Kort om arbeidet og ansvaret til en bensinstasjonsoperatør

Arbeidet til en bensinstasjonsoperatør er komplekst og ansvarlig. Dette skyldes en lang rekke jobbfunksjoner som krever økt konsentrasjon og oppmerksomhet, samt at den ansatte er i løpende kontakt med kunder og gjennomfører økonomiske oppgjør.

Hovedansvaret til en bensinstasjonsoperatør inkluderer:

Dette er en generell og langt fra fullstendig liste over arbeidsansvaret til en bensinstasjonsoperatør. Full liste Arbeidsoppgavene til en bensinstasjonsoperatør er etablert i hans stillingsbeskrivelse– et internt dokument som hver organisasjon utvikler uavhengig basert på spesifikasjonene i arbeidet.

Stillingsbeskrivelse struktur for bensinstasjonsoperatør

Strukturen til stillingsbeskrivelsen er ikke fastsatt ved lov, derfor kan instruksjonene fra forskjellige selskaper for samme stilling avvike både i listen over krav til en kandidat til en ledig stilling, og i listen over ansattes stillingsansvar og andre viktige bestemmelser. Imidlertid forblir strukturen i de fleste tilfeller generell, bestemt av reglene for personaljournalstyring. Arbeidsgivere, når de utvikler stillingsbeskrivelser for sine ansatte, prøver å bruke denne spesielle formen fordi den lar dem ta hensyn til alle viktige aspekter ved en spesialists arbeid i selskapet.

Kjenner du ikke rettighetene dine?

Hvordan er hun? En typisk stillingsbeskrivelse for en bensinstasjonsoperatør inkluderer følgende hoveddeler:

1. Generelle bestemmelser. Denne delen inneholder de grunnleggende betingelsene som definerer arbeidsaktivitet bensinstasjonsoperatør i en bestemt organisasjon. Blant disse forholdene:
   • nødvendig utdanning;
   • erfaring;
   • profesjonelle ferdigheter;
   • lovgivende og lokale dokumenter som arbeidstakeren må være kjent med før oppstart i arbeidet.

   I tillegg fastsetter samme del av instruksen reglene for ansettelse, oppsigelse og utskifting av en ansatt, og bestemmer stedet bemanningsenhet i organisasjonskartet og den ansattes nærmeste leder er oppnevnt.

2. Offisielle rettigheter og plikter. Arbeidslovgivningen forplikter en arbeidstaker til å utføre bare de jobbfunksjonene som er tillagt ham arbeidskontrakt og stillingsbeskrivelse (dvs. den ansatte har rett til ikke å utføre andre oppdrag). Det er derfor denne delen av instruksjonene er den viktigste i dokumentet og krever en forsiktig og balansert tilnærming under utviklingen. Jo mer detaljert og komplett Job ansvar og rettighetene til en bensinstasjonsoperatør, jo lettere er det for den ansatte å jobbe og jo mer effektivt blir arbeidet hans.
3. Ansvar. Denne delen spesifiserer, sammenlignet med lovgivningen, listen over overtredelser som en ansatt kan straffes for.

Standardkrav for en kandidat til stillingen som bensinstasjonsoperatør

Ingen spesialopplæring Stillingen som bensinstasjonsoperatør er ikke påkrevd for søkere. Her kan vi heller snakke om et visst sett med faglige og personlige egenskaper. Og hvis personlige egenskaper vurderes, som regel, under et jobbintervju, kan en liste over ansattes nødvendige faglige ferdigheter inkluderes i stillingsbeskrivelsen til bensinstasjonsoperatøren.

Så bensinstasjonsoperatøren må vite:

• regler for arbeid med drivstoffutstyr;
• prosedyre for drift av et kasseapparat;
• driftsprosedyre for bensinstasjonens behandlingsanlegg;
• prosedyre for mottak og dispensering av drivstoff;
• brannsikkerhetsstandarder ved bensinstasjoner;
• arbeidssikkerhetsregler ved bensinstasjoner.

En ansatt kan imidlertid få opplæring i alle disse ferdighetene direkte på jobben, så arbeidserfaring for kandidater til stillingen som bensinstasjonsoperatør er som regel ikke nødvendig.

Typiske jobbansvar for en bensinstasjonsoperatør

Standard jobbansvar for en bensinstasjonsoperatør kan deles inn i 3 grupper:

• ansvar ved overtakelse av et skift;
• ansvar under skift;
• plikter ved slutten av skiftet.

1. Ved overtakelse av et skift må operatøren:
   • sjekk utstyrets brukbarhet, tilgjengeligheten av materialer og verktøy som er nødvendige for arbeidet;
   • sjekk fullstendigheten av arbeidsdokumentasjonen;
   • godta drivstoffet som er tilgjengelig i tankene, registrere volum og måleravlesninger i rapporten;
   • godta kontanter fra kassaapparatet;
   • vurdere rekkefølgen i arbeidsrommet og på bensinstasjonens territorium.
2. Under tjeneste er operatøren forpliktet til å:
   • levere drivstoff til kunder;
   • Utfør regelmessig rengjøring av bensinstasjonsområdet og arbeidsområdet;
   • godta innkommende drivstoff på den måten som er godkjent av bedriftsdokumentene;
   • overføre midler til samlere til avtalt tid;
   • Dersom du finner feil på bensinstasjonsutstyr, kasseapparater eller annet utstyr, meld dette umiddelbart til ansvarlig og tilkall en tekniker;
   • i tilfelle en nødsituasjon, ta kontakt med relevante tjenester (politi, brannvesen, beredskapsdepartementet, etc.) og ring lederen;
   • være konstant på jobb.
3. Ved slutten av skiftet må operatøren:
   • sende inn en begrunnelse i tilfelle nødsituasjoner som oppstod under tjeneste;
   • overføringsplikt til skiftarbeider, registrering av overføringen i skiftloggen.

De typiske jobbansvarene til en bensinstasjonsoperatør gitt her tar ikke hensyn til spesifikasjonene ved driften av en spesifikk bensinstasjon, derfor, når du utvikler en stillingsbeskrivelse og etablerer jobbansvar for en ansatt, kan enhver arbeidsgiver bygge på listen vi har gitt, under hensyntagen til realitetene i arbeidet til deres virksomhet.

Ansvar for bensinstasjonsoperatøren

Denne delen av instruksen kan inneholde enten en enkel omtale av at operatøren, som en økonomisk ansvarlig person, er ansvarlig i henhold til loven, eller en liste over konkrete straffer for visse lovbrudd. Når du arbeider med denne delen av dokumentet, er det imidlertid nødvendig å huske at det er umulig å etablere ansvarsvilkår som er strengere enn de som er fastsatt i loven.

Det er rundt 45 000 bensinstasjoner for generell bruk i Russland. Bensinstasjonsoperatøren blir bedt om å overvåke den jevne driften av bensinstasjonen, være ansvarlig for sikkerheten og administrere mottak av petroleumsprodukter. Dette er en seriøs jobb med mye ansvar.

Er operatøren og tankskipet det samme?

En bensinstasjonsvakt er en stasjonsansatt som fyller bilen med drivstoff mens klienten betaler for kjøpet, og noen ganger tar pengene fra sjåføren selv og fyller bilen. Fungerer på gaten, på stasjonens territorium. Denne ansatte må forstå spørsmål om brannsikkerhet, arbeidsbeskyttelse, mottak av petroleumsprodukter og tanking av bil. Arbeidet til en bensinstasjonsvakt er mer fysisk. Det er vanligvis rent

Operatøren er på sin side en kasserer, en selger av petroleumsprodukter. Han jobber innendørs, tar imot penger fra kunder og bruker en datamaskin til å pumpe drivstoff inn i pumpene. Operatøren har flere plikter og ansvar, og derfor er lønnen høyere. Operatørens arbeid er hovedsakelig intellektuelt. Det er bemerkelsesverdig at flertallet av operatørene er kvinner.

Arbeidsforhold

Yrket som bensinstasjonsoperatør krever en daglig skiftarbeidsplan. Som regel er dette en dag/tre, det vil si en arbeidsdag, tre dager for hvile. De fleste bedrifter gir sine ansatte offisiell ansettelse i samsvar med den russiske føderasjonens arbeidskode med sosiale garantier (sykefravær, ferie).

Operatøren må tilbringe hele arbeidsdagen på bensinstasjonen.

Krav til kandidater til stillingen som operatør

Erfaring med bruk av kasseapparat vil være en klar fordel for å mestre denne spesialiteten. Obligatoriske krav kan også omfatte:

Tilgjengelighet av videregående yrkesutdanning;

Kommunikasjons ferdigheter;

Kompetent tale;

Trygge PC-ferdigheter;

Lyst til å jobbe med mennesker.

Det er verdt å legge til at i arbeidet til en bensinstasjonsoperatør er slike kvaliteter som oppmerksomhet, nøyaktighet, ansvar, motstand mot stress og evnen til fredelig løsning av problemer velkommen. konfliktsituasjoner. Når det gjelder faglig kompetanse, tilbyr mange bedrifter gratis utdanning bensinstasjonsoperatører under ansettelse.

Nødvendig kunnskap for arbeid

Operatøren må vite:

• design og driftsprinsipp for tanking av utstyr, sikkerhetsregler for driften;
• målemetoder, formål og regler for bruk av instrumentering;
• navn, hovedkarakteristika, karakter og merker av petroleumsprodukter som selges;
• regelverk for mottak og prosedyre for behandling av dokumentasjon for akseptert og solgt drivstoff;
• prinsipper for sikker lagring av petroleumsprodukter og tanking av biler;
• metoder for å gi førstehjelp;
• grunnleggende brannslokkingsmetoder.

Job ansvar

Bensinstasjonsoperatørens arbeidsplass er plassert bak kassa, i stasjonsbygningen. I tillegg til å koordinere arbeidet på stasjonen, inkluderer operatørens ansvar å fylle ut dokumenter og vedlikeholde alt papirarbeid. I noen tilfeller fører operatører tilsyn med bensinstasjonsvakter.

Hvis det oppstår nødsituasjoner på stasjonen, må operatøren være klar til å løse problemet selvstendig, og om nødvendig gi bistand til ofrene.

Konvensjonelt kan ansvaret til en bensinstasjonsoperatør deles inn i tre perioder:

• melder meg til tjeneste;
• tjenestetid;
• overlate skiftet.

Start av skift

Ved ankomst på vakt er operatøren forpliktet til å:

Sjekk at kassa og instrumenter fungerer som de skal, at det finnes nødvendige materialer(kontantbånd og mer);

Sørg for at dokumentasjon i henhold til godkjent liste er tilgjengelig på arbeidsplassen;

Gjør en avtale Penger ved registeret;

Sjekk målerne og godta mengden drivstoff som er tilgjengelig i beholderne;

Sørg for at territoriet til bensinstasjonen og arbeidsplassen er i orden.

Fra han overtar skiftet til slutten av tjenesten har han ansvaret for alt som skjer på stasjonen.

Tjenestetid

I løpet av skiftet inkluderer jobbansvaret til en bensinstasjonskasseoperatør følgende.

1. Gir uavbrutt tilførsel av drivstoff til kunder.

2. Under drivstoffmottak, opphør av handel med melding til kunder med informasjonsskilt, ved fullført operasjon gjenopptas salget.

3. Mottak av innkommende petroleumsprodukter. Dette inkluderer:

Studie av lastdokumentasjon;

Kontrollere drivstoffnivået i drivstoffbilen og bensinstasjonens kapasitet før tømming;

Overvåke dreneringen fra drivstofftankeren inn i beholdere;

Visuell inspeksjon av drivstofftankeren for å sikre at den er tom;

Måling av nivået etter tømming i beholdere.

4. Registrering av alle målinger og hendelser i en skiftlogg.

5. Opprettholde renslighet og orden på bensinstasjonens territorium.

6. Utarbeidelse av kasserapporter.

7. Overføring av midler til samlere til avtalt tid, i samsvar med reglene for overføring.

Under vakt er det forbudt å la arbeidsplassen stå tom uten tillatelse fra arbeidsleder.

Drivstofftilførsel

Påfylling av drivstoff Kjøretøy oppstår ved bruk av blandings-, olje- og drivstoffdispensere.

Petroleumsprodukter leveres til forbrukere ved hjelp av spesielle kuponger, kontanter eller ikke-kontant betaling med plastkort. Prosedyren for registrering av drivstoffkuponger er regulert i instruksjonene.

Kasseoperatøren på bensinstasjonen som utleverer petroleumsprodukter må:

Overvåk riktig drift av drivstoffpumper;

Sørg for at sjåførene ikke overfyller bensin og overholder brannsikkerhetsregler;

På godkjent måte, fastslå feilen for kolonneavlesninger ved bruk av standardinstrumenter;

Overvåk tilstedeværelsen og integriteten til tetninger på søylene;

Inspiser bensinstasjoner for kjøretøy for renslighet og mulig oljesøl, og hvis de oppstår, iverksett tiltak for å eliminere dem.

Alle kjøretøy fylles etter førstemann-til-mølla-prinsippet, med unntak av spesialkjøretøyer (brannbiler, politi, ambulanse, snøryddingsutstyr, vanlige skyttelbusser), kjøretøy med bedervelige produkter.

Tanking av biler til utenlandske statsborgere utføres i henhold til servicebøker og kun kontant.

Det er forbudt å selge drivstoff i plastbokser og glassbeholdere. Betaling for petroleumsprodukter utføres gjennom kassaapparatet med utstedelse av en kvittering, som inneholder informasjon om kostnad og mengde av produktet.

Skiftlevering

1. Etter endt tjeneste overføres skiftet etter instruks fra bensinstasjonsoperatøren.

2. Kommentarer funnet under overføring registreres i skiftloggen. Den som leverer skiftet signerer i journalen for skiftet som overleveres, og den som overtar - for å akseptere det.

3. Etter fullført tjeneste fyller operatøren ut et skiftrapporteringsdokument, som sammen med sluttsjekk og mottatte kvitteringer (kuponger) overføres til bensinstasjonsleder for kontroll.

Ved moderne bensinstasjoner organiseres salg av ikke bare petroleumsprodukter, men også relaterte og matvarer og tjenester. Kunder kan kjøpe ting de trenger til turen: spylervæske, håndkluter, kaffe, gatekjøkken. På noen bensinstasjoner kan du ta en matbit, pumpe opp dekkene eller fylle på kontoen din. mobiltelefon og så videre. Stasjonsoperatøren skal forstå sortimentet som tilbys, kunne tilby varer og være vennlig.

Nødsituasjoner

• Ved feil på elektrisk utstyr, drivstoffautomat eller kasseapparat må du ringe en reparatør og informere lederen eller lederen for bensinstasjonen.
• Hvis strømforsyningen avbrytes, rapporteres nødtjenesten til organisasjonen som leverer strømmen, og lederen (sjefen) for bensinstasjonen varsles også.
• Dersom en nødsituasjon eller situasjon oppstår (flom, brann, transportulykke, eksplosjonstrussel, etc.), er det nødvendig å informere den aktuelle avdelingstjenesten og stasjonslederen. Handle videre etter omstendighetene, i henhold til interne instrukser.
• Alle nødhendelser og situasjoner som oppstår i løpet av skiftet skal gjenspeiles i loggen.
• Operatøren gir skriftlig melding til ledelsen om alle feil og overtredelser i et forklarende notat.

utdanning

Bensinstasjonsoperatør (yrkekode: 15594) er opplært i sertifisert treningssentre. Forberedende kurs for bensinstasjonsoperatører varer 1-2 måneder (60-80 akademiske timer). I løpet av opplæringen blir studentene kjent med de grunnleggende sikkerhetsreglene til en bensinstasjon og prosessene som skjer på den, de grunnleggende prinsippene for kundeservice, reglene for mottak av petroleumsprodukter og forebygging og eliminering av nødsituasjoner.

Opplæringsprogrammet for bensinstasjonsoperatører inkluderer følgende emner:

Juridiske normer og lovverk som regulerer arbeidet til bensinstasjonsoperatører;

Typer av petroleumsprodukter, deres egenskaper og egenskaper;

Beskrivelse og prinsipp for drift av drivstoffutstyr;

Typer bensinstasjoner, alternativer for deres plassering på bakken;

Metoder for å kontrollere bevegelsen av drivstoff, organisere aksept, distribusjon og salg (dispensering);

Utføre målinger ved hjelp av metrologiske instrumenter (målemåler, metrostang, sylinder);

Gjennomføring av inspeksjoner av instrumentering;

Krav til kontanter og rapporteringsdokumentasjon;

Arbeidssikkerhet og helse, prinsipper for energi, miljø og brannsikkerhet;

Regler for drift av kasseapparater;

Yrkesetikk for servicearbeidere.

Som tilleggsdisipliner kan følgende studeres: identifisere tegn på falske sedler, prosedyren for å godta betalinger med plastkort, beskyttelse mot hypnose, metoder for å bestemme resten av petroleumsprodukter i tanker, fylle ut handlinger for retur av penger, tegning opp en protokoll for å forårsake skade på selskapet av kjøpere, praktisk opplæring i aksept av kuponger for drivstoff, bruk dataprogram for uttak av bensin og annet.

Opplæringsformen er på heltid og inkluderer praktiske timer om dokumentutarbeidelse.

Ved fullført opplæring utstedes et fagbevis på etablert form.

Lønn

Lønnen til en bensinstasjonsoperatør avhenger av typen bensinstasjon, dens avstand fra bosetting, fra eierselskapet, lokaliseringsregionen og fra funksjonene som utføres (kategori).

Gjennomsnittet for 2017 var 23-30 tusen rubler per måned. Det største antallet ledige stillinger for stillingen er åpne i regionene Moskva, Leningrad og Sverdlovsk. Det høyest betalte yrket til en bensinstasjonsoperatør er i republikken Bashkortostan (40 tusen rubler), etterfulgt av regionene Kirov (31 000 rubler) og Kaluga (29 800 rubler).

Stillingsbeskrivelse for bensinstasjonsoperatør

1. Generelle bestemmelser:

1.1 Denne instruksen er hoveddokumentet for bensinstasjonsoperatøren og fastsetter kravene til driften av bensinstasjonen, fremgangsmåten for mottak av levering og regnskap for petroleumsprodukter på bensinstasjonen Instruksen er utviklet i henhold til kravene av reglene teknisk drift Bensinstasjoner og andre forskrifter som regulerer driften av bensinstasjoner.

1.2 En bensinstasjonsoperatør som har tillatelse til å jobbe, må vite:

Arbeidsvernregler på bensinstasjoner;

Brannsikkerhetsstandarder ved bensinstasjoner;

PTE og PTB for elektriske installasjoner;

Regler for arbeid med bensinstasjonsutstyr;

Arbeid på et kasseapparat;

Drift av bensinstasjon renseanlegg;

Prosedyre for mottak og dispensering av drivstoff.

1.3 Operatører rapporterer direkte til generaldirektøren for bensinstasjonen og administrerende direktør. Alle nye problemer angående de ovennevnte seksjonene løses i fellesskap med bensinstasjonssjefen eller administrerende direktør.

1.4 Arbeidstid er skift, en person per skift. Mens han er på vakt, betjener operatøren kassaapparatet, distribuerer drivstoff til forbrukere og forlater aldri bensinstasjonens lokaler.

1.5 Bensinstasjonsoperatøren er den økonomisk ansvarlige. Under tjenesten har han ansvar for sikkerheten til utstyr, materialer, bygninger og konstruksjoner, varer (bensin) og penger i kassa.

2. Går på vakt.

2.1 Operatører som overtar skiftet er pålagt å:

Sørg for at utstyr, materialer, verktøy er i god stand (inkludert kassatape, utskiftbare rapporteringsskjemaer osv.);

Sjekk at all nødvendig dokumentasjon er tilgjengelig på arbeidsplassen (i henhold til listen);

Godta produktet som for øyeblikket er tilgjengelig i beholderne (bensin), noter nivået i beholderne og måleravlesninger i skiftrapporten;

Godta midler tilgjengelig i kassen ved å angi beløpet i kasseboken.

Sjekk bestillingen på bensinstasjonens territorium og på operatørens rom.

2.2 Alle kommentarer identifisert under skiftaksepsjonsprosessen må gjenspeiles i skiftloggen. Etter dette skriver operatørene inn i vaktloggen for å akseptere skiftet, og fra det øyeblikket er de ansvarlige for alt som skjer på bensinstasjonen frem til tjenesteslutt.

3. Mens du er på vakt:

3.1 Operatøren er forpliktet til å sørge for uavbrutt levering av varer (bensin) til forbrukere.

3.2 Opprettholde orden på bensinstasjonens territorium og i lokalene, dvs. rengjør regelmessig.

3.3 Godta innkommende drivstoff i følgende rekkefølge:

Gjør deg kjent med dokumentasjonen for lasten;

Kontroller drivstoffnivået i drivstofftankbilen (i henhold til nivået);

Stopp handel med den aktuelle typen bensin (ved å henge et informasjonsskilt for kunder);

Mål bensinnivået i beholderen (med en merknad i loggen) før du tømmer den.

Tøm drivstoffet fra tanken på drivstofftankeren sammen med sjåføren til tanken på bensinstasjonen;

Kontroller visuelt at tankene til drivstofftankeren er tomme;

Mål bensinnivået i beholderen (med logginngang) etter tømming;

Begynn å selge bensin;

Foreta en passende oppføring i drivstoffkvitteringsloggen.

Døren til kontrollrommet skal alltid være lukket fra innsiden.

3.4 På et bestemt tidspunkt skal de innsamlede midlene overføres til innkrevere i henhold til innkrevingsreglene.

3.5 Ved elektrisk feil. utstyr, drivstoffdispenser eller kasseapparat, tilkalles en arbeidsleder snarest og rapporteres til generaldirektøren for bensinstasjonen eller administrerende direktør.

3.6 Når strømforsyningen stopper. energi, må du informere vakttjenesten til Energo-Service LLC på telefon. 434-10-14

3.7 Hvis en nødsituasjon oppstår (forsøk på ran, brann osv.), ring snarest den aktuelle tjenesten og informer ledelsen (alle som kan nås). Personell handler i samsvar med instrukser som er hensiktsmessig.

3.8 Alt som gjøres og skjer under tjeneste skal føres i vaktloggen.

3.9 Det er forbudt å forlate arbeidsplassen uten tillatelse fra sjefen.

3.10 For alle feil og brudd er det nødvendig å sende inn en begrunnelse Detaljert beskrivelse brudd.

4. Ved slutten av tjenesten.

4.1 Overfør skiftet i henhold til instruksjonene (se punkt 2).

4.2 Alle merknader identifisert under vaktoverlevering blir registrert i vaktloggen. Deretter overleverte operatøren skiftskiltene i kolonnen "bestått skiftet". Operatøren som overtok skiftet, tegner i kolonnen "Godtatt skiftet."

4.3 Ved slutten av skiftet fyller operatørene ut skiftmeldingsskjemaer og sender dem sammen med sluttkvitteringen til bensinstasjonsleder for kontroll.

Sammensatt av: _____________________________________

Jeg har lest denne stillingsbeskrivelsen: Dato. Signatur.

Høykvalitets kundeservice på bensinstasjoner er en viktig faktor for å tiltrekke seg kunder i tillegg og øke salget av petroleumsprodukter og relaterte produkter. Som regel prøver sjåføren å fylle bensin på bilen sin der utseendet til bensinstasjonen er attraktivt, der det er rene bensinstasjoner, drivstoffdispensere, hvor salgsområdet har et stort utvalg av relaterte produkter, hvor operatørene hilser ham hjertelig og gi sannferdig informasjon om kvaliteten på drivstoffet som fylles på og motoroljene som selges og bilkosmetikk, der de tilbyr tilleggstjenester.

Arbeidet med personell som betjener hver bensinstasjon er også en indikator på arbeidet til selskapet - operatøren av petroleumsproduktmarkedet som helhet.

5.1. Vedlikehold av anlegg og utstyr

Territorium Bensinstasjonen skal holdes ren til enhver tid. Først og fremst rengjøres inngangsområdet til bensinstasjonen og området rundt pumpene, og for det andre parkeringsplasser og avkjørsel.

sommertid

Samle alt søppel;

Feie bensinstasjonen;

Samle støv og skitt i søppelsekker;

Skyll av med vann fra en slange;

Fjern overflødig vann i dreneringssystem;

Om nødvendig, påfør et spesielt vaskemiddel på overflatene på fyllområdet som skal rengjøres;

Rengjør overflaten med en børste.

Fjern rusk fra landskapsområdet.

Mens du renser området vintertid (hvert skift), må en bensinstasjonsarbeider:

Samle alt søppelet

Bruk spader for å rydde området for snø;

Bruk skraper for å fjerne ising og dryss isen med en spesiell reagens til den er oppløst.

Det er forbudt å tillate ising av bensinstasjonsområdet.

Under snøfall må bensinstasjonens territorium konstant ryddes for snø.

kjøpesenter og baldakin støtter det er nødvendig å tørke av støv og skitt så ofte som nødvendig for å holde dem helt rene (men minst én gang per skift).

Når du rengjør drivstoffbeholderen med rengjøringsmidler, må du:

Beskytt området beregnet for rengjøring med trafikkkjegler;

Påfør rengjøringsmiddelet på drivstoffbeholderen fra topp til bunn (prøv å unngå direkte kontakt med drivstoffmunnstykket);

Rengjør dysespissen med en ren klut; Tørk av munnstykket, stikkontakten, slangen med en ren klut og sett påfyllingsmunnstykket inn i kontakten på drivstoffbeholderen.

Vask høyttalerhuset forsiktig og tørk av med en ren klut.

Skyll området rundt dispenseren med vann og fjern overflødig vann fra asfalten inn i dreneringssystemet ved hjelp av en kost eller en spesiell børste; fjerne trafikkkjegler.

Hvert skift må kontrolleres for å sikre at alle klistremerker på dispenserhus og dispenserdyser er i god stand. Hvis det oppdages skade, skift den ut.

Lokaler, utstyr, brønner fjernes når de blir skitne. Den spesifikke rengjøringsfrekvensen er fastsatt av bedriftens interne forskrifter og instruksjoner til personalet.

Kundeservicekultur

Operatørens utseende

Bensinstasjonsoperatører må bruke uniform (bedrifts)arbeidstøy som passer til deres offisielle stilling og tid på året i all arbeidstid. Uniformen skal være ren og strøken og passe til den ansattes størrelse og kjønn.

Ved rengjøring av lokalene og territoriet til en bensinstasjon, må en bensinstasjonsansatt være kledd i avtakbare kjeledresser designet for rengjøring.

Skjemaet når det gjelder sammensetningen av settet og ekstern design må være i samsvar med anbefalingene for bruk av bedriftsidentiteten til bensinstasjoner i foretaket.

Varigheten av bruken av skjemaet, prosedyren for utstedelse, lagring, avhending er etablert ved bedriften, under hensyntagen til gjeldende forskriftsdokumenter innen feltet for å gi arbeidere spesielle klær.

Bensinstasjonsoperatører i arbeidstid er pålagt å bære et merke på høyre side av brystet, som skal være utformet etter ett enkelt mønster, inneholde bedriftsidentitetsattributter, samt informasjon om navn på bensinstasjon, stilling, etternavn, fornavn og patronym. av den ansatte.

Merket er en integrert del av uniformen, og dets fravær på uniformen i arbeidstiden er et brudd på bedriftens identitet og arbeidsdisiplin.

Bensinstasjonsoperatører som betjener kunder må se pene ut, ha pent hår og rene hender.

Driftskontroll over etterlevelse av bensinstasjonsansatte med krav til utseende utføres av bensinstasjonsleder.

Atferdsregler

Bensinstasjonsoperatører må gjennom sin virksomhet, atferd og kommunikasjon aktivt bidra til å øke bensinstasjonens konkurranseevne og opprettholde bildet av bedriften i kundenes øyne som en spesialisert selger som selger kvalitetsvarer med høy level merket tjeneste.

Operatører må være høflige, vennlige og hjelpsomme i møte med kunder, og samtidig kreve at de følger de etablerte reglene strengt ved bruk av bensinstasjonsutstyr.

Operatører bør hilse og si farvel til besøkende. De er forpliktet til å snakke respektfullt med kundene, uttrykke seg klart og tydelig og si "Takk" for kjøpet.

Ved betjening av kunder skal orden observeres. Ved betjening av kunder utenom tur (brannbiler, ambulanser, politibiler, etc.), må bensinstasjonsoperatøren gi en forklaring til kunder som står i kø for årsakene til å betjene utenfor tur.

Operatøransvar:

1. I direkte kontakt med kunder, på deres forespørsel eller hvis det er tvil om valg av ønsket produkt, i en åpen og tilgjengelig form, gi forklaringer på egenskapene til petroleumsprodukter og andre produkter som tilbys for salg (for eksempel hvis en kunde går rundt i hallen og kan ikke velge eller finne produktet han trenger). Men hvis kjøperen nekter hjelp, bør du ikke følge ham i hælene, da dette kan irritere kjøperen og fraråde ham å foreta et kjøp.

Kunne fortelle i tilgjengelig form, når den kontaktes av en kjøper, om kvaliteten på petroleumsprodukter, LPG solgt og kvalitetskontroll på bensinstasjoner ved bruk av tilgjengelige midler (for tilstedeværelse av vann, mekaniske urenheter, måling og analyse av tetthet, tilgjengelighet av prøver, pass og sertifikater). Kunne forklare valg av emballerte oljer basert på informasjonen som er trykt på boksene.

I en slik situasjon er det nødvendig å fortelle kjøperen: "Hvis du trenger min hjelp, kontakt meg, jeg skal fortelle deg det."

Når du råder deg til å kjøpe et produkt, er det ikke tilrådelig å pålegge én type produkt hvis det er et sortiment; tilby minst to, og overlater retten til å velge til kunden.

2. Betjen kundene umiddelbart, vis oppmerksomhet og interesse for dem.

Når den ansatte mottar offisiell informasjon over telefon, bør den ansatte forsiktig be klienten vente på service og be om unnskyldning for forsinkelsen i tjenesten, og oppgi at det er en forretningsrelatert sak. telefonsamtale eller hvis for eksempel selgeren av en eller annen grunn ikke kan betjene kjøperen (for eksempel har kassebåndet gått tom), er det nødvendig å forklare årsaken til forsinkelsen og forsikre at tjenesten vil bli levert snart.

3. Takk kjøperen hvis han oppfylte forespørselen din (for eksempel ga mindre mynter for bytte osv.).

4. Motta raskt innkommende telefonsamtaler. Når du svarer på en telefonsamtale, må du tydelig oppgi nummeret eller navnet på bensinstasjonen, ditt navn, posisjon og invitere den som ringer til å fortsette samtalen med ordene: "Jeg lytter til deg" (når du gjennomfører telefonsamtaler, ansatte må være oppmerksomme og nøyaktige).

5. Forklar kundene på en klar og utfyllende måte om kampanjer som holdes på bensinstasjoner ved hjelp av tegninger og premier.

6. Ikke fortell kjøperen "Jeg vet ikke", "Det er ikke min sak" eller "Se selv, alt står der."

Ikke vis din personlig holdning til kjøperen. Hver kunde skal behandles høflig, uavhengig av nasjonalitet, hudfarge, kjønn, alder eller betalingsevne.

7. Ikke drikk alkoholholdige drikker, ikke vær påvirket av alkohol (narkotika) eller bakrus.

8. Ikke bruk banning, banning, uhøflige uttrykk eller heve stemmer i samtaler med klienter.

Ikke kritiser eller klandre andre bensinstasjoner eller bedriftsansatte når de betjener kunder.

9. Ikke bryt etablerte restriksjoner på salg av visse varer (selg tobakk og alkoholprodukter til barn).

10. Ikke selg til forbrukere eller oppbevar på bensinstasjoner egne varer eller varer som ikke tilhører bedriften, ikke krev tips eller ta dem.

Unnlatelse av å overholde disse kravene av ansatte anses som et grovt brudd på bedriftskulturen og er grunnlag for disiplinærtiltak.

I tilfelle kjøperen får feil endring, plikter bensinstasjonsansatt å huske om han virkelig har gjort en feil ved uttelling av endringen og, dersom det er en åpenbar feil, beregne på nytt og be forbrukeren om unnskyldning for feilen i regnestykket.

Hvis den ansatte er sikker på at han har rett, må han utføre følgende handlinger i nærvær av kjøperen:

Slutt å betjene kunder, be om unnskyldning, lukk kassaapparatet;

Ring bensinstasjonssjefen (senioroperatør);

Fyll ut skaderegistreringsskjemaet;

Skriv en kvittering om fravær av kontanter i kassaapparatet til bensinstasjonsansatt selv;

Gjenspeil tilgjengeligheten av penger i kassaapparatet i erklæringen om uttak av saldoer;

Avstem kontantkvitteringer med avlesningene på kontrollbåndet. For å gjøre dette, bør du lage en finansiell rapport, som vil gjenspeile mengden penger som gikk gjennom kassaapparatet fra begynnelsen av åpningen av skiftet til øyeblikket rapporten ble tatt, og:

a) returnere pengene som ikke ble utstedt til kjøperen og be om unnskyldning hvis det under verifiseringsprosessen er fastslått at beløpet på kontantkvitteringer er større enn beløpet som er angitt på kontrollbåndet;

b) høflig varsle kjøperen hvis det under verifiseringsprosessen er fastslått at beløpet på kontantkvitteringer er lik eller mindre enn beløpet som er angitt på kontrollbåndet og derfor kontantoppgjørstransaksjonene ble utført korrekt.

Bensinstasjonsansatte må iverksette tiltak for å hindre krav fra kunder. For å gjøre dette, må bensinstasjonsarbeidere sjekke utløpsdatoene til varene og integriteten til emballasjen og umiddelbart fjerne utgåtte varer, varer med defekter eller skadede varer fra hyllene (daglige registreringer må føres over varer med en salgsdato på mindre enn 5 dager, og ukentlig - for varer med en holdbarhet på mindre enn 5 dager) som utløper innen 15 dager).

Bensinstasjonsarbeidere må, før de leverer blokkpakkede stykgods til salgsgulvet, utføre sin pre-salg forberedelse, som inkluderer: utpakking (fjerning fra fraktcontainere), sortering og inspeksjon av varene. I tillegg til å kontrollere: kvaliteten på produktet og integriteten til emballasjen (i henhold til ytre tegn), funksjonen til aerosolemballasje, tilgjengeligheten av nødvendig informasjon om produktet, dets produsent (leverandør), instruksjoner for bruk av varene.

Forberedelse før salg tekniske produkter inkluderer om nødvendig også fjerning av fabrikkfett, kontroll av fullstendighet, montering og justering.

Kledningen og malte områder skal være fri for skader, rust og smuss.

Produkter som tilbys for salg, samt visuelle reklamebrosjyrer som følger med dem, skal vises i hyller (disker) i henhold til oppsettet (planogram) fastsatt for hver bensinstasjon.

De mest konsumerte varene bør plasseres i hyllene i øyehøyde til kjøperen. Tunge og klumpete gjenstander bør vises på nedre hyller. Utstilling av varer skal bidra til å skape et behagelig handlemiljø.

Prislapper skal tydelig angi prisene på varene. Fraværet av en prislapp er et grovt brudd på handelsregler.

Når du jobber med prislapper er det viktig å plassere dem på en slik måte at de ikke skjuler informasjon om produktet (merke, navn, utløpsdato osv.). Når du setter en prislapp på et produkt, må du følge følgende regler:

Hvis prisen på et produkt er angitt på hyllen, og produktet har en strekkode, er prislappen ikke festet til produktet;

Hvis prisen på produktet ikke er oppført i hyllen og produktet er utstyrt med strekkode, må du angi prisen i øvre høyre hjørne forsiden varer (dette gjelder varer der det ikke er plass til hylleprislapper);

Hvis prisen på et produkt er angitt på hyllen, men produktet ikke har en strekkode, er det nødvendig å merke produktet med en spesiell artikkel og prislapp;

Blikkbokser skal ikke ha en prislapp plassert på åpningshengslet;

Baksiden av prislappen skal ha stempel og signatur fra ansvarlig person.

Utstyret til handelsgulv og lokaler skal holdes i god stand og rent.

Sak godkjent ved resolusjon Statens utvalg USSR om arbeids- og sosiale spørsmål og sekretariatet for All-Union Central Council of Trade Unions datert 31. januar 1985 N 31/3-30
(som endret:
Resolusjoner fra State Labour Committee of the USSR, sekretariatet for All-Union Central Council of Trade Unions datert 10/12/1987 N 618/28-99, datert 12/18/1989 N 416/25-35, datert 05 /15/1990 N 195/7-72, datert 22.06.1990 N 248/10-28,
Resolusjoner fra Statskomiteen for Arbeid i USSR 12/18/1990 N 451,
Resolusjoner fra Arbeidsdepartementet i den russiske føderasjonen datert 24. desember 1992 N 60, datert 02/11/1993 N 23, datert 19/07/1993 N 140, datert 29/06/1995 N 36, datert 06/01/ 1998 N 20, datert 17.05.2001 N 40,
Pålegg fra departementet for helse og sosial utvikling i Den russiske føderasjonen datert 31. juli 2007 N 497, datert 20. oktober 2008 N 577, datert 17. april 2009 N 199)

Bensinstasjonsoperatør

§ 243. Bensinstasjonsoperatør (2. kategori)

Kjennetegn på arbeidet. Påfylling av drivstoff og smøremidler: bensin, parafin, olje, etc. biler, motorkjøretøyer, traktorer, alle typer installasjoner, skip og andre kjøretøy manuelt og ved bruk av drivstoffdispensere. Distribusjon av disse materialene til bilførere. Kontrollerer lufttrykket i dekkene. Distribusjon av petroleumsprodukter pakket i små beholdere. Salg av reservedeler. Mottak av petroleumsprodukter og smøremidler. Prøvetaking for laboratorieanalyse. Utarbeidelse av dokumenter for aksepterte og solgte produkter. Utarbeide turnusrapport.

Må vite: driftsprinsippet for det betjente fylleutstyret; formål og eksterne forskjeller av petroleumsprodukter; navn, merker og kvaliteter av petroleumsprodukter som selges; navn og vilkår for bruk av instrumentering; regler for utarbeidelse av dokumentasjon for aksepterte og solgte petroleumsprodukter; regler for oppbevaring og utlevering av petroleumsprodukter.

§ 244. Bensinstasjonsoperatør (3. kategori)

Kjennetegn på arbeidet. Påfylling av drivstoff og smøremidler: bensin, parafin, olje, etc. biler, motorkjøretøyer, traktorer, fly, skip og andre kjøretøy som bruker mekaniske og halvautomatiske påfyllingsmidler. Tanking av fly ved bruk av mobilt drivstoffutstyr med en kapasitet på opptil 500 l/min. Fylle på vann til radiatorer og fylle batterivæske. Sende inn søknader om reparasjon av utstyr og akseptere dem fra reparasjon. Innlevering av søknader om levering av petroleumsprodukter til tankstasjoner. Vedlikeholde materiell og rapporteringsdokumentasjon. Overvåking av tidspunktet for statlig inspeksjon av måleutstyr og enheter. Eliminering av mindre feil, rengjøring og smøring av betjent utstyr.

Må vite: installasjon av betjent fylleutstyr, instrumentering; fysiske og kjemiske egenskaper til petroleumsprodukter; navn, merke og klasse på alle petroleumsprodukter som brukes til å fylle drivstoff på kjøretøy om vinteren og sommeren; prosedyre for behandling av søknader og materiale og rapporteringsdokumentasjon; vilkår for statlig inspeksjon av måleutstyr og instrumenter.

§ 245. Bensinstasjonsoperatør (4. kategori)

Kjennetegn på arbeidet. Påfylling av drivstoff og smøremidler: bensin, parafin, olje, etc. biler, motorkjøretøyer, traktorer, fly, skip og andre kjøretøy som bruker automatiske og mekaniske drivstoffpåfyllingsenheter med fjernkontroll. Tanking av fly ved bruk av mobilt drivstoffutstyr med en kapasitet på over 500 l/min. Kontroll av brukbarheten til drivstoff- og oljedispenseringsutstyr, automatisk kontroll og elektriske fordelingstavler. Kontroll av frister for innlevering av drivstoffdispensere og måleapparater til statlige inspektører for kontroll. Sende inn søknader om reparasjon av utstyr og akseptere dem fra reparasjon. Koble en mobil bensinstasjon til strømkilder; bringe i bruk en gass-elektrisk enhet med en forbrenningsmotor, en generator og et elektrisk kontrollpanel. Eliminering av mindre feil i den automatiske fjernkontrollen av drivstoffpåfyllingsutstyr.

Må vite: regler for drift av tanker, prosessrørledninger, drivstoffdispenseringsutstyr og elektronisk-automatiske kontrollsystemer; diagrammer av flydrivstoff og oljesystemer; design og driftsregler for stasjonære sentraliserte drivstoffsystemer for fly; regler for gjennomføring av operativ kvalitetskontroll på flyplassen av flydrivstoff og smøremidler for innholdet av vann og mekaniske urenheter ved bruk av automatiske og kjemiske metoder; regler for teknisk drift av utstyr for en mobil bensinstasjon (bensinstasjon) med en startbensin-elektrisk enhet og en forbrenningsmotor og et elektrisk panel; prosedyren for å installere en mobil bensinstasjon på arbeidsplassen og koble til strømforsyningen; prosedyre for klargjøring og start av en forbrenningsmotor.

§ 246. Bensinstasjonsoperatør (5. kategori)

Kjennetegn på arbeidet. Vedlikehold av det automatiske drivstoff- og smøremiddelpåfyllingssystemet Kredittkort med en elektronisk enhet for inntasting og visning av informasjon, en maskinvareenhet og en borhammer. Kontrollere nøyaktigheten og kontrollen av drivstoffdispensering på en bensinstasjon. Overvåking av riktigheten av informasjonen på skjermen, indikatorlampene til inngangsenheten og opptak på stanset bånd. Fjerne hullbånd med informasjon, bytte kassetter, ta opp i en minneenhet. Justering av betjent utstyr under drift, deltakelse i reparasjon og utskifting av defekte deler og komponenter i systemet.

Må vite: design og driftsregler for et automatisert system for dispensering av petroleumsprodukter ved bruk av kredittkort; grunnleggende metoder for å forberede og legge inn informasjon i en minneblokk; regler for kontroll av nøyaktighet og justering av systemkomponenter; sekvens for å gjennomføre prosessen med å fylle drivstoff på kjøretøy ved hjelp av kredittkort; instruksjoner om fremgangsmåte for utlevering og betaling av petroleumsprodukter med kredittkort.