Куда можно обратиться с жалобой на ростелеком. Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

• 1 Причины для подачи жалобы
• 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
• 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
• 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
• 5 По телефону
• 6 В офисе
• 7 Жалоба руководству Ростелеком
• 8 Жалоба на Ростелеком – образец
• 9 В Роскомнадзор
• 10 В ФАС

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество услуг.


• Несоответствие скорости интернета заявленному.


• Частые обрывы соединения.


• Плохое качество ТВ-сигнала.


• Проведение частых технических работ.


• Завышение тарифов.


• Изменение условий в одностороннем порядке.


• Обман клиентов различными способами.


• Необоснованные списания средств со счета.


• Споры с представителями организации.


• Отказ в предоставлении отдельных услуг.


• Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.
Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.
Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.
Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

Если у Вас остались вопросы - сообщите нам

Непосредственно самому поставщику услуг.

В Роскомнадзор.

В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

• Зайти на портал провайдера.


• Спуститься в подвал сайта.


• Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.


• Указать все запрашиваемые данные.


• Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.

Дождаться соединения со специалистом.

Рассказать о причине обращения.

Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

• Найти ближайшее отделение компании.


• Посетить его в часы работы.


• Предоставить сотруднику паспорт.


• Рассказать об имеющихся проблемах.


• Можно оставить письменную претензию.


• Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

Составить претензию.

Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.

Изложить суть жалобы.

Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Выдвинуть требования к организации.

Поставить дату и подпись.

Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

• Составить претензию к компании.


• Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.


• Можно отправить электронную жалобу на почту –

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

Отправить в региональное отделение.

На официальном сайте – fas.gov.ru.

Через портал Госуслуги.

Выслать на электронную почту –

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Ростелеком – одна из крупных организаций, оказывающая своим клиентам услуги предоставления интернета, цифрового телевидения, домашней телефонии и мобильной связи. Кроме того, в офисе компании можно приобрести современный смартфон, оформить программу страхования и многое другое. Несмотря на то, что Ростелеком стремится к качественному обслуживанию, возникают ситуации, когда абонент остаётся недоволен и хочет написать жалобу.

Жалоба возникает, когда абонент чем-либо недоволен и хочет, чтобы в его вопросе было принято справедливое решение. В большинстве случае причины жалоб, которые оставляют клиенты следующие:

• подключение платных услуг без согласия клиента;
• несогласие с начислениями;
• увеличение стоимости услуг без предупреждения;
• плохое качество услуг;
• несоответствие качества подключенных услуг, например, абонент оформлял договор с предоставлением интернета со скоростью 100 мб, а по факту намного меньше;
• недовольство обслуживанием сотрудников.

Перед тем, как жаловаться, абоненту следует внимательно изучить подписанный договор.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Если пользователь считает, что компания недобросовестно работает и предоставляет свои услуги, то можно смело писать претензию. Для этого следует выбрать один из вариантов, куда следует обращаться:

1. Горячая линия провайдера 8-800-1000-800. Здесь сотрудник зарегистрирует обращение, и компания в официальной форме направит ответ.
2. Подать онлайн-заявка на официальном сайте.
3. Отправить письмо с уведомлением на адрес филиала организации.
4. Написать свою претензию в социальных сетях в официальное сообщество.
5. Написать заявление в офисе. Как правило, в течение 10 рабочих дней отдел по работе с претензиями направляет ответ клиенту на мобильный телефон или электронную почту. Кроме того, у абонента остается свой экземпляр с номером входящего.

В том случае, если ответ не поступил в течение месяца, то можно направить жалобу в вышестоящие инстанции, такие как Роскомнадзор, прокуратура, ФАС или налоговая служба.

Как правильно написать жалобу или претензию

Чтобы заявление абонента было рассмотрено, его нужно правильно оформить. Для этого осталось только воспользоваться образцом претензии, написанной в Ростелеком.

В жалобе должно быть отражено:

• «шапка» (кому, от кого);
• паспортные сведения;
• номер контактного телефона (на него поступит ответ на обращение);
• лицевой счёт абонента;
• описание претензии;
• дата;
• подпись.

В качестве образца, рассмотрим одну из претензий, которую составил абонент.

Как только абонент написал заявление, его следует зарегистрировать. Для этого сотрудник регистрирует обращение в системе Ростелеком. Жалобе присваивается номер входящего. По нему клиент может следить за процессом рассмотрения своего заявления.

Ответ предоставляется абоненту в виде смс-уведомления на мобильный телефон, телефонного звонка или в письменной форме. По закону организация имеет право ответить в течение месяца. Однако, как правило, отдел претензий рассматривает обращения в течение 10 рабочих дней.

Жалоба на обслуживание

Если клиенту не нравится, как его обслужили в офисе, ответили в службе поддержки или мастер подключил услуги, то он вправе пожаловаться. Это можно сделать в устной или письменной форме.

Например, абонент хочет пожаловаться на работу мастера при подключении домашнего телефона.

Претензия руководству

К руководству обращаются в том случае, когда ответ на обращение не устраивает абонента или же на написанную жалобу, вовсе никак не реагируют. Претензию оставляют в устной или в письменном виде.

В устной форме абонент в офисе компании просит позвать вышестоящее руководство, которому рассказывает свою жалобу. В большинстве случаев сложившаяся ситуация приходит к определенному консенсусу.

Например, при погашении кредита средства по ошибке оператора были направлены в другой банк. Абонент написал претензию в письменной форме, и она ушла на рассмотрение. Через 3 дня было принято положительное решение о возврате денег. Однако на счёт абонента ничего не поступило. По истечении 10 дней клиент направился в офис Ростелеком и потребовала руководство, которому объяснила сложившуюся ситуацию. В свою очередь руководитель пообещал взять обращение на свой контроль. Через несколько дней средства поступили на банковский счёт абонента.

Кроме того, можно оставить повторное письменное обращение. Однако, если ситуация решена в устной форме, то делать это совсем не обязательно.

Как написать жалобу в Ростелеком через интернет

Чтобы оставить письменную претензию не обязательно ходить в офис организации, можно пожаловаться на официальном сайте, онлайн-чат в приложении, в социальных сетях в сообществе или в мессенджер Вайбер.

На официальном сайте обращение регистрируется следующим образом:

• зайти на сайт rt.ru;
• выбрать раздел «Контакты»;
• нажать на кнопку «Обратная связь»;
• заполнить сведения (ФИО, электронная почта, контактный телефон);
• выбрать тему и услуги;
• написать сообщение;
• при необходимости приложить документы;
• ожидать ответ выбранным способом.

Мобильное приложение дает возможность оставлять обращения. Для этого осталось выполнить несколько простых шагов:

• войти в приложение « » на смартфоне;
• в боковой меню выбрать раздел «Помощь»;
• выбрать «Обратная связь»;
• уточнить услугу и претензию;
• оставить сообщение;
• ответ будет направлен в приложении.

• войти Вконтакт;
• зайти в официальное сообщество «Ростелеком» https://vk.com/rostelecom;
• оставить сообщение;
• ожидать ответ сотрудников.

При этом, оператору может потребоваться дополнительная информация. Например, адрес услуги или персональные сведения.

Принцип написания жалобы на Ростелеком в Вайбер происходит аналогично. В приложении следует найти официальный паблик аккаунт Ростелеком и написать сообщение.

Ростелеком стремится к улучшению качества обслуживания абонентов. Написанные претензии пользователей помогают компании улучшить обслуживание и качество услуг, а также помочь абонентам в решении сложившейся ситуации.

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как в Ростелеком, куда ее отправить.

Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании. Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов.

Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

• Нарушение обслуживания клиента.
• Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
• Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
• Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
• Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

• Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
• Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Кроме того, если обращение к вышеперечисленным органам не принесло результатов, а клиент уверен в собственной правоте, можно обратиться за справедливостью в суд.

Вероятно, истец потратит много времени, нервов и денег на это, однако, он получит моральную компенсацию за причиненный ущерб (ее необходимо заранее указать). А также можно потребовать ликвидировать неполадки. Важно подготовить необходимые документы, подкрепить свои слова фактами. Если не знаете, что именно говорить в суде, лучше обратиться за консультацией к адвокату. Даже если нет средств для этого, всегда есть возможность проконсультироваться с бесплатным онлайн-юристом. Приготовьтесь к тому, что Ростелеком может отстаивать свои права, обжаловать судебное решение.

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

• название инстанции, куда обращена жалоба;
• личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
• суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
• если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
• написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
• дата;
• личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

• Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
• Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
• Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
• Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
• Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
• Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

• войти в личный кабинет;
• нажать на ссылку «Задать вопрос»;
• заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора. Расторжение договора на интернет Ростелеком Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Как отказаться от домашнего телефона ростелеком

Внимание

Приходилось туда идти, чтобы заполнить соответствующий бланк. Сегодня процедура упростилась и у абонента есть выбор. Как отключить городской телефон Ростелеком временно? Процедура проводится в «Личном кабинете».

Важно

Приостанавливать телефон Ростелеком через интернет можно легко на сайте lk.rt.ru. Как временно отключить домашний аппарат другим способом? Позвоните на корпоративный номер компании - 8 800 100 08 00. Оператор проведет идентификацию вас как владельца и спросит № договора.

Процедура занимает всего несколько минут. Также легко проводится и разблокировка домашнего телефона Ростелеком. Период блокировки не лимитирован. Клиент сам решает можно ли отключить домашний телефон на 6 месяцев или на один. Но плата с вас все же будет взыматься – 95 р./мес.

Способы отключения стационарного телефона ростелеком

Читайте также: Установка домашнего телефона Ростелеком Отправка отказной по почте Письменный запрос, который отправляется по почте, составляется в произвольной форме. Написанное содержит такие данные:

1. В шапке – название отделения, которое подключало линию и юридический адрес компании (из договора); Личные данные владельца номера (Ф. И. О., паспортные данные, место регистрации, контактный телефон);
2. Тело запроса – Ф.
   И. О., просьба отключить телефон на основании договора;
3. Дата;
4. Подпись.

Спустя время по контактному номеру свяжется сотрудник компании, чтобы уточнить дату и время, когда должен прийти мастер для удаления точки подключения. Из дополнительных документов копии:

1. Паспорта;
2. Договора;
3. Доверенности, если вы не владелец квартиры.

Возможно отказавшись от номера, спустя время вы передумаете.

Как отказаться от домашнего телефона

Инфо

В данной ситуации повторное подключение будет платным, а клиент получит новый номер. Отметим, что перед написанием заявления следует проконсультироваться со специалистами. Довольно часто телефонная линия неразрывно связана с другими телекоммуникационными услугами и, отказавшись от телефона, можно лишиться и интернета с интерактивным ТВ.

Поэтому стоит уточнить данный момент заранее. Полностью отключить домашний телефон от Ростелекома можно написав заявление соответствующего образца. Как и в случае с приостановлением, сделать это можно также двумя способами:

1. Посетить офис компании и написать заявление.
2. Написать и отправить заявление заказным письмом с уведомлением о получении. В заявлении указывается паспортные данные, место регистрации, номер договора и домашнего телефона, дата, с которой вы хотите отказаться от услуг.

Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев.

Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги. Расторжение договора на телефон Ростелеком С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился.
Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком.

Как расторгнуть договор с ростелеком

В современном мире стационарный аппарат постепенно уходит на второй план. Его место занимают мобильники и смартфоны. Этому способствуют многие причины: повышение абонентской платы, удобство мобильной связи, которая в месяц обходится значительно дешевле. Поэтому важно изучить все нюансы. Как отключить домашний телефон Ростелеком или приостановить обслуживание на время.

Что нужно сделать перед написанием отказа Отказаться от телефона человека могут заставить разные причины. Популярными вариантами являются:

• нехватка финансовых средств на оплату услуг (абонент решил, что пользование мобильной связи ему будет достаточно);
• намечается длительная командировка;
• переезд на новое место;
• переезд в загородный дом на лето.

Временное отключение можно произвести, позвонив оператору, а отказаться от домашнего телефона разрешается только документально.

Как отключить домашний телефон «ростелеком» без личного посещения офиса

В эту стоимость входит:

• сервисный контроль линии;
• сохранение номера.

Разрываем договор на поставку услуги Единственный способ, как отключить стационарный телефон – это написать заявление. Предоставить его можно, непосредственно в офисе компании или отправив по почте. Если вы выбрали вариант отключения услуги Ростелеком путем отправки письма, то учтите, что срок будет исчисляться со дня получения письма.
Поэтому отправку заявки необходимо с уведомлением, так на руках у вас будет подтверждающий документ. Читайте также: Услуга «Плати просто» от Ростелеком Как отключается стационарный, без присутствия владельца номера? Ответ только при наличии доверенности или свидетельства о праве собственности на квартиру. Это значит, что муж никак не сможет заполнить форму-отказ от стационарного телефона за жену, если он не владелец жилплощади.

Бланки типовых документов

• Главная
• Помощь

• 1 Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком?
• 2 Заявление на отключение телефона Ростелеком – образец
• 3 Посещение офиса
• 4 Иные варианты
• 5 Отключение стационарного телефона Ростелеком

В современном мире использование стационарного телефона становится неудобным. Его не взять в дорогу, он имеет ограниченный функционал, а имеющиеся тарифные планы кажутся излишне затратными. В таких ситуациях разумнее всего отказаться от устаревшего прибора и потратить сэкономленные деньги на что-то более полезное и важное.
Но даже такая простая процедура, как отказ от городского номера, имеет свои особенности и нюансы, которые следует учитывать. Необходимо знать, как отключить домашний телефон Ростелеком через личный кабинет или при посещении ближайшего отделения компании.

Расторжение договора с ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

Приходилось ли вам уезжать надолго из дому? В командировку или отпуск, переезжать на другое место, не продавая при этом прежнее жилье? Естественно, что в такой ситуации хочется сэкономить на оплате коммунальных услуг. Одна из таких возможностей – приостановление предоставления услуг связи Ростелеком или же и вовсе полный отказ от них. Когда стоит отключать? Бывают такие ситуации, когда надобность в стационарном телефоне отпадает на длительный период времени. Основными причинами этого может стать смена места жительства с условием сохранения прежней квартиры, длительная командировка или поездка. В таком случае абоненту становится невыгодно платить за аппарат, которым он не планирует пользоваться и тогда приходится принимать решение – отключить домашний телефон от Ростелеком навсегда или же приостановить обслуживание линии на несколько месяцев.

Важно знать какие подготовительные действия выполнять. Перед написанием заявления нужно связаться с оператором для уточнения вопроса: «Можно ли отключить телефон, но оставить интернет и интерактивное ТВ?». Довольно часто, весь пакет услуг поставляется по одному кабелю, а интернет-проводник для остальных опций.

Также стоит заранее найти договор обслуживания и выяснить, кто его подписывал. Только это лицо имеет право на отключение. Если по номеру числится задолженность, тогда отключить стационарный телефон вам не удастся, для начала следует все оплатить. Поэтому заранее позвоните в Ростелеком и уточните у оператора сумму задолженности.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

• Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01
• Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
• Информация о состоянии лицевого счета02
• Баланс с телефона *105#

Претензия в Ростелеком Образец №1

от Заявителя: ____________________

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера, о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества. Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 ФЗ «О рекламе»,

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Претензия в Ростелеком Образец №2

Пермского филиала ОАО «Ростелеком»

Бесплатная юридическая консультация:

Заявитель: Русинов Артем Александрович

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам***-**-**,***-**-**, третий не помню, утерян­­. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера, о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту. В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета. Недавно так списали более 70 рублей с номера***-**-**, а до этого были еще списания. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребитель выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал. В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

Бесплатная юридическая консультация:

В день приходит по несколько десятков смс сообщений рекламного характера. Номера телефонов в средствах массовой информации не распространял. В соответствии с п. 2 ст. 53 Закона о связи в целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах. В эти базы могут включаться: фамилия, имя, отчество, абонентские номера абонента-гражданина (с его письменного согласия). Я вам не давал свое письменное согласие на опубликование моих персональных данных. Если Вы не публиковали, то это еще хуже для вас.

В конце 2013 года я подключил интернет на номер 8-***-***-**-**. Качество интернета ужасное, после того как промучился пару месяцев, в январе 2014 года стажер вашего контакт центра отключил по моей просьбе подключенный интернет, услугой пользовался одну неделю, а деньги были уплачены за целый месяц. Стажер (оператор), уверил, что в начале следующего месяца будет сделан перерасчет и деньги поступят на мой счет 8-***-***-**-**. Заканчивается февраль 2014, а деньги так и не поступили. На основании п.1. ст. 4 закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе не подключил бы такой ужасный интернет на телефоне.

Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта.

На основании вышеизложенного

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.

Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть снятые деньги со счета телефона.

Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет

Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета) в сумме 1500 руб.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ и Роспотребнадзор.

Входящие термины поиска:

• претензия в ростелеком образец (38)
• претензия ростелеком образец (37)
• претензия в ростелеком (29)
• образец претензии в ростелеком (19)
• претензия ростелеком (13)
• нотариальное заявление о том что не состоит в браке (12)
• образец претензии ростелекому интернет (2)
• претензия к ростелеком образец (2)
• форма заявления на жалобу генеральному директору Ростелекома (2)
• образец претензии к ростелеком (1)

115 комментария на тему “ Претензия в Ростелеком ”

Перенес номера в Ростелеком от мегафона, который Мегафон присвоил себе остаток денег на балансе. Ростелеком заявил, что договор с Мегафон о возврате средств отсутствует. Как быть?

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Подскажите как грамотно написать претензию в Ростелеком. Я с ними расторгла договор, а они еще требуют деньги за оборудование, которое предоставили при подключении. Оно мне же не нужно. Как мне быть?

Вопрос: Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию и заявление на частичное расторжение договора с компанией Ростелеком.

Образцы претензий смотрите в разделе «образцы претензий»

Заявление на частичное расторжение договора (я так понимаю речь идет об отказе от некоторых услуг) пишется в свободной форме или на официальном бланке с отметкой об отказе от услуг.

Идут автопрозвонки на домашний телефон с просьбой погасить долг - не сообщая кому и за что. Ростелеком не отвечает на письмо, как прекратить ежедневные звонки?

Бесплатная юридическая консультация:

Подойти в офис и попросить удалить вас из базы.

Как удалить навязанную Ростелеком платную подписку » Всё для праздника» , пришла СМС ка, что сегодня последний льготный день.

При обращении писали заявление на отключение услуг? Если да, то возьмите заверенную копию этого заявления с указанием времени принятия заявления. Далее распечатку о списании средств. И с этими доказательствами в прокуратуру или суд с иском о взыскании денег и морального ущерба.

Когда мне звонят знакомые то говорят, у тебя вместо гудков слышна мелодия: Во поле березонька стояла, но я ее не ставил! Как вернуть нормальные гудки? Спасибо.

Добрый день, Почему ОАО Ростелеком уменьшает скорость соединения в течении месяца не сообщая абоненту, а оплату берёт полную за высокую скорость?

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Виктор Ростелеком экономит трафик на клиентах. На примере коммунальных служб, которые не до дают тепло в квартиры, держа вентиль не до конца открытым. Есть онлайн сервисы по замеру скорости интернета. Замерьте свою скорость и сравните с той которую вам обещают по договору, если есть расхождения, то пишите претензию на перерасчет и компенсацию ущерба. А в доказательство приведите распечатанную страницу с истиной скоростью, которую Вы получаете.

Здравствуйте! В Июне 2014 подключил цифровое телевидение от Ростелеком! Поставили приставку и мастер сказал что абонентскую плату будут взимать с 2015. Но я решил сейчас отказаться от этой услуги, и мне сказали что я им должен деньги за эту приставку! Этой услугой почти на пользовался. Что мне делать?

Вы подключали цифровое TV по акции, читайте внимательно условия акции и договор, который оформляли при подключении.

Написал заявление в Ростелеком на отключение одного т/н, а вместе с ним отключили и совершенно другой т/н, который мне нужен. Объяснили это тем, что один номер основной, а второй дополнительный. И если я отключаю основной, то дополнительный автоматически отключается. Но когда писал заявление меня об этом не предупредили.

В соответствии со статьей 8 «Закона о защите прав потребителя» информация об отключении номеров в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

Если этого не было, то Вы вправе потребовать компенсацию с Ростелекома. Удачи!

Ростелеком без моего согласия повышает скорость тарифа на интернет как правильно написать претензию

Ростелеком - меня разводит

Кто бы сомневался 🙂

добрый день, подскажите, как написать претензию в ростелеком, при подключении вай фай роутера мне оформили договор на прием-передачу оборудования (в собственность) с рассрочкой платежа, теперь, когда я хочу расторгнуть с ними договор об оказании услуг, мне сообщили, что можно было оформить аренду на оборудование

Бесплатная юридическая консультация:

Ростелеком требует оплатить интернет за март и апрель 2013г При подключении 8 декабря 2012г мной оплачено 1000 руб по тарифу 350 руб в месяц

Из-за того что местный филиал «Ростелекома» не корректно выставлял счета, которые мной были оплачены в срок, образовалась задолженность (по их вине). Задолженность они передали в коллекторскую компанию. Как написать претензию на неправомочные действия. Счет за январь опять не корректный.

Добрый день! Подключила интернет на съемной квартире, при переезде приставку для ТВ сдала, интернет переоформили на нового квартиросъемщика, причем документы оператор на руки сказала выдать не может, принтер не печатает. А вчера узнала, что всё числится на мне и Интернет и приставка и за всё должна я.

как грамотно написать претензию на перерасчет без моего ведома мне подключили несколько платных услуг за которые мне приходится платить я их не заказывал мало того когда звонили сотрудники ростелекома я отказывался и говорил что не нуждаюсь

Мне вставлены счета за стационарный телефон на сумму от 2000 руб. Распечатки сейчас не высылают. Зарегистрировалась в личном кабинете Ростелеком и просмотрела счета. В распечатках номера телефонов, по которым ни я, ни мои родные не звонили. Даже таких номеров не знаю. Или это мошенничество, или ошибка.

Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день, муж без моего ведома подключил пакет услуг на телевидение, теперь приходят платежки, собственник только я, разве имел он на это право и они как могли без собственника подключить, на какую статью сослаться при составлении претензии?

Ваш муж проживает вместе с вами? Платежки приходят на его имя?

Почему не сообщили о платных каналах которые мне не нужны. И из за этого у меня возник долг. Операторам это выгодно. Установщики не компетентные люди, про отключение ничего мне не сказали.

Здравствуйте! Как подать повторную претензию на ОАО Ростелеком, за смену тарифного плана за большую оплату без моего ведома, в ответ на мою первую претензию, компания ОАО Ростелеком мне ответила, что они провели расследование, была акция «Набирай скорость» и посредством редиректа я приняла эту акцию, но этого не было…..

После смены тарифа, компания мне не выставила счета за оплату и только через 3 месяца я узнала о своей задолженности по лицевому счету и смене тарифа.

отключили смс перевели денги счета СБ на номер через день перевели на МТС узнал через 2 дня, что делать

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 12 октября 2014 года! До сих пор интернета в квартире нет! Говорят, что нет свободных портов, ждите пока кто-нибудь не отключит интернет, а добавлять эти ПОРТЫ не хотят! Что делать, интернет нужен?

Здравствуйте! Как правильно расторгнуть договор на оказание услуг от ростелеком (интернет+тв) с возвратом оборудования, хотя в договоре указано, что я оборудование должен выкупить, даже если договор будет расторгнут?

по моей заявке сотрудники Ростелеком устанавливали в моей квартире волоконно-оптический кабель. перфоратором пробивали отверстие в стене из квартиры на лестничную площадку. Произошел скол стены со стороны площадки. Отверстие относительно диаметра кабеля так же большое. Дыра.

Здравствуйте, меня зовут Галина, я подключила цифр. телевидение «Ростелеком», мне подключили приставки к ТВ (б/у). в заявке мы с оператором (или консультантом?) договорились, что я их беру в аренду с ежемесячной оплатой за оборудование. но по истечении 2х месяцев я решила отключить телевидение «Ростелеком».

Я-Нина Ильинична (г.Красноярск), пенсионер. Вчера расторгла договор с ОАО «Ростелеком», на подписание которого меня долго уговаривали по телефону, обещав акцию на 5 месяцев. Я согласилась, так как мне показались выгодными предлагавшиеся условия. В последствии обещали, что уплата за все услуги составит 750 рублей в месяц, а вместо этого счет предъявили на 1050 рублей. Кроме того в течение всего периода оказания услуг, я часто обращалась в Ростелеком по факту частого отключения интернета, телевидения. Теперь мне предъявляют оплату за оборудование-приставки в сумме 2844 рублей и не принимают ее. Когда монтажники проводили кабеля, мне никто не сказал, что приставку я должна купить. Договор, который монтажники подсунули подписать, я даже до конца не дочитала. Они очень торопились. В акте-передачи на оборудование есть фраза, кроме передачи в собственность «Во временное владение и пользование». Помогите, пожалуйста, советом. Пишу сейчас претензию.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Нина Ильинична

Почему отключили канал без моего согласия?

Здравствуйте. У нас третий раз отключают телефон. Ссылаясь на задолженность. При выяснении в ростелекоме абонентском отделе задолженности нет. Что то у них одно с другим не связывается. Что делать?

Здравствуйте. Я не могу дозвониться в техподдержку Ростелеком, автоответчик отвечает, а с оператором связи нет. В моём телефоне подключена непонятная мне услуга «Животные», в течение дня с моего счёта снято 120 рублей и деньги продолжают снимать. Что это за услуга такая и почему я за неё должна платить.

Бесплатная юридическая консультация:

ростелеком заставляет выкупить оборудование при отключении от их услуг

Нам нужно составить претензию в Ростелеком, так как выставили очень большой счет на оплату интернета за июнь 2015 г

Нужна помощь в составлении претензии в ростелеком о возврате оборудования которое нам предоставили в рассрочку при заключении договора. Расторгли договор по причине не качественных услуг

Здравствуйте! у нас не работает стационарный телефон, в организации с июня месяца, делали 4 заявки но результата нет! оплата происходит регулярно, но телефон не ремонтируют! помогите решить вопрос!

Здравствуйте, мне нужен бланк на расторжение услуг (интернет, ТВ) с Ростелекомом

Бесплатная юридическая консультация:

добрый день. хочу досрочно прервать договор с поставщиком интернета, телевидения и местного телефона. но не до конца выкуплено оборудование. из 24 месяцев всего 4 в пользовании. Они настаивают что я должна его выкупить. могу я написать претензию и не выплачивать остальную сумму, а просто вернуть им

7 сентября мы установили интерактивное тв от ростелеком. Нам установили б\у оборудование о чем заранее не предупредили ни оператор ни монтер. Не предоставили право выбора приемника. Изображение оставляет желает лучшего. Заманили тем, что проходит акция.

06.08.2015 г. я вызывала мастера, который заменил неисправное оборудование (роутер). В акте приема-передачи выполненных работ появилась графа о стоимости арендной платы-89 руб. Я не могла не подписать этот акт, т.к. работу мне выполнили. Но получается, что по умолчанию я автоматически подписываю и стоимость арендной платы.

Здравствуйте. Подскажите как грамотно написать претензию в Ростелеком. Я с ними расторгла договор, а они еще требуют деньги за оборудование, которое предоставили при подключении. Я его выкупила. Как мне быть?

Почему не могу подать претензию через инет в Ростелеком?

Бесплатная юридическая консультация:

мне надо написать претензию к ростелекому, на перерасчет, т.к. у меня интернет дома в течение последнего месяца работает только примерно до 22 часов, потом пропадает

рустелеком на каком основании забрал домашний номер комерческий и отдал другому пользователю не предупредив нас не по почте или в усной орме договор был заключен в 1997г с Череповецэлектросвязь заплачено 800 долларов сша мы согластны оплатить долг рустелекому только верните номер в исходную точку

Добрый день. Проблема с подключением интернета в Ростелекоме. Это единственный прайдер в нашем доме, и подключить какой-либо другой невозможно. Сначала они говорили, что у них нет технической возможности. спустя 3 недели эта возможность появилась, составили заявку. в назначенное время я была дома, но они не пришли.

позвонила чтобы отключили платные каналы отключили толькоплачу за воздух

Здравствуйте! Да у меня вопрос не юридического характера, я ищу как связаться с оператором Ростелеком г.Пермь! Так как неполадки с установленным оборудованием!

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Пытаюсь найти образец претензии в ростелеком за не качественный интернет

Здравствуйте! Я хочу написать претензию Ростелеком. Написала заявление о расторжении договора об оказании услуг связи. Договор расторгнут 18.03.2014 года, но квитанции так и приходят. Последняя квитанция за октябрь 2015 г. на сумму 2086.02 руб. Каждый месяц еще прибавляют 25.00 руб.за антенну.

Мне нужно грамотно сотавить претензию в ростелеком о возврате оборудования без выкупа, 1 отправила пришел отказ, буду отправляь до тех пор пор пока не примут

второй месяц подряд ростелеком выставляет счет за услугу подключенную без моего согласия. В прошлом месяце написал претензию, в этом вместо перерасчета опять новая услуга платная. Что делать? Спасибо.

Добрый вечер. Я хотела бы отправить претензию в Ростелеком о некачественной услуги интернета. На первый звонок ответили и потом отключили мой номер от технической поддержки и я не могу больше обратиться… помочь не помогли.

Бесплатная юридическая консультация:

хочу оставить притензию по работе с клиентами и исполнением своих должностных обязаностей

Добрый день, меня зовут Валерий, не знаю кому и как пожаловаться на местных представителей Ростелекома, в течении месяца не могут или не хотят устранить обрыв на линии

при установки службы ростелеком интерактиное телевидиние и интернета после работы специалистов было украден а приставка предыдущего оператора море ТВ

Добрый день! Меня не устраивает качество предоставления услуг интернета предоставляемого Ростелекома, в часности они не выдерживают условия договора по предоставлению скорости, которая в договоре обозначенаМбит/с, фактическая скорость 11,26 Мбит/с. С такой скоростью нет возможности работы.

история следующая: пользовался услугами интернета и телевидением компании Ростелеком, проверяя баланс счета 8 января я обнаружил что на счету появились 5000 р. разумеется на такую сумму я не пополнял баланс свой и начал тратить эти средства на платный контент, когда подошло время очередного платежа обнаружил долг на суму 5000 руб.

Бесплатная юридическая консультация:

как правильно написать притензию на услуги интернета росстелекома за начисления денежных средств за не предоставленный трафик

Здравствуйте, (Артем) претензию нужно грамотно написать в ростелеком, по причине плохого качества предоставления услуг: подавали заявки то что все время пропадает сеть, приезжали ремонтники но все так же то сети нет то авторизация отсутствует, и это продолжается уже не первый месяц.

Добрый день! Я хочу написать претензию от организации по поводу отключения стационарного телефона. не могли бы вы мне подсказать

что делать если ростеликом отказывается осуществлять доступ в интернет деньги за тариф плотим а толка нет и скорости тоже нет

Добрый вечер! Как вернуть деньги с Ростелеком, которые я СЛУЧАЙНО п еречислила им со своей карты при оплате услуги дом.интернет+TV. Заплатила почти в 10 раз больше, т.к.эта сумма высветилась автоматически при наборе номера договора. В абонентском отделе мне объяснили, что это стоимость оборудования и подключения.

Здравствуйте! Не работает телефон хочу отправить претензию на сайт Ростелекома. Не могу найти на их сайте закладку где написать претензию. Подскажите, пожалуйста

Здравствуйте, подскажите как быть? два с половиной года тому назад я подключился к ростелекому и взял в аренду роутер стоимостью 1870 руб на 36 месяцев два с половиной года с меня списывали по 52 рубля как написано в договоре. А недавно с меня стали списывать рассрочку за него в полном объёме.

Здравствуйте. как написать претензию в ростелеком о том что начислено лишние байты за интернет

Регулярные, каждые третий день обрывы подключения к сети. За 10 дней 4 заявки на устранение, через 2 дня все повторяется.

Добрый вечер. У меня такая ситуация в Ростелекоме оставила заявку на подключение интернета, интернет подключили но договор я не подписала и акт приема передачи оборудования тоже не подписывала. Через пол месяца решила съездить в офис и отдать оборудование но мне сказали что мне надо заплатить за него 5000. Подскажите как мне быть в этой ситуации?

С 2010 года с меня брали плату за пользование абонентской линией с индивидуальной схемой подключения. Реально же, и по настоящее время, я пользуюсь абонентской линией со спаренной схемой подключение. Разъясните пожалуйста мои действия в сложившейся ситуации. Заранее благодарен.

Здравствуйте, мне нужно составить претензию на сотрудника Ростелекома, что он предоставил нам неверную информацию и нам подключили интернет и телевидение на условиях, которые не были доведены до нас. Помогите пожалуйста правильно составить, или хотя бы образец посмотреть нам…

Александр, в вашей претензии нужно использовать всего одну фразу из закона о защите прав потребителя, которая звучит так: - не доведение информации до клиента. А дальше пусть компания в лице сотрудника доказывает через суд, если им угодно, обратное.

В данный момент хотела отправить претензию на организацию Ростелеком. Два года назад свой стационарный телефон мы отключили за ненадобностью. Оплата всегда была своевременной. И на момент отказа от номера не было никаких задолженностей. Но спустя два года пришло письмо с другого региона РФ с отдела досудебного урегулирования. то-есть коллекторское агентство уведомляет нас, что ростелеком передан в руки другого акционера и у нас почему то образовалась задолженность в размере 1000 рублей. На всю эту информацию ростелеком отвечает что у нас задолженности нет, а агентство требует с нас долг с процентами.

С ростеллекомом Заключен договор на телевидение и Интернет. Телевидение 300 р И Интернет 300 рублей. за февраль пришел счет Телевидение 600 р На мой вопрос по чему утверждают что мы подключили доп подписку по телефону. Это не правда ибо не кто этого не делал. Что можно с этим сделать? Зарание Спасибо

У меня такой вопрос во первых в личном кабинете мне показывают не все квитанции я прекратила с волготелеком договор мне написали сумму 860р 14 коп. Я захожу в интернет чтобы оплатить и у меня сумма 1000 и больше как это понимать

г. саратов мира-7 кв-**. Я писал претензию в ростелеком с запросом предоставить мне копию договора на подключение интернета в 2014г. , но мне ничего не предоставили. как мне получить эту копию. мне шлют несуществующие долги.

как вернуть платеж за интернет и телефон. отправлен ошибочно в другой филиал

я с 1 января 2016 года перешёл на др. интернет оператора, но мне пришла претензия на сумму 480 руб. о задолженности на 31.03.2016 г., но я услугами данного оператора уже не пользовался. Как мне быть?

Я пользователь Ростелеком уже 8 лет. И на протяжении всего этого времени качество интернета и телевидения, мягко выражаясь, не соответствовали той тарификации что установил нам Ростелеком! Я плачу 830 рублей за 2 Мб в месяц и 350 руб за телевидение.

здравствуйте! Скажите пожалуйста, Может ли длится разговор 22 часа по стационарному телефону без перерыва? Спасибо!

Здравствуйте, у меня перед частным домом в г. Чкаловске на ул. Белинского проходит линия в виде множества проводов принадлежащая Ростелеком, она висит близко к земле. Эти низко идущие провода мешают мне подъезжать к дому.

В 2014г. обратились в Ростелеком о расторжении договора с данной компанией, пакет услуг 3 в одном, специалист оформила расторжение мы оплатили сколько она сказала, отдали приставку. В 2016 году приходит квитанция о задолженности, написали претензию

хочу отключить городской телефон ростелекома, который был зарегистрирован на отца. Мне отказали, т.к. давно был заключён договор на охранную сигнализацию. Отец не пользовался ею 10 лет, умер

доброго времени суток, подскажите у нас был подключен интернет от Ростелекома через телефон, мы перевелись на кабельный интернет, но по не знанию, что нужно было отказаться от телефонного интернета, на нашем абонементе эта услуга числилась, теперь мы получили уведомление, что должны оплатить задолженность, можно ли оформить претензию, и по состоянию времени указать что пользование интернетом не было, так как имеются доказательства, трафик на нуле был в том период

ЦЗ Инвест требует с моего мужа, который умер 2 года назад, долг за оплату стационарного телефона, как мне поступить?

Заключила в 2012 г.договор с Ростелекомом, где оборудование было предоставлено в аренду, в 2014г.14-яя дочь подписала акт-приема оборудования в собственность, Грозятся подать в суд, т.к. не плачу за оборудование? Кто прав?

здравствуйте. в прошлом году мы подключили тестовый пакет интернета и телевидения от ростелекома. тестовый пакет действовал 2 недели. после чего, для продолжения пользования необходимо было пополнить счет. нас качество услуги не устроило. деньги на счет. класть не стали, соответственно интернет и телевидение было отключено автоматически. но на протяжении нескольких месяцев приходят уведомления о задолженности. ездила в офис разбираться. говорят, что это оплата за аренду точки. но про это ни в договоре, ни при подключении мастерами, не упоминалось. сдала оборудование зимой. но долги продолжают приходить. говорят, я что необходимо расторгнуть договор. но у мужа нет времени к ним ездить. и при заключении договора он не присутствовал. на договоре стоит моя подпись.

как написать заявление на перерасчет

Ростелеком предоставляет не качественные услуги связи как написать претензию

как вернуть оборудование в ростелеком, если договор об оказании услуг расторгнут, а оборудование не забирают и заставляют выплачивать за него

Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру. Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма!Подскажите

Почему не сообщают об изменениях трафики, а приходят квитанции с большими суммами.

Давно попрощался с этим Ростелекомом. Вам ответят, что всю информацию разместили в открытом доступе, например, у себя на сайте. Вот и попробуй там найди эту информацию, да и вообще, зачем мне рыться на ихнем сайте. Рассмотрите другого оператора. Очень долго с ними мучился.

Приобрела планшет линова в расрочку в ростелекоме г.Барыша.проработав 3 месяца планшет отключился и больше не включался.Сдала по горантии 17.10.2016 с этого дня о судьбе планшета не чего не известно. что делать. писала притензию,просила письменный ответ!!Так не плоншета,не денег,не объяснений.

У вас есть документы на руках, подтверждающие факт сдачи планшета в ремонт, факт претензии (должна быть копия с росписью о принятии претензии сотрудником или с печатью). При наличии одного из перечисленных документов можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать (см. права потребителя) возврата денег либо замены на новый товар. И ни в коем случае не подписывайте с сервисным центром (продавцом) никаких соглашений о продлении срока ремонта!

Как обратиться за компенсацией в судебном порядке по неисправности работы телевидения Ростелеком. Очень важная информация была по телевидению.

добрый день, вот у меня проблема с Ростелеком, в общем, заключил договор с ними 2 или 3 года назад примерно, в договоре ясно стоит галочка «авансовый расчёт» то есть, я оплатил интернет - он у меня есть, не оплатил - соответственно нет… в общем, интернет очень очень туго работал, постоянно какие то неисправности в работе были, я несколько раз обращался в техническую поддержку, в общем, вроде как чинили, на полтора дня)) после этого я им позвонил в общем и в одностороннем порядке расторг с ними договор… мне там на другом конце дама что то невнятное пробурчала, что якобы я обязан приехать и у них там расторгнуть договор)) я им по телефону сказал, что платить больше не буду и всё отключаю их интернет и переподключился к другому провайдеру… в общем спустя полтора года после отключения пришло мне письмо из суда, где Ростелеком требует с меня 3302 рубля, якобы за год пользования их услугами… в общем в суд сходил, отменили эту выплату и сказали разбираться с ростелекомом… вот ищу притензию как написать

здравствуйте с5 услуга ростелекома от моего заявления была заблокирована долгов по оплате небыло было сдано оборудования с5 сняли блокировку в однасторонем порядке хотя я жил в другом месте сгода сейчас с меня требуют оплатить с апреля 2015 года 1649рублей и этот долг продали колекторам сейчас они требуют с меня 2500 рублей на мою притензию получил ответ что все правильно должен оплатить надеемся на понимание

На квартире моей матери месяц проживала семья который попали трудную жизниную ситуацию. Без нашего ведома они подключили ТВ по договору и указали ФИО мое,но паспортные данные не совпадают,но это не помещала установщикам заключить с ними договор. Они сьехали обокрав нас. Я узнал о долге когда мать начала от ростелекома получать смс на телефон о задолжности в начале это была сумма 4700рублей,но после того как мы с матерью здали оборудование в офис она возрассла до 8030 рублей, я обращался в ростелеком разобраться и принять праведьное решение,но ответа небыло,но смс с требованиями оплатить долг и звонки поступали к матери регулярно. Я в офисе потребовал обьяснения мне дали ответ на мое обращение. Где с меня требовали договар аренды, но у меня нет его. А то что сотрудники ростелекома должны сверять паспорные данные,и знать с кем они заключают договар это не важно выходит?

Здравствуйте, А. Д.

Ростелекому по факту вам предъявить нечего, если продолжат вымогать деньги за несуществующий договор, пригрозите обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве с вас денег. Можете еще и моральный ущерб в виде денежной компенсации по суду с Ростелекома получить.

Скажите пожалуйста, может ли компания Ростелеком изменить пакет каналов (интернет+тв) без моего согласия, заявления. Какими законами регулируются отношения ростелекома и потребителей?

Ростелеком без моего согласия подключил пакет как правильно написать претензию

Вправе ли Ростелеком взимать плату за одну абонементскую линию с двух абонентов. Выехав с квартиры я оставил абонементскую линию квартиранту. Он свой лицевой счет перевел на мой адрес. Теперь приходят извещения на двоих.

Я бы хотела провести стационарный телефон и интернет от Росстелекома,но мне на протяжении 7лет отказывают ссылаясь на то,что у них нет столбов и провода.Хотя мои соседи пользуются услугами Росстелекома.

По моему участку проходит кабель Ростелекома. Обременений на участок нет. Как написать претензию в Ростелеком на перенос с моего участка данного кабеля. Участок под строительство дома.

добрый день! в свое время не был проконсультирован правильно и не осведомлен о некоторых нюансах пользования интернетом ростелеком, после отключения интернета посылают сообщения о задолженности

Добрый день. Года три назад подключала родителям интернет) в Соликамске с абон.платой 400 р. Сама проживаю в Перми и оплачивала услугу через свой интернет-банк. До 1 июля этого года шло всё спокойно, гладко. На счету всегда был положительный баланс с учётом аванса на следующий месяц. И вдруг я узнаю от родителей, что 1 июля доступ в интернет прекратился. По автоинформатору узнаю, что задолженность составляет около 3000 р. задолженность погашаю, иду в салон просить объяснений. менеджер отвечает, что 9 марта через личный кабинет было изменение тарифа на игровой стоимостью 790 р. Родители у меня в личный кабинет не могли зайти (в принципе не знают и не желают этого делать). Я с момента подключения тоже не могла и до сих пор не могу зайти туда - постоянно показывает неверный логин или пароль. просьба разобраться и сделать перерасчёт.

Нет интернета уже неделю и все восстанавливают? С7 по живу на невском 78

каков срок подачи претензии на услуги ростелекома? спасибо

Добрый день! Как лучше, и с меньшими потерями расторгнуть кабальный договор с «Ростелеком», очень много нареканий от пользователей. Сами влезли в эту аферу, а теперь страдаем.