prije pisanja prijave trebate posavjetovati sa stručnjacima. Često je telefonska linija neraskidivo povezana s ostalim telekomunikacijskim uslugama, a odustajanjem od telefona možete izgubiti internet uz interaktivnu TV.

Stoga je vrijedno razjasniti ovu točku unaprijed. Svoj kućni telefon možete potpuno isključiti iz Rostelecoma pisanjem zahtjeva u odgovarajućem uzorku. Kao i kod suspenzije, to se također može učiniti na dva načina:

1. Posjetite ured tvrtke i napišite izjavu.
2. Napišite i pošaljite prijavu preporučenom poštom s povratnicom. U prijavi su navedeni podaci o putovnici, mjesto registracije, broj ugovora i kućni telefon te datum od kojeg želite otkazati usluge.

Televiziju možete gledati na nekoliko televizora koristeći uslugu Multiroom ili čak na računalima, prijenosnim računalima, tabletima i telefonima koristeći dodatnu uslugu Multiscreen. Za gledanje televizije Rostelecom potreban vam je set-top box i video pošiljatelj. Njihov je trošak vrlo značajan i najčešće se kupuju na rate na 36 mjeseci.

Ako to razdoblje još nije prošlo od sklapanja ugovora, najvjerojatnije ćete morati u potpunosti kupiti ovu opremu nakon raskida ugovora. Ako ste iznajmili set-top box, tada će biti dovoljno platiti troškove za tekući mjesec pružanja ove usluge. Raskid ugovora za telefon Rostelecom S pojavom mobilnih komunikacija i pristupačnih mobilnih telefona, smanjila se potražnja za kućnim fiksnim telefonom.
Mnogi vjeruju da su ti troškovi beskorisni i odlučuju isključiti telefon Rostelecoma.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom

U suvremenom svijetu, stacionarni uređaj postupno blijedi u pozadini. Njegovo mjesto zauzimaju mobiteli i pametni telefoni. Tome pridonose mnogi razlozi: povećanje pretplatničkih naknada, pogodnost mobilnih komunikacija, koje su mnogo jeftinije mjesečno. Stoga je važno proučiti sve nijanse. Kako odspojiti kućni telefon Rostelecoma ili obustaviti uslugu na neko vrijeme.

Što učiniti prije pisanja odbijanja Razni razlozi mogu natjerati osobu da odbije telefon. Popularne opcije su:

• nedostatak financijskih sredstava za plaćanje usluga (pretplatnik je odlučio da će mu korištenje mobilnih komunikacija biti dovoljno);
• planirano je dugo poslovno putovanje;
• preseljenje na novo mjesto;
• preseljenje u seosku kuću za ljeto.

Privremeno isključenje moguće je obaviti pozivom operateru, a napuštanje kućnog telefona dopušteno je samo uz dokumentaciju.

Kako isključiti kućni telefon Rostelecoma bez osobnog odlaska u ured

Ova cijena uključuje:

• kontrola servisne linije;
• spremanje broja.

Raskid ugovora o pružanju usluga Jedini način da isključite fiksni telefon je da napišete izjavu. Možete ga dostaviti izravno u uredu tvrtke ili slanjem poštom. Ako ste odabrali opciju onemogućavanja usluge Rostelecom slanjem pisma, imajte na umu da će se razdoblje računati od dana primitka pisma.
Stoga morate podnijeti svoju prijavu s obavijesti, tako da ćete imati popratni dokument u rukama. Pročitajte također: Usluga "Plati jednostavno" od Rostelecoma Kako isključiti fiksni telefon bez prisutnosti vlasnika broja? Odgovor je samo ako imate punomoć ili potvrdu o vlasništvu stana. To znači da muž neće moći ispuniti formular o odbijanju fiksnog telefona za svoju ženu ako nije vlasnik stambenog prostora.

Obrasci standardnih dokumenata

• Dom
• Pomozite

• 1 Kako odbiti kućni telefon Rostelecoma?
• 2 Zahtjev za isključivanje telefona Rostelecom - uzorak
• 3 Posjet uredu
• 4 Ostale opcije
• 5 Onemogućavanje fiksnog telefona Rostelecom

U današnjem svijetu korištenje fiksnog telefona postaje nezgodno. Ne možete ga ponijeti na put, ograničene je funkcionalnosti, a dostupni tarifni planovi čine se nepotrebno skupim. U takvim situacijama najpametnije je odbaciti zastarjeli uređaj i ušteđeni novac potrošiti na nešto korisnije i važnije.
Ali čak i tako jednostavan postupak kao što je odustajanje od lokalnog broja ima svoje karakteristike i nijanse koje treba uzeti u obzir. Morate znati kako isključiti kućni telefon Rostelecoma putem osobnog računa ili prilikom posjete najbližoj poslovnici tvrtke.

Raskid ugovora s Rostelecomom: Internet, telefon, televizija

Jeste li ikada morali otići od kuće na duže vrijeme? Na poslovnom putu ili odmoru, ili se preselite na drugo mjesto bez da ste prodali svoj prethodni dom? Naravno, u takvoj situaciji želite uštedjeti na računima za komunalne usluge. Jedna od tih mogućnosti je obustava pružanja komunikacijskih usluga od strane Rostelecoma ili njihovo potpuno odbijanje. Kada ga trebate isključiti? Postoje situacije kada potreba za fiksnim telefonom nestane na dulje vrijeme. Glavni razlozi za to mogu biti promjena mjesta stanovanja uz uvjet zadržavanja istog stana, dugo poslovno putovanje ili putovanje. U tom slučaju pretplatniku postaje neisplativo plaćati uređaj koji ne planira koristiti i tada mora donijeti odluku - zauvijek isključiti svoj kućni telefon iz Rostelecoma ili obustaviti uslugu linije na nekoliko mjeseci.

Važno je znati koje pripremne korake poduzeti. Prije nego što napišete prijavu, trebate kontaktirati operatera kako biste razjasnili pitanje: "Je li moguće isključiti telefon, ali ostaviti internet i interaktivnu TV?" Nerijetko se cijeli paket usluga isporučuje preko jednog kabela, a za ostale opcije Internet vodič.

Također je vrijedno unaprijed pronaći ugovor o pružanju usluge i saznati tko ga je potpisao. Samo ta osoba ima pravo prekinuti vezu. Ako postoji dug na broju, tada nećete moći isključiti fiksni telefon, prvo morate sve platiti. Stoga unaprijed nazovite Rostelecom i provjerite kod operatera iznos duga.

Razlog pisanja pritužbe mobilnom operateru bili su spam napadi SMS poruka u zadnjih mjesec i pol dana. Kada se otvori, aktivira se plaćena pretplata. Ono što se karakterizira kao prijevarne radnje. O tome kako mobilni operateri varaju pretplatnike govorili smo u prošlom članku, gdje možete pročitati moju recenziju Rostelecoma i drugih mobilnih operatera.

Da biste izbjegli birokratiju s potraživanjima, trebali biste kupiti SIM karticu samo u službenom uredu, a prilikom kupnje zatražite da onemogućite sve plaćene usluge, iako nije činjenica da se neće uključiti malo kasnije, kao što su učinili za mene.

Zamolite da Vam se odgovor pošalje poštom kako biste s tim dokumentima mogli ići na sud.

Ne bojte se braniti svoja prava na sudu, Federalnoj antimonopolskoj službi, Rospotrebnadzoru, Upravi za zaštitu prava potrošača itd. Zahtjev Rostelecomu (Yutel) može se poslati e-poštom odjelu za pismene zahtjeve

Brojevi pomoći UralSvyazInform (Rostelecom, Yutel, Tele2)

• Help desk za fiksne komunikacije, uključujući radijsko i televizijsko emitiranje: ili01
• Internet i Utel TV pretplatnička služba ili 03
• Informacije o stanju vašeg osobnog računa02
• Stanje sa telefona *105#

Žalba Rostelecomu Uzorak br. 1

od podnositelja zahtjeva: ____________________

Zahtjev za Rostelecom

Sklopio sam ugovor s OJSC Rostelecom za pružanje usluga mobilne radiotelefonske komunikacije na pretplatničkom broju ________________.

Trenutačno vaša tvrtka redovno prima reklamne SMS poruke na navedeni pretplatnički broj o raznim promocijama, plaćenim uslugama i nagradnim igrama koje provodi telekom operater. Za plaćeni dolazni SMS sadržaj, novac se automatski povlači s vašeg telefonskog računa. Postoje činjenice o mobilnim prijevarama. Također, usluga “Dobar ton” je automatski uključena u tarifu, što je namet usluge klijentu. Kada sa svog mobitela putem USSD zahtjeva *102# provjerim stanje svog osobnog računa (stanje), uz informaciju o stanju računa dobijem i reklamu. Ova reklama mi izaziva nelagodu i nisam pristao na njezinu distribuciju.

Besplatni pravni savjeti:

U skladu s klauzulom 1. članka 18. Saveznog zakona „O oglašavanju” od 13. ožujka 2006. br. 38-FZ, distribucija oglašavanja putem mobilnih radiotelefonskih komunikacijskih mreža dopuštena je samo uz suglasnost pretplatnika. Teret dokazivanja takve suglasnosti leži na telekom operateru. U tom slučaju, operater je dužan odmah prekinuti distribuciju reklama pretplatniku koji mu se obratio s takvim zahtjevom (podsjećam da ovo nije tužba, već zahtjev za prestankom distribucije reklama i utvrđen rok od 60 dana za pregled člankom 55. Saveznog zakona "o komunikacijama", nije obuhvaćen).

Na temelju navedenog i rukovodeći se čl. 18 Savezni zakon "O oglašavanju",

Odmah prestati distribuirati bilo kakvo oglašavanje u bilo kojem obliku (uključujući SMS poruke, plaćeni dolazni SMS sadržaj i oglašavanje u odgovorima na USSD zahtjeve) na pretplatnički broj ________________. Također vratite novac podignut s vašeg telefonskog računa.

Ako se distribucija reklama na ove brojeve ne zaustavi u roku od tjedan dana, morat ću podnijeti odgovarajuću tužbu sudu, uklj. za naknadu moralne štete, kao i Uredu FAS-a za Permski teritorij da privede OJSC Rostelecom pravdi prema 1. dijelu čl. 14.3 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

Žalba Rostelecomu Uzorak br. 2

Permska podružnica OJSC Rostelecom

Besplatni pravni savjeti:

Podnositelj zahtjeva: Rusinov Artem Aleksandrovich

Zahtjev za Rostelecom

Sklopio sam ugovor s OJSC Rostelecom za pružanje mobilnih radiotelefonskih komunikacijskih usluga za nekoliko pretplatničkih brojeva ***-**-**, ***-**-**, trećeg se ne sjećam, izgubljeno je. Trenutno vaša tvrtka redovno prima reklamne SMS poruke na navedene pretplatničke brojeve o raznim promocijama, uslugama koje se plaćaju i nagradnim igrama koje provodi telekom operater. Za plaćeni dolazni SMS sadržaj, novac se automatski povlači s vašeg telefonskog računa.

Kada otvorite poruku za brisanje, automatski se aktivira plaćena pretplata na razne usluge, što je namet usluge klijentu. Kao rezultat toga, svaki mjesec mi se bez mog znanja skida novac s računa. Nedavno su otpisali više od 70 rubalja s broja ***-**-**, a prije toga je bilo drugih otpisa. Nakon pozivanja kontakt centra, operater je odmah izbrisao povezane usluge, jasno dajući do znanja da nisam prvi koji je bio izložen prijevarnim radnjama s vaše strane. Postoje činjenice o mobilnim prijevarama. U stavku 3. čl. 16. PZPP-a stoji da prodavatelj (izvršitelj) nema pravo bez suglasnosti potrošača obavljati dodatne radove ili usluge uz naknadu. Potrošač ima pravo odbiti plaćanje takvih radova (usluga), a ako su plaćeni, potrošač ima pravo zahtijevati od prodavatelja (izvršitelja) povrat plaćenog iznosa.

Kada sa svog mobitela putem USSD zahtjeva *102# provjerim stanje svog osobnog računa (stanje), uz informaciju o stanju računa dobijem i reklamu. Ova reklama mi izaziva nelagodu i nisam pristao na njezinu distribuciju. U skladu s klauzulom 1. članka 18. Saveznog zakona „O oglašavanju” od 13. ožujka 2006. br. 38-FZ, distribucija oglašavanja putem mobilnih radiotelefonskih komunikacijskih mreža dopuštena je samo uz suglasnost pretplatnika. Teret dokazivanja takve suglasnosti leži na telekom operateru. U tom slučaju, operater je dužan odmah prekinuti distribuciju reklama pretplatniku koji mu se obratio s takvim zahtjevom (podsjećam da ovo nije tužba, već zahtjev za prestankom distribucije reklama i utvrđen rok od 60 dana za pregled člankom 55. Saveznog zakona "o komunikacijama", nije obuhvaćen).

Besplatni pravni savjeti:

Dnevno se primi nekoliko desetaka SMS poruka reklamne prirode. Medijima nije podijelio brojeve telefona. Sukladno stavku 2. čl. 53. Zakona o komunikacijama, u svrhu pružanja informacijsko-referentnih usluga, telekom operateri imaju pravo stvarati javno dostupne baze podataka o pretplatnicima. Ove baze podataka mogu uključivati: prezime, ime, patronim, pretplatničke brojeve građanina pretplatnika (uz njegovu pismenu suglasnost). Nisam Vam dao pismenu suglasnost za objavu mojih osobnih podataka. Ako nisi objavio, onda ti je još gore.

Krajem 2013. sam spojio internet na broj 8-***-***-**-**. Kvaliteta interneta je užasna, nakon par mjeseci muke, u siječnju 2014. pripravnik u vašem kontakt centru na moj je zahtjev isključio internet, koristio sam uslugu tjedan dana, a novac je isplaćen cijeli mjesec. Pripravnik (operater) je uvjeravao da će početkom idućeg mjeseca biti napravljen preračun i novac će biti odobren na moj račun 8-***-***-**-**. Veljača 2014. završava, a novac nije stigao. Na temelju klauzule 1. Umjetnost. 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavatelj (izvršitelj) je dužan potrošaču prenijeti proizvod (izvesti posao, pružiti uslugu) čija kvaliteta odgovara ugovoru. Prema članku 10. Zakona o zaštiti prava potrošača, „Proizvođač (izvršitelj, prodavatelj) dužan je potrošaču bez odlaganja pružiti potrebne i pouzdane podatke o robi (radovima, uslugama), osiguravajući mu mogućnost pravilnog izbora. .” Nisam dobio takve informacije, inače ne bih povezao tako strašnu internetsku vezu na svom telefonu.

Nadam se da ćete uzeti u obzir našu dugogodišnju suradnju i vratiti mi novac uz naknadu da izgladim sukob.

Na temelju prethodno navedenog

Odmah prestati distribuirati bilo kakvo oglašavanje u bilo kojem obliku (uključujući SMS poruke, plaćeni dolazni SMS sadržaj i oglašavanje u odgovorima na USSD zahtjeve) na pretplatničke brojeve koji su registrirani kod mene.

Besplatni pravni savjeti:

Vratite povučeni novac sa svog telefonskog računa.

Napravite ponovni izračun za odbijanje internetske usluge niske kvalitete

Naknaditi moralnu štetu na temelju čl. 15. Zakona o zaštiti prava potrošača i čl. 151 Građanskog zakonika (moralna patnja od koje sam gotovo žvakao nokte dok sam čekao brzinu interneta) u iznosu od 1500 rubalja.

Ako se distribucija reklama na ove brojeve ne zaustavi u roku od tjedan dana, morat ću podnijeti odgovarajuću tužbu sudu, uklj. za naknadu moralne štete, kao i Uredu FAS-a za Permski teritorij da privede OJSC Rostelecom pravdi prema 1. dijelu čl. 14.3 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije i Rospotrebnadzor.

Dolazni pojmovi za pretraživanje:

• zahtjev za Rostelecom uzorak (38)
• zahtjev Rostelecom uzorak (37)
• zahtjev za Rostelecom (29)
• uzorak zahtjeva Rostelecomu (19)
• Tvrdnja Rostelecoma (13)
• ovjerena izjava da niste u braku (12)
• uzorak žalbe na Rostelecom Internet (2)
• zahtjev za Rostelecom uzorak (2)
• obrazac za prijavu pritužbe izvršnom direktoru Rostelecoma (2)
• uzorak zahtjeva Rostelecomu (1)

115 komentara na temu “Potraživanje u Rostelecomu”

Prenio sam brojeve na Rostelecom s Megafona, a Megafon je prisvojio ostatak novca u svojoj bilanci. Rostelecom je naveo da nema dogovora s Megafonom o povratu sredstava. Što da napravim?

Besplatni pravni savjeti:

Zdravo. Recite mi kako pravilno napisati pritužbu Rostelecomu. Raskinuo sam ugovor s njima, ali i dalje traže novac za opremu koju su dali pri priključenju. Ne treba mi to. Što da radim?

Pitanje: Dobro veče! Recite mi, molim vas, kako pravilno napisati zahtjev i zahtjev za djelomični raskid ugovora s Rostelecomom.

Za uzorke zahtjeva pogledajte odjeljak "uzorci zahtjeva".

Zahtjev za djelomični raskid ugovora (koliko sam shvatio odnosi se na odbijanje nekih usluga) piše se u slobodnom obliku ili na službenom obrascu s napomenom o odbijanju usluga.

Postoje automatizirani pozivi na vaš kućni telefon u kojima se od vas traži da podmirite dug - bez da kažete tko ili zašto. Rostelecom ne odgovara na pismo, kako zaustaviti dnevne pozive?

Besplatni pravni savjeti:

Idite u ured i zatražite brisanje iz baze podataka.

Kako ukloniti plaćenu pretplatu "Sve za praznike" koju je nametnuo Rostelecom, dobio sam SMS da je danas posljednji dan popusta.

Kada ste nam se obratili, jeste li napisali zahtjev za isključenje usluga? Ako da, uzmite ovjerenu kopiju ove prijave s naznakom vremena kada je prijava prihvaćena. Slijedi ispis zaduženih sredstava. I s ovim dokazima idite u tužiteljstvo ili sud sa zahtjevom za povrat novca i moralne štete.

Kad me prijatelji zovu, kažu, umjesto zvučnih signala, čujete melodiju: Bila je breza u polju, ali je nisam tamo stavio! Kako mogu vratiti normalne zvučne signale? Hvala vam.

Dobar dan, zašto Rostelecom OJSC smanjuje brzinu veze u roku od mjesec dana bez obavještavanja pretplatnika i naplaćuje punu uplatu za veliku brzinu?

Besplatni pravni savjeti:

Pozdrav, Victor Rostelecom štedi promet na klijentima. Na primjeru komunalnih službi koje ne opskrbljuju stanove grijanjem držeći ventil ne do kraja otvorenim. Postoje online usluge za mjerenje brzine interneta. Izmjerite svoju brzinu i usporedite je s onim što vam je ugovorom obećano, a ako postoje odstupanja, podnesite zahtjev za preračun i naknadu štete. I kao dokaz dostavite ispisanu stranicu sa stvarnom brzinom koju postižete.

Zdravo! U lipnju 2014. spojio sam digitalnu televiziju od Rostelecoma! Postavili su set-top box i tehničar je rekao da će naplaćivati ​​pretplatu od 2015. Ali ja sam odlučio odbiti tu uslugu sada, a oni su mi rekli da im dugujem novac za ovaj set-top box! Skoro nikad nisam koristio ovu uslugu. Što da napravim?

Spojili ste digitalnu TV po akciji, pažljivo pročitajte uvjete akcije i ugovor koji ste potpisali prilikom povezivanja.

Napisao sam zahtjev Rostelecomu za isključivanje jednog telefonskog broja, a uz to su mi isključili potpuno drugi telefonski broj koji mi je trebao. To je objašnjeno činjenicom da je jedan broj glavni, a drugi dodatni. I ako isključim glavni, dodatni se automatski gasi. Ali kada sam pisao prijavu, nisam bio upozoren na to.

Sukladno članku 8. Zakona o zaštiti prava potrošača, informacije o deaktivaciji brojeva u jasnom i dostupnom obliku stavljaju se na znanje potrošačima prilikom sklapanja kupoprodajnih ugovora i ugovora o obavljanju poslova ( pružanje usluga) na načine prihvaćene u određenim područjima potrošačkih usluga, na ruskom jeziku, a dodatno, prema nahođenju proizvođača (izvođača, prodavatelja), na državnim jezicima konstitutivnih subjekata Ruske Federacije i materinjim jezicima naroda Ruske Federacije.

Besplatni pravni savjeti:

Ako se to nije dogodilo, onda imate pravo tražiti naknadu od Rostelecoma. Sretno!

Rostelecom povećava brzinu internetske tarife bez mog pristanka. Kako pravilno napisati žalbu

Rostelecom me vara

Tko bi sumnjao :)

dobar dan, recite mi kako napisati zahtjev Rostelecomu, kada sam spojio Wi-Fi usmjerivač, sastavili su ugovor o prihvaćanju i prijenosu opreme (u vlasništvu) s obročnim planom, sada kada želim raskinuti ugovor o servisu s njima, rekli su mi da je moguće da je potrebno dogovoriti leasing za opremu

Besplatni pravni savjeti:

Rostelecom zahtijeva plaćanje interneta za ožujak i travanj 2013. Prilikom povezivanja 8. prosinca 2012. platio sam 1000 rubalja po stopi od 350 rubalja mjesečno.

Zbog činjenice da lokalna podružnica Rostelecoma nije ispravno izdala račune, koje sam platio na vrijeme, nastao je dug (njihovom krivnjom). Dug su prebacili na naplatnu tvrtku. Kako napisati žalbu za neovlaštene radnje. Faktura za siječanj opet nije ispravna.

Dobar dan Spojio sam internet na iznajmljeni stan, predao TV set-top box prilikom selidbe, internet je prebačen na novog stanara, a operaterka je rekla da ne može predati dokumente, pisač nije htio ispisivati. A jučer sam saznao da je sve na meni, i internet i set-top box i sve sam dužan.

Kako ispravno napisati zahtjev za ponovni izračun bez mog znanja Bio sam povezan s nekoliko plaćenih usluga za koje moram platiti, nisam ih naručio, štoviše, kad su zaposlenici Rostelecoma pozvali, odbio sam i rekao da mi to ne treba

Dobio sam račune za fiksni telefon u iznosu od 2000 rubalja. Ispisi se trenutno ne šalju. Registrirao sam se na osobnom računu Rostelecoma i pregledao svoje račune. Ispisi sadrže telefonske brojeve koje niti ja niti moja obitelj nismo zvali. Ne znam ni ove brojke. Ili je ovo prijevara ili greška.

Besplatni pravni savjeti:

Dobar dan, muž mi je bez mog znanja spojio paket usluga na televiziju, sada stižu uplate, ja sam jedini vlasnik, da li je imao pravo na to i kako su se mogli spojiti bez vlasnika, na koji članak da se obratim kada podnosite zahtjev?

Živi li vaš muž s vama? Dolaze li uplate na njegovo ime?

Zašto nisu bili obaviješteni o plaćenim kanalima koji mi ne trebaju? I zbog toga sam se zadužio. Ovo je korisno za operatere. Instalateri nisu kompetentne osobe, nisu mi ništa rekli o gašenju.

Zdravo! Kako podnijeti drugu tužbu protiv OJSC Rostelecom, zbog promjene tarifnog plana za višu isplatu bez mog znanja, kao odgovor na moju prvu pritužbu, tvrtka OJSC Rostelecom mi je odgovorila da su proveli istragu, došlo je do „Ubrzajte se ” promociju i putem preusmjeravanja sam prihvatio ovu promociju, ali to nije bio slučaj…..

Nakon promjene tarife tvrtka mi nije izdala račun za plaćanje, a tek nakon 3 mjeseca saznao sam za dug na osobnom računu i promjenu tarife.

SMS je isključen, novac sa SB računa je prebačen na broj za jedan dan, prebačen je na MTS, saznao sam nakon 2 dana što učiniti

Besplatni pravni savjeti:

Zdravo! Zahtjev za internet priključak predali smo 12. listopada 2014.! U stanu još uvijek nema interneta! Kažu da nema slobodnih portova, čekaj da netko ugasi internet, ali ne žele dodati ove PORTOVE! Što da radim, trebam li internet?

Zdravo! Kako mogu ispravno raskinuti ugovor o pružanju usluga od Rostelecoma (Internet + TV) uz povrat opreme, iako je u ugovoru navedeno da moram otkupiti opremu, čak i ako se ugovor raskine?

Na moj zahtjev, zaposlenici Rostelecoma postavili su optički kabel u moj stan. Čekićem su probušili zid od stana do podesta. Zid na gradilišnoj strani okrnjen. Rupa u odnosu na promjer kabela također je velika. Rupa.

Pozdrav, moje ime je Galina, povezala sam brojeve. Televizija Rostelecom, spojili su me na TV set-top boxove (korišteni). U prijavi smo operater (ili konzultant?) i ja dogovorili da ću ih ja iznajmiti uz mjesečno plaćanje opreme. ali nakon 2 mjeseca odlučio sam isključiti televiziju Rostelecom.

Ja sam Nina Iljinična (Krasnojarsk), umirovljenica. Jučer sam raskinuo ugovor s OJSC Rostelecom, na koji su me dugo nagovarali da potpišem telefonom, obećavajući promociju na 5 mjeseci. Pristao sam jer su mi se predloženi uvjeti učinili povoljnima. Naknadno su obećali da će plaćanje svih usluga iznositi 750 rubalja mjesečno, ali su umjesto toga predočili račun na 1050 rubalja. Osim toga, tijekom cijelog razdoblja pružanja usluga često sam kontaktirao Rostelecom zbog čestih prekida interneta i televizije. Sada mi daju uplatu za set-top opremu u iznosu od 2844 rublja i ne prihvaćaju je. Kad su instalateri postavljali kablove, nitko mi nije rekao da trebam kupiti set-top box. Nisam ni do kraja pročitao ugovor koji su me instalateri natjerali da potpišem. Žurilo im se. U ugovoru o prijenosu opreme, uz prijenos vlasništva, postoji izraz "Na privremeno posjedovanje i korištenje." Molim vas pomozite mi savjetom. Sad pišem žalbu.

Besplatni pravni savjeti:

Pozdrav, Nina Ilyinichna

Zašto su ugasili kanal bez mog pristanka?

Zdravo. Ovo je treći put da nam je telefon isključen. Pozivajući se na dug. Prilikom provjere kod odjela za pretplatnike Rostelecoma, nema duga. Nešto u vezi njih ne povezuje jedno s drugim. Što uraditi?

Zdravo. Ne mogu dobiti tehničku podršku Rostelecoma, javlja se telefonska sekretarica, ali nema kontakta s telekom operaterom. Moj telefon ima uslugu "Životinje" koju ne razumijem, a tijekom dana je s mog računa skinuto 120 rubalja, a novac se i dalje povlači. Kakva je to usluga i zašto bih je trebao platiti?

Besplatni pravni savjeti:

Rostelecom vas prisiljava da otkupite opremu ako ste isključeni iz njihovih usluga

Moramo podnijeti zahtjev Rostelecomu, jer smo primili vrlo veliki račun za internetsko plaćanje za lipanj 2015.

Trebamo pomoć u podnošenju zahtjeva kod Rostelecoma za povrat opreme koja nam je isporučena u ratama prilikom sklapanja ugovora. Ugovor je raskinut zbog nekvalitetne usluge

Zdravo! Ne radi nam fiksni telefon, u organizaciji smo od lipnja, poslali smo 4 zahtjeva ali nema rezultata! Plaćanje je redovno, ali telefon nije popravljan! pomozite riješiti problem!

Pozdrav, trebam obrazac za prekid usluga (Internet, TV) s Rostelecomom

Besplatni pravni savjeti:

Dobar dan. Želim prijevremeno raskinuti ugovor s davateljem usluga interneta, televizije i lokalne telefonije. ali oprema nije u potpunosti nabavljena. od 24 mjeseca samo 4 u upotrebi. Inzistiraju da ga moram otkupiti. mogu li napisati zahtjev i ne platiti ostatak iznosa, nego samo vratiti njima?

7. rujna instalirali smo interaktivnu TV tvrtke Rostelecom. Ugradili su nam rabljenu opremu na koju nas ni operater ni instalater nisu unaprijed upozorili. Nisu dali pravo izbora prijemnika. Slika ostavlja mnogo želja. Namamilo ih je to što je u tijeku promocija.

6. kolovoza 2015. nazvao sam tehničara koji je zamijenio neispravnu opremu (ruter). U činu prihvaćanja i prijenosa obavljenog posla pojavio se stupac o cijeni najma - 89 rubalja. Nisam mogao a da ne potpišem ovaj akt, jer... Obavio sam posao. Ali ispada da automatski potpisujem trošak najamnine.

Zdravo. Recite mi kako pravilno napisati pritužbu Rostelecomu. Raskinuo sam ugovor s njima, ali i dalje traže novac za opremu koju su dali pri priključenju. kupio sam ga. Što da radim?

Zašto ne mogu podnijeti zahtjev Rostelecomu putem interneta?

Besplatni pravni savjeti:

Moram napisati zahtjev Rostelecomu za ponovni izračun, jer... Moj internet kod kuće zadnjih mjesec dana radi samo do 22 sata, a onda nestane

Na temelju čega je Rustelecom uzeo komercijalni kućni broj i dao ga drugom korisniku bez da nas je obavijestio, ne poštom ili pismeno, ugovor je sklopljen 1997. s Cherepovetselectrosvyazom, plaćeno je 800 američkih dolara, pristajemo platiti dug prema Rustelecom, samo vratite broj na početnu točku

Dobar dan. Problem s internetskom vezom u Rostelecomu. Ovo je jedini prider u našoj kući i nemoguće je spojiti bilo koji drugi. Prvo su govorili da nemaju tehničkih mogućnosti. 3 tjedna kasnije ukazala se ova prilika i predali smo zahtjev. Bio sam kod kuće u dogovoreno vrijeme, ali nisu došli.

Zvao sam da ugase plaćene kanale, ugasili su, samo plaćam zrak

Zdravo! Da, imam nepravno pitanje, tražim kako kontaktirati operatera Rostelecoma u Permu! Jer postoje problemi s instaliranom opremom!

Besplatni pravni savjeti:

Zdravo. Pokušavam pronaći uzorak pritužbe Rostelecomu zbog loše kvalitete interneta

Zdravo! Želim napisati pritužbu Rostelecomu. Napisao sam zahtjev za raskid ugovora o pružanju komunikacijskih usluga. Ugovor je raskinut 18. ožujka 2014., no računi i dalje stižu. Najnovija potvrda za listopad 2015. u iznosu od 2086,02 rubalja. Svaki mjesec dodaju 25,00 rubalja po anteni.

Moram kompetentno podnijeti zahtjev Rostelecomu za povrat opreme bez otkupnine, poslao sam ga i dobio sam odbijenicu, slat ću ga dok ga ne prihvate

Već drugi mjesec zaredom Rostelecom izdaje račun za uslugu povezanu bez mog pristanka. Prošli mjesec sam napisao prigovor, ovaj put umjesto preračuna, opet se plaća nova usluga. Što uraditi? Hvala vam.

Dobra večer. Želio bih poslati pritužbu Rostelecomu zbog loše kvalitete internetskih usluga. Odgovorili su na prvi poziv, a zatim isključili moj broj iz tehničke podrške i ne mogu više kontaktirati... nisu pomogli.

Besplatni pravni savjeti:

Želim ostaviti prigovor na rad sa strankama i obavljanje službenih dužnosti

Dobar dan, moje ime je Valery, ne znam kome i kako se žaliti na lokalne predstavnike Rostelecoma, u roku od mjesec dana ne mogu ili ne žele popraviti prekid linije

Tijekom instalacije usluge interaktivne televizije i interneta Rostelecom, nakon rada stručnjaka, ukraden je set-top box prethodnog operatera More TV

Dobar dan Nisam zadovoljan kvalitetom internetskih usluga koje pruža Rostelecom, posebno ne poštuju uvjete ugovora o pružanju brzine, koja je u ugovoru navedena kao Mbit/s, stvarna brzina je 11,26 Mbit /s. Ne postoji način da se radi ovom brzinom.

Priča je sljedeća: koristio sam internet i televizijske usluge tvrtke Rostelecom, provjeravajući stanje računa 8. siječnja, otkrio sam da se na računu pojavilo 5000 rubalja. Naravno, nisam nadopunio svoj saldo tim iznosom i počeo sam trošiti ta sredstva na plaćeni sadržaj, kada je došlo vrijeme za sljedeću uplatu, otkrio sam dug od 5000 rubalja.

Besplatni pravni savjeti:

kako pravilno napisati tužbu protiv internetskih usluga Rosstelecoma za naplatu novca za promet koji nije pružen

Pozdrav, (Artem), žalbu treba pravilno napisati Rostelecomu, zbog loše kvalitete usluge: prijave su podnesene jer je mreža stalno nestajala, serviseri su dolazili, ali još uvijek nije bilo mreže ili nije bilo ovlaštenja , a to traje već nekoliko mjeseci.

Dobar dan Želim napisati pritužbu od organizacije u vezi s isključenjem fiksnog telefona. Možete li mi reći

što učiniti ako Rostecom odbije pružiti pristup internetu, plaćamo novac za tarifu, ali nema smisla, a nema ni brzine

Dobra večer! Kako mogu dobiti novac od Rostelecoma koji sam im SLUČAJNO prebacio sa svoje kartice prilikom plaćanja usluge kućni Internet + TV. Platio sam skoro 10 puta više, jer mi se taj iznos automatski prikazivao kada sam birao broj ugovora. U odjelu pretplatnika objasnili su mi da je to trošak opreme i priključka.

Zdravo! Telefon ne radi, želim poslati zahtjev na web stranicu Rostelecoma. Ne mogu pronaći oznaku na njihovoj web stranici gdje napisati pritužbu. Molim te reci mi

Pozdrav, reci mi što da radim? Prije dvije i pol godine spojio sam se na Rostelecom i iznajmio router vrijedan 1870 rubalja na 36 mjeseci, dvije i pol godine su mi naplatili po 52 rublje, kako piše u ugovoru. I nedavno su mi počeli naplaćivati ​​rate za to u cijelosti.

Zdravo. Kako napisati pritužbu Rostelecomu da su dodatni bajtovi naplaćeni za Internet

Redoviti prekidi mrežne veze svaki treći dan. U 10 dana 4 zahtjeva za eliminaciju, nakon 2 dana sve se ponavlja.

Dobra večer. Imam takvu situaciju u Rostelecomu, ostavio sam zahtjev za internetsku vezu, internet je bio povezan, ali nisam potpisao ugovor, a također nisam potpisao potvrdu o prihvaćanju za prijenos opreme. Nakon pola mjeseca odlučio sam otići u ured i pokloniti opremu, ali su mi rekli da je moram platiti 5000. Recite mi što da radim u ovoj situaciji?

Od 2010. godine naplaćivana mi je naknada za korištenje pretplatničke linije s individualnom shemom povezivanja. U stvarnosti, do danas, koristim pretplatničku liniju s uparenom shemom veze. Molim vas objasnite moje postupke u ovoj situaciji. Hvala unaprijed.

Poštovani, moram podnijeti pritužbu protiv zaposlenika Rostelecoma da nam je dao netočne informacije i da smo bili spojeni na internet i televiziju pod uvjetima koji nam nisu priopćeni. Molim vas pomozite mi da to ispravno nacrtam ili barem pogledajte uzorak za nas...

Aleksandre, u svojoj pritužbi trebate koristiti samo jednu frazu iz zakona o zaštiti potrošača koja glasi ovako: - nedostavljanje informacija klijentu. A onda neka tvrtka, koju zastupa zaposlenik, na sudu dokaže, ako želi, suprotno.

Trenutno sam želio poslati zahtjev organizaciji Rostelecom. Prije dvije godine isključili smo fiksni telefon kao nepotreban. Plaćanje je uvijek bilo na vrijeme. A u trenutku ukidanja broja nije bilo dugova. Ali dvije godine kasnije stiglo je pismo iz druge regije Ruske Federacije iz odjela za nagodbu pred suđenjem. to jest, agencija za naplatu nas obavještava da je Rostelecom prebačen u ruke drugog dioničara i iz nekog razloga imamo dug od 1000 rubalja. Na sve ove informacije Rostelecom odgovara da nemamo duga, a agencija od nas potražuje dug s kamatama.

S Rostelekomom je sklopljen ugovor za televiziju i internet. Televizija 300 rubalja i internet 300 rubalja. Za veljaču sam dobio račun za Televiziju od 600 rubalja. Moje pitanje je zašto tvrde da smo spojili dodatnu pretplatu putem telefona. To nije točno jer to nitko nije napravio. Što možete učiniti u vezi s tim? Hvala unaprijed

Imam sljedeće pitanje: prije svega, na mom osobnom računu ne prikazuju mi ​​sve račune; raskinuo sam ugovor s Volgotelekom; napisali su mi iznos od 860 rubalja i 14 kopejki. Idem na internet da platim i moj iznos je 1000 ili više, kako da to shvatim?

Saratov mira-7 četvrt-**. Napisao sam pritužbu Rostelecomu sa zahtjevom da mi dostavi kopiju ugovora za internetsku vezu 2014. , ali mi nisu ništa dali. Kako mogu dobiti ovu kopiju? Šalju mi ​​nepostojeće dugove.

Kako vratiti uplatu za internet i telefon. poslana greškom u drugu podružnicu

1. siječnja 2016. prešao sam na drugog internetskog operatera, ali sam dobio potraživanje u iznosu od 480 rubalja. o dugu na dan 31.03.2016., ali više nisam koristio usluge ovog operatera. Što da radim?

Ja sam korisnik Rostelecoma 8 godina. I cijelo to vrijeme kvaliteta interneta i televizije, blago rečeno, nije odgovarala tarifama koje nam je postavio Rostelecom! Plaćam 830 rubalja za 2 MB mjesečno i 350 rubalja za televiziju.

Zdravo! Recite mi, molim vas, može li razgovor na fiksnom telefonu trajati 22 sata bez prekida? Hvala vam!

Pozdrav, ispred moje privatne kuće u Chkalovsku na ulici. Belinsky postoji linija u obliku mnogo žica koje pripadaju Rostelecomu, visi blizu tla. Ove niske žice me sprječavaju da se odvezem do kuće.

Godine 2014 Kontaktirali smo Rostelecom za raskid ugovora s ovom tvrtkom, paket usluga 3 u jednom, stručnjak je formalizirao raskid, platili smo onoliko koliko je rekla, dali smo set-top box. 2016. stigla je potvrda o dugu, podnijeli smo zahtjev.

Želim isključiti fiksni telefon Rostelecoma, koji je registriran na mog oca. Odbijen sam jer... Ugovor za sigurnosni alarm sklopljen je davno. Moj otac ga nije koristio 10 godina i umro je

dobar dan, reci mi, spojili smo se na internet od Rostelecoma putem telefona, prebacili smo se na kabelski internet, ali zbog neznanja da smo morali odustati od telefonskog interneta, ova usluga je bila navedena na našoj pretplati, sada smo dobili obavijest da moramo platiti dug, je li moguće podnijeti zahtjev i na temelju stanja vremena naznačiti da nije bilo korištenja interneta, jer postoje dokazi da je u tom razdoblju bio nula prometa

CZ Invest potražuje od mog supruga koji je preminuo prije 2 godine dug za plaćanje fiksnog telefona, što da radim?

2012. sklopila je ugovor s Rostelecomom, gdje je oprema iznajmljivana, 2014. 14. kći potpisala je akt o preuzimanju opreme u vlasništvo. Prijete tužbom jer... Ne plaćam opremu? Tko je u pravu?

Zdravo. Prošle smo godine povezali testni paket interneta i televizije od Rostelecoma. Testni paket vrijedio je 2 tjedna. nakon čega je za nastavak korištenja bilo potrebno nadoplatiti račun. Nismo bili zadovoljni kvalitetom usluge. novac na račun. Nisu ga stavili, pa su se automatski isključili internet i televizija. ali tijekom nekoliko mjeseci pristigle su obavijesti o dugu. Otišao sam u ured saznati. Kažu da je to plaćanje zakupa punkta. ali to nije spomenuto ni u ugovoru ni prilikom povezivanja od strane majstora. zimi predao opremu. ali dugovi dolaze. Kažu da trebam raskinuti ugovor. ali moj muž nema vremena otići do njih. a nije bio nazočan sklapanju ugovora. Ugovor nosi moj potpis.

kako napisati zahtjev za preračun

Rostelecom pruža komunikacijske usluge loše kvalitete: kako napisati žalbu

kako vratiti opremu Rostelecomu ako je ugovor o usluzi raskinut, ali oprema nije oduzeta i prisiljena platiti za to

Pozdrav, prije 3 mjeseca spojio sam se na Rostelecom i Internet i TV. Sada se moram preseliti u drugi stan. Došao sam u ured i želio da se ista tarifa i oprema prebace u stan u kojem ću živjeti.Rečeno mi je da zbog tarife “veliki internet regionalni 1 promo” to nije moguće i da moram platiti preračun u iznosu od 10.560 po raskidu ugovora! ili ostaviti sve u stanu u kojem su živjeli i prenijeti na drugu osobu.Što da radim?Ovo je ogroman iznos!Reci mi

Zašto se ne prijavljuju promjene prometa, a stižu potvrde s velikim iznosima?

Davno sam se oprostio od ovog Rostelecoma. Reći će vam da su sve informacije objavili u javnoj domeni, primjerice, na svojoj web stranici. Pa pokušajte tamo pronaći te podatke, a uostalom, zašto bih ja preturao po njihovoj web stranici. Razmislite o drugom operateru. Borio sam se s njima jako dugo.

Kupio sam tablet Linov na rate od Rostelecoma u Baryshi.Nakon rada 3 mjeseca tablet se ugasio i više se nije uključivao.Predao sam ga pod garancijom 17.10.2016.Od tog dana se ništa ne zna o sudbini tableta. Što uraditi. Napisao sam žalbu i tražio pismeni odgovor!!Pa nema para, nema para, nema obrazloženja.

Pri ruci imate dokumente koji potvrđuju činjenicu da je tablet predan na popravak, činjenicu potraživanja (mora postojati kopija s potpisom koji potvrđuje prihvaćanje potraživanja od strane zaposlenika ili s pečatom). Ako imate jedan od navedenih dokumenata, možete se obratiti sudu sa zahtjevom za zaštitu potrošača i zahtijevati (vidi prava potrošača) povrat novca ili zamjenu za novi proizvod. I ni pod kojim uvjetima ne potpisujte ugovore sa servisnim centrom (prodavačem) za produljenje razdoblja popravka!

Kako podnijeti zahtjev za naknadu štete na sudu zbog kvara televizije Rostelecom. Na televiziji je bila vrlo važna informacija.

dobar dan, imam problem s Rostelecomom, općenito, sklopio sam ugovor s njima prije otprilike 2 ili 3 godine, u ugovoru jasno postoji kvačica "avansno plaćanje", odnosno platio sam internet - ja imam ga, ako nisam platio - dakle ne ... općenito, Internet je radio vrlo, vrlo sporo, uvijek je bilo nekih kvarova u radu, kontaktirao sam tehničku podršku nekoliko puta, općenito, činilo se da su to popravili , dan i pol)) nakon toga sam ih nazvao generalno i jednostrano raskinuo imam ugovor s njima... gospođa s druge strane mi je promrmljala nešto nerazumljivo, da sam im navodno dužan doći raskinuti ugovor tamo)) Rekao sam im preko telefona da neću više plaćati i stalno sam im gasio internet i spajao se na drugog provajdera... općenito, godinu i pol nakon gašenja dobio sam pismo od suda, gdje Rostelecom od mene traži 3302 rublja, navodno za godinu dana korištenja njihovih usluga... općenito, otišao sam na sud, otkazali su ovu uplatu i rekli mi da se pozabavim Rostelecomom... pa tražim tvrdnja o tome kako pisati

zdravo c5 usluga Rostelecoma iz moje prijave bila je blokirana zbog dugova za plaćanje nije bilo predaje opreme c5 ukinuli su blokadu jednostrano iako sam godinu dana živio na drugom mjestu sada od mene traže da platim 1649 rubalja od travnja 2015. i ovaj dug je bio prodano kolekcionarima sada od mene traže 2500 rubalja kao odgovor na moju žalbu, dobio sam odgovor da sve treba platiti ispravno, nadamo se vašem razumijevanju

Jedna je obitelj mjesec dana živjela u stanu moje majke i našla se u teškoj životnoj situaciji. Bez našeg znanja, spojili su TV prema dogovoru i naveli moje puno ime, ali moji podaci o putovnici nisu odgovarali, ali to nije spriječilo instalatere da sklope ugovor s njima. Otišli su nakon što su nas opljačkali. Za dug sam saznao kada je mojoj majci na telefon počela stizati SMS poruka od Rostelecoma o dugu u početku, radilo se o iznosu od 4.700 rubalja, ali nakon što smo majka i ja dopremili opremu u ured, on je porastao na 8.030. rubalja, kontaktirao sam Rostelecom kako bih to riješio i donio ispravnu odluku, ali nije bilo odgovora, ali su SMS-ovi sa zahtjevima za plaćanje duga i pozivi redovito dolazili majci. Tražio sam objašnjenje u uredu i odgovorili su mi na žalbu. Gdje su od mene tražili ugovor o najmu, a ja ga nemam. A činjenica da zaposlenici Rostelecoma moraju provjeriti podatke o putovnici i znati s kim sklapaju ugovor nije važna?

Pozdrav, A.D.

Zapravo, Rostelecom vam nema što pokazati, ako nastave iznuđivati ​​novac za nepostojeći ugovor, zaprijetite da ćete otići u policiju s izjavom o iznuđivanju novca od vas. Također možete dobiti moralnu štetu u obliku novčane naknade na sudu od Rostelecoma.

Molim vas, recite mi može li Rostelecom promijeniti paket kanala (Internet + TV) bez mog pristanka ili prijave. Koji zakoni uređuju odnose između Rostelecoma i potrošača?

Rostelecom je spojio paket bez mog pristanka. Kako pravilno napisati žalbu

Ima li Rostelecom pravo naplaćivati ​​dva pretplatnika za jednu pretplatničku liniju? Kad sam izlazio iz stana, pretplatničku liniju sam prepustio podstanaru. Prebacio je svoj osobni račun na moju adresu. Sada stižu obavijesti za dvoje.

Želio bih dobiti fiksni telefon i internet od Rosstelecoma, ali već 7 godina me odbijaju, navodeći činjenicu da nemaju stupove i žice. Iako moji susjedi koriste usluge Rosstelecoma.

Kabel Rostelecoma prolazi kroz moje područje. Na parceli nema nikakvih tereta. Kako napisati zahtjev Rostelecomu za prijenos ovog kabela s moje stranice. Zemljište za izgradnju kuće.

Dobar dan! jedno vrijeme nisam bio ispravno konzultiran i nisam bio svjestan nekih nijansi korištenja interneta od strane Rostelecoma; nakon što je internet isključen, poslali su poruke o dugu

Dobar dan. Prije otprilike tri godine povezao sam internet sa svojim roditeljima) u Solikamsku uz mjesečnu naknadu od 400 rubalja. Živim u Permu i platio sam uslugu putem svoje internet banke. Do 1. srpnja ove godine sve je teklo mirno i glatko. Račun je uvijek imao pozitivno stanje, uzimajući u obzir akontaciju za sljedeći mjesec. I odjednom od roditelja saznajem da je 1. srpnja prestao pristup internetu. Iz auto-informatora saznajem da je dug oko 3000 rubalja. Otplaćujem dug i idem u salon tražiti objašnjenje. upravitelj odgovara da je 9. ožujka putem osobnog računa došlo do promjene u tarifi za igru ​​koja košta 790 rubalja. Moji roditelji se nisu mogli prijaviti na moj osobni račun (u principu ne znaju i ne žele to učiniti). Od trenutka kada sam se povezao, također se nisam mogao i još uvijek ne mogu prijaviti - stalno prikazuje krivu prijavu ili lozinku. pogledajte to i preračunajte.

Nema interneta već tjedan dana i sve se obnavlja? C7 Živim na Nevskom 78

Koji je rok za podnošenje zahtjeva za usluge Rostelecoma? Hvala vam

Dobar dan Koji je najbolji način za raskid ropskog ugovora s Rostelecomom i s manje gubitaka?Postoji mnogo pritužbi korisnika. Sami smo upali u ovu prijevaru i sada ispaštamo.