Hvor kan du sende inn en klage mot Rostelecom? Oppsigelse av kontrakt med Rostelecom: Internett, telefon, TV

• 1 Grunner for å sende inn en klage
• 2 Er det noen vits i å klage på internetthastighet?
• 3 Hvor skal jeg skrive en klage mot Rostelecom?
• 4 Rostelecom: legg igjen en klage på nettstedet
• 5 På telefon
• 6 På kontoret
• 7 Klage til Rostelecom-ledelsen
• 8 Klage mot Rostelecom - prøve
• 9 V Roskomnadzor
• 10 V FAS

Hvor skal jeg sende inn en klage mot Rostelecom? Noen ganger blir kunder møtt med dårlig kvalitet på tjenestene som tilbys. Derfor må du skrive en uttalelse direkte til republikken Tatarstan, eller til reguleringsmyndighetene.

Grunner for å sende inn en klage

Her er mulige årsaker til å sende inn en klage:

• Lav kvalitet på tjenestene.


• Internetthastigheten samsvarer ikke med den oppgitte.


• Hyppige tilkoblingsavbrudd.


• Dårlig TV-signalkvalitet.


• Utfører hyppig teknisk arbeid.


• Oppblåste tariffer.


• Ensidig endring av forholdene.


• Lure kunder på ulike måter.


• Urimelige belastninger fra kontoen.


• Tvister med representanter for organisasjonen.


• Nektelse av å tilby visse tjenester.


• Andre problemer som kan oppstå under samarbeidsprosessen.

Er det noen vits i å klage på internetthastighet?

En av de vanlige grunnene til å skrive en klage mot Rostelecom er lav internetthastighet. Men som praksis viser, er det nesten ubrukelig å gå inn i en tvist med leverandøren om dette spørsmålet.
For det første lover ikke selskapet kundene konstant tilkoblingshastighet. Leverandøren indikerer at parameteren når 100 Mbit/s. Det vil si at den indikerer den maksimale indikatoren den kan gi.

Prefikset "før" sparer i stor grad tilbydere fra klager. Opp til 100 Mbit/s - det kan være 70, 50 eller til og med 25. Å klage på undervurdering av denne grunn er nytteløst, leverandøren ga faktisk ikke klienten klare løfter om hastighet.
For det andre er det foreløpig ingen validerte instrumenter for å måle hastighet. Det vil si at regulatoriske myndigheter ikke vil kunne kontrollere denne parameteren på noen måte. Siden de ulike tjenestene ikke er formelt testet, kan en bedrift lett utfordre validiteten til resultatene.
Derfor er det i praksis lettere å bytte en useriøs leverandør som senker hastigheten. På denne måten kan du spare tid og nerver.

Hvor skal jeg skrive en klage mot Rostelecom?

La oss liste opp hovedalternativene for å sende inn en klage:

Hvis du har spørsmål, vennligst gi oss beskjed

Direkte til tjenesteleverandøren selv.

Til Roskomnadzor.

På FAS.

Rostelecom: legg igjen en klage på nettstedet

Du kan skrive en klage mot Rostelecom online på selskapets nettside. For å gjøre dette trenger du:

• Logg inn på leverandørens portal.


• Gå ned til stedets kjeller.


• Finn tilbakemeldingselementet og klikk på det.


• Oppgi all forespurt informasjon.


• Send inn en forespørsel om vurdering.

Bedriftsansatte bør kontakte deg snarest. Det er nødvendig å beskrive problemet i detalj og gi uttrykk for eventuelle klager. Spesialister vil prøve å hjelpe klienten med hennes beslutning.

Over telefon

Du kan legge inn en klage på RT kontaktsenter. Påkrevd:

Ring 8 800 100 08 00.

Vent med å få kontakt med en spesialist.

Fortell oss om årsaken til forespørselen din.

Den ansatte vil registrere klagen og videresende den til den aktuelle avdelingen for løsning.

På kontoret

Du kan ikke bare skrive en klage til Rostelecom over Internett, men også komme til kontoret personlig. Nødvendig:

• Finn nærmeste firmafilial.


• Besøk den i åpningstiden.


• Gi den ansatte pass.


• Snakk om eksisterende problemer.


• Du kan legge inn en skriftlig klage.


• Det vil bli vurdert av personalet. Spesialister vil kontakte deg i fremtiden.

Klage til Rostelecom-ledelsen

Du kan klage på Rostelecom til sentralkontoret. For å gjøre dette trenger du:

Kom med et krav.

Oppgi ditt fulle navn, adresse, data fra kontrakten.

Oppgi essensen av klagen.

Du kan vise til utdrag fra gjeldende lovgivning som bekrefter at du har rett.

Still krav til organisasjonen.

Legg til dato og signatur.

Send klage pr brev til det sentrale regionkontoret.

Klagen vil bli sendt til ledelsen. Etter en tid vil bedriftsrepresentanter kontakte deg og fortelle deg om resultatet av klagen.

Klage mot Rostelecom - prøve

Det er ikke nødvendig å lete etter en prøve. Krav fremsettes i fri form. Hovedsaken er at de skal inneholde alle grunnleggende data som er nødvendige for videre behandling av søknaden.

Til Roskomnadzor

Du kan kontakte Roskomnadzor med en klage på RT. For å gjøre dette trenger du:

• Send et krav mot selskapet.


• Send det per brev til regionkontoret til Roskomnadzor eller lever det personlig.


• Du kan sende en elektronisk klage via post -

Sørg for å inkludere kontaktinformasjonen din. Dette vil gjøre det lettere for ansatte å kontakte deg og informere deg om resultatet av behandlingen av klagen.

Til FAS

Det foreslås også at du kontakter FAS med en klage på selskapet. Du kan sende den inn på flere måter:

Send til regionkontoret.

På den offisielle nettsiden - fas.gov.ru.

Gjennom Statens tjenesters portal.

Send via epost -

Den enkleste måten å sende inn et krav på er gjennom organisasjonens nettside. I dag er dette den mest praktiske måten for Rostelecom-abonnenter.

Rostelecom er en av de store organisasjonene som tilbyr sine kunder internett, digital-tv, hjemmetelefoni og mobilkommunikasjonstjenester. I tillegg kan du på selskapets kontor kjøpe en moderne smarttelefon, registrere deg for et forsikringsprogram og mye mer. Til tross for at Rostelecom etterstreber kvalitetstjenester, oppstår det situasjoner når abonnenten fortsatt er misfornøyd og ønsker å skrive en klage.

En klage oppstår når en abonnent er misfornøyd med noe og ønsker at det skal tas en rettferdig avgjørelse angående problemet hans. I de fleste tilfeller er årsakene til klager fra kunder som følger:

• tilkobling av betalte tjenester uten kundens samtykke;
• uenighet med anklager;
• økning i kostnadene for tjenester uten forvarsel;
• dårlig kvalitet på tjenestene;
• inkonsekvens i kvaliteten på tilkoblede tjenester, for eksempel, abonnenten signerte en avtale med levering av Internett med en hastighet på 100 MB, men faktisk er det mye mindre;
• misnøye med ansattes service.

Før abonnenten klager, bør abonnenten studere den undertegnede avtalen nøye.

Hvor kan man klage på Rostelecom?

Hvis brukeren mener at selskapet ikke jobber i god tro og leverer sine tjenester, så kan du trygt skrive en klage. For å gjøre dette, velg ett av alternativene du vil kontakte:

1. Leverandørtelefon 8-800-1000-800. Her vil den ansatte registrere forespørselen, og selskapet sender et offisielt svar.
2. Send inn en online søknad på den offisielle nettsiden.
3. Send et varselbrev til adressen til organisasjonens filial.
4. Skriv klagen din på sosiale nettverk til det offisielle fellesskapet.
5. Skriv en uttalelse på kontoret. Vanligvis innen 10 virkedager vil skadeavdelingen svare kunden via mobiltelefon eller e-post. I tillegg beholder abonnenten sitt eget eksemplar med innkommende nummer.

Hvis et svar ikke er mottatt innen en måned, kan du sende en klage til høyere myndigheter, for eksempel Roskomnadzor, påtalemyndigheten, Federal Antimonopoly Service eller skattetjenesten.

Hvordan skrive en klage eller et krav riktig

For at en abonnents søknad skal bli vurdert, må den fylles ut riktig. For å gjøre dette gjenstår det bare å bruke prøvekravet skrevet i Rostelecom.

Klagen må gjenspeile:

• "hatt" (til hvem, fra hvem);
• passinformasjon;
• kontakt telefonnummer (dette vil motta et svar på forespørselen din);
• abonnentens personlige konto;
• beskrivelse av kravet;
• dato;
• signatur.

Som et eksempel, la oss se på et av kravene som er inngitt av en abonnent.

Så snart abonnenten har skrevet en søknad, skal den registreres. For å gjøre dette, registrerer den ansatte forespørselen i Rostelecom-systemet. Klagen tildeles et innkommende nummer. Ved å bruke den kan klienten overvåke prosessen med å vurdere søknaden sin.

Svaret gis til abonnenten i form av SMS-varsling til mobiltelefon, telefonsamtale eller skriftlig. Etter lov har organisasjonen rett til å svare innen en måned. Skadeavdelingen vil imidlertid som regel vurdere klager innen 10 virkedager.

Tjenesteklage

Hvis en klient ikke liker måten han ble servert på kontoret, svart på av støttetjenesten, eller teknikeren koblet til tjenestene, har han rett til å klage. Dette kan gjøres muntlig eller skriftlig.

For eksempel ønsker en abonnent å klage på teknikerens arbeid ved tilkobling av en hjemmetelefon.

Klage til ledelsen

De kontakter ledelsen når abonnenten ikke er fornøyd med svaret på forespørselen eller når de ikke svarer i det hele tatt på den skriftlige klagen. Klagen kan fremsettes muntlig eller skriftlig.

Muntlig ber abonnenten på bedriftskontoret om å ringe toppledelsen, som han forteller sin klage til. I de fleste tilfeller kommer den nåværende situasjonen til en viss konsensus.

For eksempel, ved tilbakebetaling av et lån, ble midlene sendt til en annen bank ved en feiltakelse av operatøren. Abonnenten sendte inn en skriftlig klage, og den ble sendt til behandling. Etter 3 dager ble det tatt en positiv beslutning om å returnere pengene. Det ble imidlertid ikke mottatt noe til abonnentens konto. Etter 10 dager dro klienten til Rostelecom-kontoret og ba om ledelse, som hun forklarte den nåværende situasjonen til. På sin side lovet lederen å ta kontroll over anken. Noen dager senere kom pengene inn på abonnentens bankkonto.

I tillegg kan du legge igjen en gjentatt skriftlig forespørsel. Men hvis situasjonen løses verbalt, er dette slett ikke nødvendig.

Hvordan skrive en klage til Rostelecom via Internett

For å legge igjen en skriftlig klage, er det ikke nødvendig å gå til organisasjonens kontor; du kan klage på den offisielle nettsiden, nettchat i applikasjonen, på sosiale nettverk i samfunnet eller i Viber-messengeren.

På den offisielle nettsiden er forespørselen registrert som følger:

• gå til nettstedet rt.ru;
• velg delen "Kontakter";
• klikk på "Tilbakemelding"-knappen;
• fyll ut informasjonen (fullt navn, e-post, kontakttelefonnummer);
• velge et emne og tjenester;
• å skrive en melding;
• om nødvendig, legg ved dokumenter;
• vent på svar i den valgte metoden.

Mobilapplikasjonen lar deg legge igjen forespørsler. For å gjøre dette, trenger du bare å følge noen få enkle trinn:

• logg inn på " "-applikasjonen på smarttelefonen;
• Velg "Hjelp"-delen i sidemenyen;
• velg "Tilbakemelding";
• avklare tjenesten og krav;
• Legg igjen en beskjed;
• svaret sendes i søknaden.

• komme i kontakt;
• gå til det offisielle Rostelecom-fellesskapet https://vk.com/rostelecom;
• Legg igjen en beskjed;
• vente på personalets svar.

I dette tilfellet kan operatøren kreve tilleggsinformasjon. For eksempel tjenesteadresse eller personlig informasjon.

Prinsippet for å skrive en klage mot Rostelecom i Viber er likt. I applikasjonen bør du finne den offisielle offentlige kontoen til Rostelecom og skrive en melding.

Rostelecom streber etter å forbedre kvaliteten på kundeservicen. Skriftlige brukerklager hjelper selskapet med å forbedre servicen og kvaliteten på tjenestene, samt hjelper abonnenter med å løse den nåværende situasjonen.

Det er ofte tider når en klient ikke blir servert i henhold til standarden: de er frekke, de yter ikke service uten grunn. I et slikt øyeblikk er det avgjørende å fremme et krav mot organisasjonen for å straffe uaktsomme ansatte. La oss prøve å finne ut på hvilket grunnlag en klage mot Rostelecom kan fremsettes, samt hvordan du sender den til Rostelecom.

Folk klager ofte over hvor dårlig kundeservice er fra selskapets ansatte. Dette gjelder ofte internettleverandører og mobiloperatører.

Men få mennesker kommer faktisk med en skriftlig klage som kan sendes til høyere myndigheter og få rettferdighet.

Hos Rostelecom fremsettes et krav i følgende situasjoner:

• Brudd på kundeservice.
• Oppblåste tariffer, som ikke er berettiget på lovnivå.
• Kvaliteten på tjenestene overlater mye å være ønsket. Hvis nettet blir avbrutt, må operatøren gjenopprette signalet så raskt som mulig. Hvis dette ikke skjer, bør du definitivt klage.
• Det er regelmessige funksjonsfeil (dårlig signal).
• Teknisk støtte hjalp ikke selskapets klient med å håndtere en vanskelig situasjon og ga feil data.

Før du skriver en klage på en organisasjon, kan du legge igjen et anonymt brev på selskapets nettside. Personalet bør løse problemet snart. Hvis dette ikke skjer, bør du lære hvordan du skal sende inn et krav slik at det ikke blir avvist, og vite hvor du skal sende det.

Hvor du skal sende inn en klage

Om nødvendig kan du klage på Rostelecom til følgende myndigheter:

• Federal Antimonopoly Service. Hun behandler saker knyttet til konkurranse mellom bedrifter. Klagen skrives direkte til avdelingen, søknaden angir fra hvilken person den sendes inn og hvor. Det er nødvendig å angi i klagen opplysninger om tilbyder og hvilke tjenester søkeren bruker. Informasjonen skal være fullstendig og så detaljert som mulig. Skriv hvorfor du er misfornøyd med økningen i prisene for organisasjonens tjenester, stol på loven og klausuler i kontrakten. Hvis en slik klage ikke er skrevet for første gang, sørg for å angi når og hvor den forrige versjonen av klagen ble sendt. Dette vil trolig gjøre vurderingsprosessen raskere.
• Roskomnadzor. Du kan skrive en klage mot Rostelecom til denne myndigheten når kundens rettigheter krenkes. På det lovgivende nivået har enhver bruker rett til levering av kvalitetstjenester og høflig behandling fra de ansatte. I en situasjon der det var signalfeil vil Roskomnadzor sørge for at alle problemer blir rettet så raskt som mulig.

I tillegg, hvis en anke til ovennevnte myndigheter ikke gir resultater, og klienten er trygg på at han har rett, kan han gå til retten for rettferdighet.

Saksøker vil trolig bruke mye tid, nerver og penger på dette, men han vil få moralsk kompensasjon for skaden som er forårsaket (det må spesifiseres på forhånd). Du kan også be om feilsøking. Det er viktig å utarbeide de nødvendige dokumentene og sikkerhetskopiere ordene dine med fakta. Hvis du ikke vet nøyaktig hva du skal si i retten, er det bedre å søke råd fra en advokat. Selv om du ikke har midler til å gjøre dette, kan du alltid konsultere en gratis online advokat. Gjør deg klar for at Rostelecom kan forsvare sine rettigheter og anke rettsavgjørelsen.

Hvis du ønsker å løse problemet på en fredelig måte, prøv å ta kontakt med myndighetene i organisasjonen. Du kan legge igjen en forespørsel med en detaljert beskrivelse av problemet på Rostelecom-nettstedet, ringe hotline eller sende en klage via brev. Men det er best å personlig besøke en filial av organisasjonen, fylle ut en søknad, ta en kopi for deg selv og la originalen ligge på kontoret. Hvis det ikke er noe svar innen 2 måneder, ingenting er fikset, er det ingen måte å løse situasjonen på fredelig måte.

Hvordan fremsette krav

For at klager mot Rostelecom skal bli vurdert og ikke avvist, er det viktig å fylle ut skjemaet som angir personopplysninger, informasjon om leverandøren og brudd på tjenestene som tilbys korrekt. Kravet må angi:

• navnet på myndigheten som klagen ble sendt til;
• personlig informasjon om abonnenten, hans kontakttelefonnummer (mobil eller jobb);
• essensen av problemet, sikkerhetskopiering av ordene dine med fakta (stol på loven og avtalen med Rostelecom);
• hvis brukeren refererer til loven, angi hvilke artikler og paragrafer;
• skrive nøyaktig hva klienten ønsker å motta ved henvendelse til myndigheten;
• dato;
• personlig signatur.

Klagen sendes via e-post, personlig eller rekommandert. Den første metoden anses som den mest praktiske og raskeste; du kan motta et detaljert svar innen en kalendermåned. En prøvesøknad kan sees på nettsiden til myndigheten der du ønsker å søke om hjelp.

Hvilke nyanser bør du være spesielt oppmerksom på?

• Før du sender inn et krav, studer kontrakten nøye for å finne de klausulene som ikke oppfylles av selskapet.
• Klageteksten skal være klar og forståelig, uten unødvendige følelsesmessige utrop, detaljerte beskrivelser av unødvendig informasjon (hvem så på hvem og hvordan osv.). Strukturen bør være slik at hvert bruddpunkt er støttet av loven.
• Hvis klagen er fremmet i selskapet, har det imidlertid ikke vært svar fra ledelsen (og det er neppe noe i det hele tatt), det er ikke nødvendig å kaste bort tid, men umiddelbart kontakte høyere myndigheter.
• Lag et krav ved å bruke prøven. Dette gjør det lettere for både søkeren og den som skal jobbe med klagen din å navigere. Du kan finne den på Internett eller be om den personlig.
• En klage til Rostelecom kan sendes til flere myndigheter samtidig, da vil problemet løses omfattende og mye raskere.
• Det er alltid bedre å kontakte personlig i stedet for å sende et rekommandert brev eller legge igjen en klage online på myndighetens nettside.

Hvis du forsvarer dine rettigheter, kan du ikke bare sørge for at problemet blir løst, men også få moralsk kompensasjon for skaden som er forårsaket.

Sende en klage på nettet

Dersom klienten ikke vet hvor han skal klage først, så kan dette gjøres ved å sende et anonymt brev på Rostelecom-portalen.

Et krav til Rostelecom online kan enkelt sendes inn på denne måten:

• logg inn på din personlige konto;
• klikk på koblingen "Spør et spørsmål";
• fyll ut alle nødvendige linjer i søknaden.

For at teknisk støtte raskt skal forstå problemet og forbedre kvaliteten på tjenestene, bør du beskrive i detalj hva som skjedde, hva du ønsker å oppnå fra Rostelecom med en klage. Hvis det er bevisfiler, pass på å legge dem ved.

Hvis et selskap yter mangelfulle tjenester, kan du sende inn en klage internt eller til høyere myndigheter. Hvis Rostelecom har brutt loven, kan du sende inn en klage ikke bare til retten, men også til FAS og Roskomnadzor. Prøv først å løse problemet i minnelighet i organisasjonen, men hvis svaret ikke mottas i tide, søk hjelp og ikke nøl. Du kan alltid regne ikke bare med feilsøking, men også på kompensasjon for moralske skader.

Les deretter kontrakten nøye, da den beskriver betingelsene for å si opp kontrakten. Hvis du har leid utstyr eller betalt i avdrag, må du betale hele prisen. Hvor lang tid som har gått siden kontraktsinngåelsen er også svært viktig. Hvis det er mindre enn ett år, så se i kontrakten for informasjon om erstatningsbeløpet ved oppsigelse av kontrakten. Heving av internettkontrakt fra Rostelecom Heving av internettkontrakt skjer oftest på grunn av et avvik mellom den faktiske internetthastigheten som er oppgitt i kontrakten. Mange brukere tror feilaktig at leverandøren er forpliktet til å tilby Internett med maksimal hastighet til enhver tid, selv om kontrakten spesifiserer maksimal hastighet og dette betyr ikke at det vil være slik.

Hvordan nekte en Rostelecom hjemmetelefon

Merk følgende

Jeg måtte gå dit for å fylle ut riktig skjema. I dag er prosedyren forenklet og abonnenten har et valg. Hvordan deaktivere Rostelecom fasttelefon midlertidig? Prosedyren utføres i "Personlig konto".

Viktig

Du kan enkelt suspendere en Rostelecom-telefon via Internett på nettstedet lk.rt.ru. Hvordan kan jeg midlertidig slå av hjemmeenheten min på en annen måte? Ring selskapets bedriftsnummer - 8 800 100 08 00. Operatøren vil identifisere deg som eier og be om kontraktsnummeret.

Prosedyren tar bare noen få minutter. Å låse opp en Rostelecom hjemmetelefon er også enkelt. Sperreperioden er ikke begrenset. Klienten bestemmer selv om han kan slå av hjemmetelefonen i 6 måneder eller i en. Men du vil fortsatt bli belastet 95 rubler/måned.

Måter å deaktivere en Rostelecom-fasttelefon

Les også: Installere Rostelecom hjemmetelefon Sende avslag per post En skriftlig forespørsel, som sendes per post, utarbeides i enhver form. Det skriftlige innholdet inneholder følgende data:

1. I overskriften - navnet på filialen som koblet linjen og den juridiske adressen til selskapet (fra kontrakten); Personopplysninger til nummereieren (fullt navn, passdetaljer, registreringssted, kontakttelefonnummer);
2. Forespørselsinstans – F.
   I.O., vennligst slå av telefonen basert på kontrakten;
3. Dato;
4. Signatur.

Etter en tid vil en bedriftsansatt kontakte kontaktnummeret for å avklare dato og klokkeslett når teknikeren skal komme for å fjerne koblingspunktet. Fra tilleggsdokumenter kopier:

1. pass;
2. Avtale;
3. Fullmakt, dersom du ikke er eier av leiligheten.

Etter å ha nektet nummeret, vil du kanskje ombestemme deg etter en stund.

Hvordan gi opp hjemmetelefonen

Info

I denne situasjonen vil gjentilkobling bli betalt, og klienten får et nytt nummer. Vær oppmerksom på at før du skriver en søknad, bør du rådføre deg med spesialister. Ganske ofte er telefonlinjen uløselig knyttet til andre telekommunikasjonstjenester, og ved å gi opp telefonen kan du miste Internett med interaktiv TV.

Derfor er det verdt å avklare dette punktet på forhånd. Du kan koble hjemmetelefonen helt fra Rostelecom ved å skrive en søknad i det aktuelle eksemplet. Som med suspensjon kan dette også gjøres på to måter:

1. Besøk selskapets kontor og skriv en uttalelse.
2. Skriv og send søknaden rekommandert med mottakskvittering. Søknaden angir passdetaljer, registreringssted, kontrakts- og hjemmetelefonnumre, og datoen du ønsker å kansellere tjenestene fra.

Du kan se TV på flere TV-er ved å bruke Multiroom-tjenesten eller til og med på datamaskiner, bærbare datamaskiner, nettbrett og telefoner ved å bruke den ekstra Multiscreen-tjenesten. For å se Rostelecom TV trenger du en set-top-boks og en videosender. Kostnadene deres er svært betydelige, og som oftest kjøpes de i avdrag i 36 måneder.

Hvis denne perioden ennå ikke har gått siden inngåelsen av kontrakten, må du mest sannsynlig kjøpe dette utstyret fullt ut ved oppsigelse av kontrakten. Hvis du leide set-top-boksen, vil det være nok til å betale kostnadene for inneværende måned for å levere denne tjenesten. Oppsigelse av en kontrakt for en Rostelecom-telefon Med bruken av mobilkommunikasjon og rimelige mobiltelefoner har etterspørselen etter en fasttelefon til hjemmet sunket.
Mange mener at disse utgiftene er ubrukelige og bestemmer seg for å slå av Rostelecom-telefonen.

Hvordan si opp en kontrakt med Rostelecom

I den moderne verden falmer den stasjonære enheten gradvis inn i bakgrunnen. Dens plass er tatt av mobiltelefoner og smarttelefoner. Dette tilrettelegges av mange grunner: en økning i abonnementsavgifter, bekvemmeligheten av mobilkommunikasjon, som er mye billigere per måned. Derfor er det viktig å studere alle nyansene. Hvordan koble fra Rostelecom-hjemmetelefonen eller stanse tjenesten en stund.

Hva du skal gjøre før du skriver et avslag Ulike årsaker kan tvinge en person til å nekte en telefon. Populære alternativer er:

• mangel på økonomiske ressurser til å betale for tjenester (abonnenten bestemte at bruk av mobilkommunikasjon ville være nok for ham);
• en lang forretningsreise er planlagt;
• flytte til et nytt sted;
• flytte til et landsted til sommeren.

Midlertidig utkobling kan gjøres ved å ringe operatøren, og det er kun tillatt å forlate hjemmetelefon med dokumentasjon.

Slik slår du av Rostelecom-hjemmetelefonen uten å besøke kontoret personlig

Denne prisen inkluderer:

• service linje kontroll;
• lagre nummeret.

Avbryte kontrakten for levering av tjenester Den eneste måten å slå av en fasttelefon er å skrive en erklæring. Du kan gi den direkte på selskapets kontor eller ved å sende den per post. Dersom du har valgt å deaktivere Rostelecom-tjenesten ved å sende et brev, vær oppmerksom på at fristen vil regnes fra den dagen brevet ble mottatt.
Derfor må du sende inn søknaden din med varsel, slik at du har et støttedokument i hendene. Les også: "Betal enkelt" tjeneste fra Rostelecom Hvordan koble fra en fasttelefon uten tilstedeværelse av eieren av nummeret? Svaret er kun dersom du har en fullmakt eller eierbevis for leiligheten. Dette betyr at mannen ikke vil kunne fylle ut et skjema som nekter fasttelefon til kona dersom han ikke er eier av boarealet.

Former for standarddokumenter

• hjem
• Hjelp

• 1 Hvordan nekte en Rostelecom hjemmetelefon?
• 2 Søknad om å koble fra Rostelecom-telefon - eksempel
• 3 Kontorbesøk
• 4 Andre alternativer
• 5 Deaktivering av Rostelecom-fasttelefonen

I dagens verden blir det upraktisk å bruke en fasttelefon. Du kan ikke ta den med på veien, den har begrenset funksjonalitet, og de tilgjengelige tariffplanene virker unødvendig dyre. I slike situasjoner er det klokeste å gjøre å forlate den utdaterte enheten og bruke de sparte pengene på noe mer nyttig og viktig.
Men selv en så enkel prosedyre som å gi opp et lokalt nummer har sine egne egenskaper og nyanser som bør tas i betraktning. Du må vite hvordan du slår av Rostelecom-hjemmetelefonen din via din personlige konto eller når du besøker nærmeste filial til selskapet.

Oppsigelse av kontrakt med Rostelecom: Internett, telefon, TV

Har du noen gang måttet forlate hjemmet i lang tid? På forretningsreise eller ferie, eller flytte til et annet sted uten å selge din tidligere bolig? Naturligvis vil du i en slik situasjon spare på strømregninger. En av disse mulighetene er suspensjon av tilbudet av kommunikasjonstjenester fra Rostelecom eller et fullstendig avslag på dem. Når bør du slå den av? Det er situasjoner hvor behovet for fasttelefon forsvinner over en lengre periode. Hovedårsakene til dette kan være bytte av bosted med vilkår om å opprettholde samme leilighet, en lang forretningsreise eller reise. I dette tilfellet blir det ulønnsomt for abonnenten å betale for en enhet han ikke planlegger å bruke, og så må han ta en beslutning - å koble hjemmetelefonen fra Rostelecom for alltid eller å suspendere linjetjenesten i flere måneder.

Det er viktig å vite hvilke forberedende skritt du skal ta. Før du skriver en søknad, må du kontakte operatøren for å avklare spørsmålet: "Er det mulig å slå av telefonen, men forlate Internett og interaktiv TV?" Ganske ofte leveres hele tjenestepakken via en kabel, og en Internett-leder for andre alternativer.

Det er også verdt å finne serviceavtalen på forhånd og finne ut hvem som har signert den. Bare denne personen har rett til å koble fra. Hvis det er en gjeld på nummeret, vil du ikke kunne koble fra fasttelefonen; først må du betale alt. Ring derfor Rostelecom på forhånd og sjekk med operatøren om gjeldsbeløpet.

Grunnen til å skrive en klage til mobiloperatøren var på grunn av SMS-spam-angrep den siste halvannen måneden. Når den åpnes, aktiveres et betalt abonnement. Det som karakteriseres som bedragerske handlinger. Vi snakket om hvordan mobiloperatører lurer abonnenter i den siste artikkelen, hvor du kan lese min anmeldelse av Rostelecom og andre mobiloperatører.

For å unngå byråkrati med krav, bør du kjøpe et SIM-kort kun på det offisielle kontoret, og når du kjøper, be om å deaktivere alle betalte tjenester, selv om det ikke er et faktum at de ikke vil bli slått på litt senere, slik de gjorde for meg.

Vennligst be om at svaret sendes til deg per post slik at du kan gå til retten med disse dokumentene.

Ikke vær redd for å forsvare rettighetene dine i retten, Federal Antimonopoly Service, Rospotrebnadzor, Administration for Protection of Consumer Rights, etc. Et krav til Rostelecom (Yutel) kan sendes på e-post til den skriftlige skadeavdelingen

Hjelpenummer UralSvyazInform (Rostelecom, Yutel, Tele2)

• Helpdesk for fast kommunikasjon, inkludert radio- og fjernsynssendinger: or01
• Internett- og Utel TV-abonnentstøttetjeneste eller 03
• Informasjon om statusen til din personlige konto02
• Saldo fra telefon *105#

Klage til Rostelecom prøve nr. 1

fra søkeren: __________________

Krav til Rostelecom

Jeg har inngått en avtale med OJSC Rostelecom om levering av mobilradpå abonnentnummer ________________.

For øyeblikket mottar bedriften din jevnlig reklame-SMS-meldinger til det angitte abonnentnummeret om ulike kampanjer, betalte tjenester og konkurranser som holdes av teleoperatøren. For betalt innkommende SMS-innhold blir penger automatisk trukket fra telefonkontoen din. Det er fakta om mobilsvindel. Dessuten er "God Tone"-tjenesten automatisk inkludert i tariffen, som er en pålegging av tjenesten på klienten. Når jeg sjekker statusen til min personlige konto (saldo) fra mobiltelefonen min ved å bruke USSD-forespørselen *102#, sammen med informasjon om kontosaldoen, mottar jeg også en annonse. Denne annonsen gjør meg ukomfortabel, og jeg samtykket ikke i distribusjonen.

Gratis juridisk rådgivning:

I samsvar med klausul 1 i artikkel 18 i den føderale loven "On Advertising" datert 13. mars 2006 nr. 38-FZ, er distribusjon av reklame over mobile rakun tillatt med samtykke fra abonnenten. Bevisbyrden for slikt samtykke ligger hos teleoperatøren. I dette tilfellet er operatøren forpliktet til umiddelbart å slutte å distribuere reklame til abonnenten som har kontaktet ham med et slikt krav (jeg minner om at dette ikke er et krav, men et krav om å stoppe distribusjon av reklame og 60-dagers vurderingsperiode etablert av artikkel 55 i den føderale loven "om kommunikasjon", om det dekkes ikke).

Basert på det nevnte og veiledet av Artikkel. 18 føderal lov "om annonsering",

Slutt umiddelbart å distribuere all reklame i noen form (inkludert SMS-meldinger, betalt innkommende SMS-innhold og reklame som svar på USSD-forespørsler) til abonnentnummeret ________________. Returner også pengene som er trukket fra telefonkontoen din.

Dersom distribusjonen av reklame til disse numrene ikke stoppes innen en uke, må jeg reise tilsvarende søksmål for retten, inkl. for kompensasjon for moralsk skade, samt til FAS Office for the Perm Territory for å bringe OJSC Rostelecom for retten under del 1 av art. 14.3 Kode for administrative lovbrudd i den russiske føderasjonen.

Klage til Rostelecom prøve nr. 2

Perm filial av OJSC Rostelecom

Gratis juridisk rådgivning:

Søker: Rusinov Artem Aleksandrovich

Krav til Rostelecom

Jeg har inngått en avtale med OJSC Rostelecom om levering av mobiltelefontjenester for radiotelefoni for flere abonnentnumre ***-**-**, ***-**-**, jeg husker ikke den tredje, det er tapt. For øyeblikket mottar bedriften din jevnlig reklame-SMS-meldinger til de angitte abonnentnumrene om ulike kampanjer, betalte tjenester og konkurranser som holdes av teleoperatøren. For betalt innkommende SMS-innhold blir penger automatisk trukket fra telefonkontoen din.

Når du åpner en melding for å slette den, aktiveres automatisk et betalt abonnement på ulike tjenester, som er en pålegging av tjenesten på klienten. Som et resultat blir penger trukket fra kontoen min hver måned uten at jeg vet det. Nylig avskrev de mer enn 70 rubler fra tallet ***-**-**, og før det var det andre avskrivninger. Etter å ha ringt kontaktsenteret, slettet operatøren umiddelbart de tilkoblede tjenestene, noe som gjorde det klart at jeg ikke var den første som ble utsatt for uredelige handlinger fra din side. Det er fakta om mobilsvindel. I paragraf 3 i art. 16 i PZPP sier at selgeren (utøveren) ikke har rett til å utføre tilleggsarbeid eller tjenester mot et gebyr uten samtykke fra forbrukeren. Forbrukeren har rett til å nekte å betale for slikt arbeid (tjenester), og dersom de blir betalt, har forbrukeren rett til å kreve at selgeren (utøveren) returnerer det betalte beløpet.

Når jeg sjekker statusen til min personlige konto (saldo) fra mobiltelefonen min ved å bruke USSD-forespørselen *102#, sammen med informasjon om kontosaldoen, mottar jeg også en annonse. Denne annonsen gjør meg ukomfortabel, og jeg samtykket ikke i distribusjonen. I samsvar med klausul 1 i artikkel 18 i den føderale loven "On Advertising" datert 13. mars 2006 nr. 38-FZ, er distribusjon av reklame over mobile rakun tillatt med samtykke fra abonnenten. Bevisbyrden for slikt samtykke ligger hos teleoperatøren. I dette tilfellet er operatøren forpliktet til umiddelbart å slutte å distribuere reklame til abonnenten som har kontaktet ham med et slikt krav (jeg minner om at dette ikke er et krav, men et krav om å stoppe distribusjon av reklame og 60-dagers vurderingsperiode etablert av artikkel 55 i den føderale loven "om kommunikasjon", om det dekkes ikke).

Gratis juridisk rådgivning:

Flere dusin SMS-meldinger av reklamekarakter mottas per dag. Han delte ikke ut telefonnumre til media. I samsvar med paragraf 2 i art. 53 i kommunikasjonsloven, for informasjons- og referansetjenester har teleoperatører rett til å opprette offentlig tilgjengelige databaser om abonnenter. Disse databasene kan inkludere: etternavn, fornavn, patronym, abonnentnummer til borgerabonnenten (med hans skriftlige samtykke). Jeg ga deg ikke mitt skriftlige samtykke til å publisere mine personopplysninger. Hvis du ikke har publisert, så er det enda verre for deg.

På slutten av 2013 koblet jeg Internett til nummeret 8-***-***-**-**. Kvaliteten på Internett er forferdelig, etter å ha lidd i et par måneder, i januar 2014, koblet en praktikant ved kontaktsenteret ditt fra det tilkoblede Internett på forespørsel, jeg brukte tjenesten i en uke, og pengene ble betalt for hele måned. Praktikanten (operatøren) forsikret at i begynnelsen av neste måned ville det bli foretatt en ny beregning og pengene vil bli kreditert kontoen min 8-***-***-**-**. Februar 2014 er over, og pengene har ikke kommet. Basert på klausul 1. Kunst. 4 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, er selgeren (utøveren) forpliktet til å overføre til forbrukeren et produkt (utføre arbeid, yte en tjeneste), hvis kvalitet tilsvarer kontrakten. I henhold til artikkel 10 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, "Produsenten (utøveren, selgeren) er forpliktet til umiddelbart å gi forbrukeren nødvendig og pålitelig informasjon om varer (verk, tjenester), for å sikre muligheten for deres riktige valg ." Jeg ble ikke gitt slik informasjon, ellers ville jeg ikke ha koblet til en så forferdelig Internett-tilkobling på telefonen min.

Jeg håper dere vil ta hensyn til vårt langsiktige samarbeid og returnere pengene til meg med kompensasjon for å jevne ut konflikten.

Basert på det foregående

Slutt umiddelbart å distribuere all form for reklame (inkludert SMS-meldinger, betalt innkommende SMS-innhold og reklame som svar på USSD-forespørsler) til abonnentnumrene som er registrert hos meg.

Gratis juridisk rådgivning:

Returner trukket penger fra telefonkontoen din.

Gjør en omberegning for avslag på Internett-tjenester av lav kvalitet

Erstatning for moralsk skade på grunnlag av art. 15 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter og art. 151 i Civil Code (moralsk lidelse som jeg nesten tygget neglene mine mens jeg ventet på Internett-hastighet) i mengden 1500 rubler.

Dersom distribusjonen av reklame til disse numrene ikke stoppes innen en uke, må jeg reise tilsvarende søksmål for retten, inkl. for kompensasjon for moralsk skade, samt til FAS Office for the Perm Territory for å bringe OJSC Rostelecom for retten under del 1 av art. 14.3 Kode for administrative lovbrudd fra Den russiske føderasjonen og Rospotrebnadzor.

innkommende søkeord:

• krav på Rostelecom-prøve (38)
• kreve Rostelecom-prøve (37)
• krav til Rostelecom (29)
• prøvekrav til Rostelecom (19)
• Rostelecom-krav (13)
• attestert erklæring om at du ikke er gift (12)
• prøveklage til Rostelecom Internet (2)
• krav på Rostelecom-prøve (2)
• søknadsskjema for klage til administrerende direktør i Rostelecom (2)
• prøvekrav til Rostelecom (1)

115 kommentarer om emnet "Krav i Rostelecom"

Jeg overførte tall til Rostelecom fra Megafon, som Megafon bevilget resten av pengene på balansen. Rostelecom opplyste at det ikke er noen avtale med Megafon om tilbakeføring av midler. Hva burde jeg gjøre?

Gratis juridisk rådgivning:

Hallo. Fortell meg hvordan jeg skriver en klage til Rostelecom på riktig måte. Jeg sa opp kontrakten med dem, men de krever fortsatt penger for utstyret de leverte ved tilkobling. Jeg trenger det ikke. Hva gjør jeg?

Spørsmål: God kveld! Fortell meg hvordan du skriver et krav og søknad om delvis oppsigelse av kontrakten med Rostelecom.

For eksempelkrav, se delen "prøvekrav".

En søknad om delvis oppsigelse av kontrakten (som jeg forstår refererer det til avslag på noen tjenester) skrives i fri form eller på et offisielt skjema med en merknad om avslag på tjenester.

Det er automatiske oppringninger til hjemmetelefonen din som ber deg betale ned gjelden – uten å fortelle hvem eller hvorfor. Rostelecom svarer ikke på brevet, hvordan stoppe daglige samtaler?

Gratis juridisk rådgivning:

Gå til kontoret og be om å bli fjernet fra databasen.

Hvordan fjerne det betalte abonnementet "Everything for the Holidays" pålagt av Rostelecom, jeg mottok en SMS som sa at i dag er den siste rabattdagen.

Da du kontaktet oss, skrev du en søknad om å koble fra tjenester? Hvis ja, ta en bekreftet kopi av denne søknaden som angir tidspunktet søknaden ble akseptert. Neste er en utskrift av midlene som er belastet. Og med dette beviset, gå til påtalemyndigheten eller domstolen med et krav om gjenvinning av penger og moralsk skade.

Når vennene mine ringer meg, sier de, i stedet for pipelyder, hører du en melodi: Det var et bjørketre på åkeren, men jeg la det ikke der! Hvordan kan jeg få normale pip tilbake? Takk skal du ha.

God ettermiddag, Hvorfor reduserer Rostelecom OJSC tilkoblingshastigheten innen en måned uten å informere abonnenten, og krever full betaling for høy hastighet?

Gratis juridisk rådgivning:

Hei, Victor Rostelecom sparer trafikk på klienter. Bruker eksemplet med brukstjenester som ikke gir varme til leiligheter ved å holde ventilen ikke helt åpen. Det finnes nettjenester for måling av internetthastighet. Mål hastigheten din og sammenlign den med det du er lovet under kontrakten; hvis det er avvik, send inn et krav om omberegning og erstatning for skader. Og som bevis, gi en trykt side med den faktiske hastigheten du får.

Hallo! I juni 2014 koblet jeg til digital-TV fra Rostelecom! De installerte set-top-boksen og teknikeren sa at de ville kreve et abonnementsgebyr fra og med 2015. Men jeg bestemte meg for å nekte denne tjenesten nå, og de fortalte meg at jeg skylder dem penger for denne set-top-boksen! Jeg har nesten aldri brukt denne tjenesten. Hva burde jeg gjøre?

Du koblet til digital-TV under en kampanje, les nøye vilkårene for kampanjen og kontrakten du signerte da du koblet til.

Jeg skrev en søknad til Rostelecom om å koble fra ett telefonnummer, og sammen med det koblet de fra et helt annet telefonnummer som jeg trengte. Dette ble forklart med at ett tall er hovednummeret, og det andre er tillegg. Og hvis jeg slår av den viktigste, blir den ekstra automatisk slått av. Men da jeg skrev søknaden ble jeg ikke advart om dette.

I samsvar med artikkel 8 i "Lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter", blir informasjon om deaktivering av numre i en klar og tilgjengelig form gjort oppmerksom på forbrukere når de inngår salgs- og kjøpsavtaler og kontrakter for utførelse av arbeid ( levering av tjenester) på måter som er akseptert i visse områder av forbrukertjenester, på russisk, og i tillegg, etter produsentens skjønn (utøver, selger), på statsspråkene til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og morsmålene av folkene i den russiske føderasjonen.

Gratis juridisk rådgivning:

Dersom dette ikke skjedde, har du rett til å kreve erstatning fra Rostelecom. Lykke til!

Rostelecom øker hastigheten på Internett-tariffen uten mitt samtykke Hvordan skrive en klage riktig

Rostelecom lurer meg

Hvem tviler på det :)

god ettermiddag, fortell meg hvordan jeg skriver et krav til Rostelecom, da jeg koblet til Wi-Fi-ruteren, utarbeidet de en avtale om aksept og overføring av utstyr (i eierskap) med betaling i avdrag, nå som jeg ønsker å si opp serviceavtale med dem, fortalte de meg at det er mulig det var nødvendig å ordne en leiekontrakt for utstyr

Gratis juridisk rådgivning:

Rostelecom krever betaling for Internett for mars og april 2013. Ved tilkobling 8. desember 2012 betalte jeg 1000 rubler med en hastighet på 350 rubler per måned.

På grunn av det faktum at den lokale avdelingen til Rostelecom ikke utstedte fakturaer korrekt, som jeg betalte i tide, oppsto det en gjeld (på grunn av deres feil). De overførte gjelden til et inkassoselskap. Hvordan skrive en klage for uautoriserte handlinger. Fakturaen for januar er igjen feil.

God ettermiddag Jeg koblet Internett til en leid leilighet, overleverte TV-set-top-boksen ved flytting, Internett ble overført til den nye leietakeren, og operatøren sa at hun ikke kunne overlevere dokumentene, skriveren ville ikke skrive ut. Og i går fant jeg ut at alt er på meg, både internett og set-top-boksen, og jeg skylder alt.

Hvordan skrive et krav om omberegning riktig uten min viten Jeg var koblet til flere betalte tjenester som jeg må betale for, jeg bestilte dem ikke, dessuten, da Rostelecom-ansatte ringte, nektet jeg og sa at jeg ikke trengte det

Jeg har mottatt regninger for en fasttelefon på 2000 rubler. Utskrifter sendes for øyeblikket ikke. Jeg registrerte meg på min personlige Rostelecom-konto og så gjennom kontoene mine. Utskriftene inneholder telefonnumre som verken jeg eller familien min ringte. Jeg kjenner ikke engang disse tallene. Enten er dette en svindel eller en feil.

Gratis juridisk rådgivning:

God ettermiddag, mannen min koblet en pakke med tjenester til TV uten at jeg visste det, nå kommer betalinger, jeg er den eneste eieren, hadde han rett til å gjøre dette og hvordan kunne de koble seg uten eieren, hvilken artikkel skal jeg henvise til til når du fremsetter et krav?

Bor mannen din hos deg? Kommer betalinger i hans navn?

Hvorfor ble de ikke informert om betalte kanaler som jeg ikke trenger? Og på grunn av dette kom jeg i gjeld. Dette er gunstig for operatørene. Installatørene er ikke kompetente folk; de fortalte meg ikke noe om å stenge den.

Hallo! Hvordan sende inn et nytt krav mot OJSC Rostelecom, for å endre tariffplanen for en høyere betaling uten min viten, som svar på min første klage, svarte OJSC Rostelecom-selskapet meg at de gjennomførte en undersøkelse, det var en "Kom i gang ”-kampanje og gjennom en omdirigering godtok jeg denne kampanjen , men det var ikke tilfelle…..

Etter å ha endret tariffen utstedte ikke selskapet meg en faktura for betaling, og først etter 3 måneder fant jeg ut om gjelden min på min personlige konto og endringen i tariffen.

SMS ble slått av, pengene fra SB-kontoen ble overført til nummeret på en dag, de ble overført til MTS, jeg fant ut etter 2 dager hva jeg skulle gjøre

Gratis juridisk rådgivning:

Hallo! Vi sendte inn en søknad om Internett-tilkobling 12. oktober 2014! Det er fortsatt ikke internett i leiligheten! De sier at det ikke er noen gratis porter, vent til noen slår av Internett, men de vil ikke legge til disse portene! Hva bør jeg gjøre, trenger jeg internett?

Hallo! Hvordan kan jeg si opp en kontrakt for levering av tjenester fra Rostelecom (Internett + TV) med retur av utstyr, selv om kontrakten sier at jeg må kjøpe tilbake utstyret, selv om kontrakten sies opp?

På min forespørsel installerte Rostelecom-ansatte en fiberoptisk kabel i leiligheten min. De brukte en borhammer for å lage hull i veggen fra leiligheten til reposen. Veggen på tomtesiden har fliset. Hullet i forhold til kabeldiameteren er også stort. Hull.

Hei, jeg heter Galina, jeg koblet til numre. Rostelecom TV, de koblet meg til TV-set-top-bokser (brukt). I søknaden ble operatøren (eller konsulenten?) og jeg enige om at jeg skulle leie dem med en månedlig betaling for utstyret. men etter 2 måneder bestemte jeg meg for å slå av Rostelecom TV.

Jeg er Nina Ilyinichna (Krasnoyarsk), pensjonist. I går sa jeg opp kontrakten med OJSC Rostelecom, som de overtalte meg til å signere over telefonen i lang tid, og lovet en kampanje i 5 måneder. Jeg takket ja fordi de foreslåtte betingelsene virket gunstige for meg. Deretter lovet de at betalingen for alle tjenester ville være 750 rubler per måned, men i stedet presenterte de en faktura på 1050 rubler. I tillegg, under hele tjenesteperioden, tok jeg ofte kontakt med Rostelecom på grunn av hyppige utbrudd av Internett og TV. Nå presenterer de meg betaling for set-top-utstyr i mengden 2844 rubler, og de godtar det ikke. Da installatørene skulle installere kablene var det ingen som sa til meg at jeg skulle kjøpe en set-top-boks. Jeg leste ikke engang ferdig kontrakten som installatørene tvang meg til å signere. De hadde det travelt. I skjøtet om overføring av utstyr er det en setning, i tillegg til overføringen av eierskap, "For midlertidig besittelse og bruk." Vennligst hjelp meg med råd. Jeg skriver en klage nå.

Gratis juridisk rådgivning:

Hei, Nina Ilyinichna

Hvorfor slo de av kanalen uten mitt samtykke?

Hallo. Dette er tredje gang telefonen vår er koblet fra. Refererer til gjeld. Når du sjekker med Rostelecoms abonnentavdeling, er det ingen gjeld. Noe ved dem forbinder ikke det ene med det andre. Hva å gjøre?

Hallo. Jeg kommer ikke gjennom til Rostelecoms tekniske støtte, svarer telefonsvareren, men det er ingen kontakt med teleoperatøren. Telefonen min har en "Dyr"-tjeneste som jeg ikke forstår, og i løpet av dagen ble 120 rubler trukket fra kontoen min og penger fortsetter å bli trukket. Hva slags tjeneste er dette og hvorfor skal jeg betale for det?

Gratis juridisk rådgivning:

Rostelecom tvinger deg til å kjøpe tilbake utstyr hvis du blir koblet fra deres tjenester

Vi må sende inn et krav til Rostelecom, siden vi mottok en veldig stor regning for internettbetaling for juni 2015

Vi trenger hjelp til å sende inn et krav til Rostelecom om retur av utstyr som ble levert oss på avdrag ved kontraktsinngåelse. Kontrakten ble sagt opp på grunn av dårlig kvalitet på tjenestene

Hallo! Fasttelefonen vår fungerer ikke, vi har vært i organisasjonen siden juni, vi har sendt inn 4 forespørsler, men det er ikke noe resultat! Betalinger skjer regelmessig, men telefonen blir ikke reparert! hjelp til å løse problemet!

Hei, jeg trenger et skjema for å avslutte tjenester (Internett, TV) med Rostelecom

Gratis juridisk rådgivning:

God ettermiddag. Jeg ønsker å si opp kontrakten med internett-, fjernsyns- og lokaltelefonleverandøren før tiden. men utstyret er ikke ferdig innkjøpt. av 24 måneder kun 4 i bruk. De insisterer på at jeg må kjøpe den tilbake. kan jeg skrive et krav og ikke betale resten av beløpet, men bare returnere det til dem?

7. september installerte vi interaktiv TV fra Rostelecom. De installerte brukt utstyr for oss, som verken operatør eller installatør varslet oss om på forhånd. De ga ikke rett til å velge mottaker. Bildet etterlater mye å være ønsket. De ble lokket av at det var et opprykk på gang.

6. august 2015 ringte jeg en tekniker som skiftet ut det defekte utstyret (ruteren). I handlingen med aksept og overføring av fullført arbeid dukket det opp en kolonne om leiekostnadene - 89 rubler. Jeg kunne ikke la være å signere denne handlingen, fordi... Jeg fikk jobben gjort. Men det viser seg at jeg som standard automatisk signerer kostnaden for husleien.

Hallo. Fortell meg hvordan jeg skriver en klage til Rostelecom på riktig måte. Jeg sa opp kontrakten med dem, men de krever fortsatt penger for utstyret de leverte ved tilkobling. Jeg kjøpte det. Hva gjør jeg?

Hvorfor kan jeg ikke sende inn et krav via internett til Rostelecom?

Gratis juridisk rådgivning:

Jeg må skrive et krav til Rostelecom for omberegning, fordi... Internettet mitt hjemme den siste måneden fungerer bare til rundt 22.00, for så å forsvinne

På hvilket grunnlag tok Rustelecom det kommersielle hjemmenummeret og ga det til en annen bruker uten å varsle oss, ikke per post eller skriftlig, avtalen ble inngått i 1997 med Cherepovetselectrosvyaz, 800 amerikanske dollar ble betalt, vi godtar å betale gjelden til Rustelecom, bare returner nummeret til utgangspunktet

God ettermiddag. Problem med Internett-tilkobling i Rostelecom. Dette er den eneste stoltheten i huset vårt, og det er umulig å koble til noen andre. Først sa de at de ikke hadde de tekniske egenskapene. 3 uker senere dukket denne muligheten opp og vi sendte inn en søknad. Jeg var hjemme til avtalt tid, men de kom ikke.

Jeg ringte for å slå av de betalte kanalene, de slo av, jeg betaler bare for luften

Hallo! Ja, jeg har et ikke-juridisk spørsmål, jeg ser etter hvordan du kan kontakte Rostelecom-operatøren i Perm! For det er problemer med det installerte utstyret!

Gratis juridisk rådgivning:

Hallo. Jeg prøver å finne en prøveklage til Rostelecom for dårlig kvalitet på Internett

Hallo! Jeg ønsker å skrive en klage til Rostelecom. Jeg skrev en søknad om å si opp kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester. Kontrakten ble sagt opp 18. mars 2014, men kvitteringene kommer fortsatt. Den siste kvitteringen for oktober 2015 på 2086,02 rubler. Hver måned legger de til 25,00 rubler per antenne.

Jeg må sende inn et kompetent krav til Rostelecom for retur av utstyr uten løsepenger, 1 sendte det og mottok et avslag, jeg vil sende det til de godtar det

For andre måned på rad utsteder Rostelecom en faktura for den tilkoblede tjenesten uten mitt samtykke. Forrige måned skrev jeg en klage, denne gangen i stedet for omberegning, er den nye tjenesten igjen betalt. Hva å gjøre? Takk skal du ha.

God kveld. Jeg vil sende en klage til Rostelecom om dårlig kvalitet på Internett-tjenester. De svarte på det første anropet og koblet deretter nummeret mitt fra teknisk støtte, og jeg kan ikke kontakte lenger ... de hjalp ikke.

Gratis juridisk rådgivning:

Jeg ønsker å legge igjen en klage på å jobbe med kunder og utføre mine offisielle oppgaver

God ettermiddag, mitt navn er Valery, jeg vet ikke hvem og hvordan jeg skal klage på de lokale representantene for Rostelecom, innen en måned kan de ikke eller vil ikke fikse bruddet i linjen

Under installasjonen av den interaktive TV- og Internett-tjenesten Rostelecom, etter arbeidet til spesialistene, ble set-top-boksen til den forrige operatøren, More TV, stjålet

God ettermiddag Jeg er ikke fornøyd med kvaliteten på Internett-tjenestene levert av Rostelecom; spesielt overholder de ikke vilkårene i kontrakten for levering av hastighet, som er angitt i kontrakten som Mbit/s, den faktiske hastigheten er 11,26 Mbit /s. Det er ingen måte å jobbe med denne hastigheten på.

Historien er som følger: Jeg brukte Internett- og TV-tjenestene til Rostelecom-selskapet, sjekket kontosaldoen 8. januar, jeg oppdaget at 5000 rubler dukket opp på kontoen. Selvfølgelig fylte jeg ikke opp saldoen min med det beløpet og begynte å bruke disse midlene på betalt innhold, da tiden for neste betaling kom, oppdaget jeg en gjeld på 5000 rubler.

Gratis juridisk rådgivning:

hvordan skrive et krav mot Rosstelecom Internett-tjenester for å belaste penger for trafikk som ikke er gitt

Hei, (Artem), klagen må skrives korrekt til Rostelecom på grunn av den dårlige kvaliteten på tjenesten: søknadene ble sendt inn fordi nettverket forsvant hele tiden, reparatører kom, men det var fortsatt ikke noe nettverk eller det var ingen autorisasjon , og dette har pågått i flere måneder.

God ettermiddag Jeg ønsker å skrive en klage fra en organisasjon angående frakobling av en fasttelefon. kan du fortelle meg

hva skal vi gjøre hvis Rostecom nekter å gi tilgang til Internett, vi betaler penger for tariffen, men det er ingen vits og det er ingen hastighet heller

God kveld! Hvordan kan jeg få tilbake pengene fra Rostelecom, som jeg tilfeldigvis overførte til dem fra kortet mitt da jeg betalte for Internett + TV-tjenesten hjemme. Jeg betalte nesten 10 ganger mer, fordi dette beløpet ble vist automatisk når jeg slo kontraktnummeret. Abonnentavdelingen forklarte meg at dette er kostnaden for utstyr og tilkobling.

Hallo! Telefonen fungerer ikke, jeg vil sende et krav til Rostelecom-nettstedet. Jeg finner ikke et bokmerke på nettstedet deres hvor jeg kan skrive en klage. Vær så snill å fortell meg

Hei, fortell meg hva jeg skal gjøre? For to og et halvt år siden koblet jeg meg til Rostelecom og leide en ruter verdt 1870 rubler i 36 mnd. I to og et halvt år belastet de meg 52 rubler hver, som skrevet i kontrakten. Og nylig begynte de å belaste meg for avdragsordningen for det i sin helhet.

Hallo. Hvordan skrive en klage til Rostelecom om at det har blitt belastet ekstra byte for Internett

Vanlige nettverkstilkoblingsavbrudd hver tredje dag. Om 10 dager, 4 forespørsler om eliminering, etter 2 dager gjentas alt.

God kveld. Jeg har en slik situasjon hos Rostelecom, jeg la igjen en forespørsel om en Internett-tilkobling, Internett var koblet til, men jeg signerte ikke kontrakten og jeg signerte heller ikke akseptsertifikatet for overføring av utstyr. Etter en halv måned bestemte jeg meg for å gå på kontoret og gi bort utstyret, men de fortalte meg at jeg måtte betale 5000 for det. Fortell meg hva jeg skal gjøre i denne situasjonen?

Siden 2010 ble jeg belastet med gebyr for bruk av abonnentlinje med individuell tilknytningsordning. I virkeligheten, til i dag, bruker jeg en abonnentlinje med et paret tilkoblingsskjema. Vennligst forklar mine handlinger i denne situasjonen. Takk på forhånd.

Hei, jeg må sende inn en klage mot en Rostelecom-ansatt om at han ga oss feil informasjon og at vi var koblet til Internett og TV under forhold som ikke ble kommunisert til oss. Vennligst hjelp meg med å tegne den riktig, eller i det minste se på en prøve for oss...

Alexander, i klagen din trenger du bare å bruke en setning fra loven om forbrukerbeskyttelse, som høres slik ut: - unnlatelse av å kommunisere informasjon til klienten. Og så la selskapet, representert ved den ansatte, bevise i retten, hvis de ønsker det motsatte.

For øyeblikket ønsket jeg å sende et krav til Rostelecom-organisasjonen. For to år siden slo vi av vår fasttelefon som unødvendig. Betaling var alltid i tide. Og på tidspunktet for kansellering av nummeret var det ingen gjeld. Men to år senere kom et brev fra en annen region i Den russiske føderasjonen fra oppgjørsavdelingen før rettssaken. det vil si at inkassobyrået gir oss beskjed om at Rostelecom er overført til en annen aksjonær og av en eller annen grunn har vi en gjeld på 1000 rubler. Til all denne informasjonen svarer Rostelecom at vi ikke har gjeld, og byrået krever gjeld fra oss med renter.

Det er inngått avtale med Rostelekom for TV og Internett. TV 300 rubler og Internett 300 rubler. For februar mottok jeg en TV-regning på 600 rubler. Spørsmålet mitt er hvorfor de hevder at vi har koblet til et ekstra abonnement på telefon. Dette er ikke sant fordi ingen har gjort dette. Hva kan du gjøre med det? Takk på forhånd

Jeg har følgende spørsmål: Først av alt, på min personlige konto, viser de meg ikke alle kvitteringene; jeg sa opp kontrakten med Volgotelek; de skrev meg beløpet på 860 rubler og 14 kopek. Jeg går på nettet for å betale og beløpet mitt er 1000 eller mer, hvordan forstår jeg dette?

Saratov mira-7 quarter-**. Jeg skrev en klage til Rostelecom med en forespørsel om å gi meg en kopi av kontrakten for Internett-tilkobling i 2014. , men de ga meg ingenting. Hvordan kan jeg få tak i denne kopien? De sender meg ikke-eksisterende gjeld.

Hvordan returnere betaling for Internett og telefon. sendt ved en feiltakelse til en annen filial

1. januar 2016 byttet jeg til en annen Internett-operatør, men jeg mottok et krav på 480 rubler. om gjelden per 31. mars 2016, men jeg har ikke lenger brukt tjenestene til denne operatøren. Hva gjør jeg?

Jeg har vært Rostelecom-bruker i 8 år. Og gjennom hele denne tiden samsvarte ikke kvaliteten på Internett og TV, for å si det mildt, med tariffene som Rostelecom satte for oss! Jeg betaler 830 rubler for 2 MB per måned og 350 rubler for TV.

Hallo! Fortell meg, kan en samtale vare 22 timer på en fasttelefon uten avbrudd? Takk skal du ha!

Hei, foran mitt private hus i Chkalovsk på gaten. Belinsky det er en linje i form av mange ledninger som tilhører Rostelecom, den henger nær bakken. Disse lavtliggende ledningene hindrer meg i å kjøre opp til huset.

I 2014 Vi tok kontakt med Rostelecom for å si opp kontrakten med dette selskapet, en 3-i-ett servicepakke, spesialisten formaliserte oppsigelsen, vi betalte så mye som hun sa, vi ga set-top-boksen. I 2016 kom det en kvittering for gjelden, vi fremmet krav.

Jeg vil koble fra Rostelecom-fasttelefonen, som var registrert på min far. Jeg ble nektet fordi... Kontrakt om trygghetsalarm ble inngått for lenge siden. Faren min brukte den ikke på 10 år og døde

god dag, fortell meg, vi koblet til Internett fra Rostelecom via telefon, vi byttet til kabelinternett, men fordi vi ikke visste at vi måtte gi opp telefoninternett, ble denne tjenesten oppført på abonnementet vårt, nå har vi mottatt en melding at vi må betale gjelden , er det mulig å fremme et krav og, basert på tidens tilstand, indikere at det ikke var bruk av Internett, siden det er bevis på at det var null trafikk i den perioden

CZ Invest krever fra mannen min, som døde for 2 år siden, en gjeld for å betale for en fasttelefon, hva skal jeg gjøre?

I 2012 inngikk hun en avtale med Rostelecom, der utstyret ble stilt til rådighet for utleie, i 2014 undertegnet den 14. datteren en aksept av utstyret til eierskap. De truer med sak, fordi... Jeg betaler ikke for utstyr? Hvem har rett?

Hallo. I fjor koblet vi til en testpakke med Internett og TV fra Rostelecom. Testpakken var gyldig i 2 uker. hvoretter det var nødvendig å fylle på kontoen for å fortsette å bruke. Vi var ikke fornøyd med kvaliteten på tjenesten. penger til kontoen. De satte den ikke inn, så Internett og TV ble slått av automatisk. men i løpet av flere måneder har det kommet meldinger om gjeld. Jeg dro til kontoret for å finne ut. De sier at dette er betaling for leie av poenget. men dette var ikke nevnt verken i kontrakten eller under tilknytning av skipsførerne. overleverte utstyret om vinteren. men gjelden fortsetter å komme. De sier jeg må si opp kontrakten. men mannen min har ikke tid til å gå til dem. og han var ikke til stede ved kontraktsinngåelsen. Kontrakten bærer min signatur.

hvordan skrive søknad om omberegning

Rostelecom tilbyr kommunikasjonstjenester av dårlig kvalitet: hvordan skrive en klage

hvordan returnere utstyr til Rostelecom hvis serviceavtalen sies opp, men utstyret ikke blir tatt bort og tvunget til å betale for det

Hei, for 3 måneder siden koblet jeg til Rostelecom og Internett og TV. Nå må jeg flytte til en annen leilighet. Jeg kom til kontoret og ønsket at samme tariff og utstyr skulle overføres til leiligheten jeg skulle bo i. Jeg ble fortalt at på grunn av tariffen "stor Internett regional 1 promo" er dette ikke mulig og at jeg må betale en omberegning på 10.560,- ved oppsigelse av avtalen! eller la alt stå i leiligheten der de bodde og overføre det til en annen person. Hva skal jeg gjøre? Dette er et enormt beløp! Fortell meg

Hvorfor rapporteres ikke trafikkendringer, men det kommer inn kvitteringer med store beløp?

Jeg sa farvel til denne Rostelecom for lenge siden. De vil fortelle deg at de har lagt ut all informasjon i det offentlige domene, for eksempel på nettsiden deres. Så prøv å finne denne informasjonen der, og uansett, hvorfor skal jeg rote gjennom nettsiden deres. Vurder en annen operatør. Jeg slet med dem veldig lenge.

Jeg kjøpte et Linov-nettbrett på avbetaling fra Rostelecom i Barysha. Etter å ha jobbet i 3 måneder, slo nettbrettet seg av og slo seg ikke på igjen. Jeg leverte det under garanti 17.10.2016. Fra den dagen er ingenting kjent om skjebnen til nettbrettet. hva å gjøre. Jeg skrev en klage og ba om et skriftlig svar!!Så ingen penger, ingen penger, ingen forklaring.

Du har dokumenter på hånden som bekrefter det faktum at nettbrettet ble sendt inn for reparasjon, fakta om kravet (det må være en kopi med en signatur som bekrefter aksept av kravet av den ansatte eller med et stempel). Hvis du har et av de oppførte dokumentene, kan du gå til retten med krav om forbrukerbeskyttelse og kreve (se forbrukerrettigheter) refusjon eller erstatning med et nytt produkt. Og under ingen omstendigheter signer noen avtaler med servicesenteret (selgeren) for å forlenge reparasjonsperioden!

Hvordan søke om erstatning i retten for en funksjonsfeil på Rostelecom TV. Svært viktig informasjon var på TV.

god ettermiddag, jeg har et problem med Rostelecom, generelt inngikk jeg en avtale med dem for omtrent 2 eller 3 år siden, i avtalen er det tydelig en hake "forskuddsbetaling", det vil si at jeg betalte for Internett - jeg har det, hvis jeg ikke betalte - derfor nei ... generelt fungerte Internett veldig, veldig sakte, det var alltid noen funksjonsfeil i arbeidet, jeg kontaktet teknisk støtte flere ganger, generelt sett så de ut til å fikse det , i en og en halv dag)) etter det ringte jeg dem generelt og ensidig sagt opp Jeg har en avtale med dem... damen i den andre enden mumlet noe uforståelig til meg, at jeg visstnok var forpliktet til å komme og si opp deres kontrakt der)) Jeg fortalte dem over telefon at jeg ikke ville betale lenger, og jeg fortsatte å slå av Internettet deres og koblet til en annen leverandør igjen... generelt, halvannet år etter nedleggelsen, fikk jeg et brev fra rett, der Rostelecom krever 3 302 rubler fra meg, visstnok for et års bruk av tjenestene deres... generelt gikk jeg til retten, de kansellerte denne betalingen og ba meg handle med Rostelecom... så jeg ser etter en påstand om hvordan man skriver

hei c5 Rostelecom-tjenesten fra søknaden min ble blokkert av betalingsgjeld det ble ikke overlevert utstyr c5 de løftet blokkeringen ensidig selv om jeg bodde et annet sted i året nå ber de meg betale 1649 rubler siden april 2015 og denne gjelden ble solgt til samlere nå krever de 2500 fra meg rubler som svar på klagen min, jeg fikk svar om at alt skulle betales riktig, vi håper på din forståelse

En familie bodde i min mors leilighet i en måned og befant seg i en vanskelig livssituasjon. Uten at vi visste det, koblet de til TV-en etter avtale og oppga mitt fulle navn, men passdataene mine stemte ikke, men dette hindret ikke installatørene i å inngå avtale med dem. De dro etter å ha ranet oss. Jeg fant ut om gjelden da moren min begynte å motta SMS-meldinger på telefonen fra Rostelecom om gjelden i begynnelsen, det var beløpet på 4700 rubler, men etter at min mor og jeg leverte utstyret til kontoret økte det til 8030 rubler, tok jeg kontakt med Rostelecom for å ordne opp og ta en rettferdig avgjørelse, men det kom ikke noe svar, men SMS med krav om å betale gjelden og samtaler kom regelmessig til moren. Jeg ba om en forklaring på kontoret og de ga meg svar på klagen min. Der de krevde en leieavtale fra meg, men jeg har ikke en. Og at ansatte i Rostelecom må verifisere passdata og vite hvem de inngår avtale med er ikke viktig?

Hei, A.D.

Faktisk har Rostelecom ingenting å vise deg; hvis de fortsetter å presse penger for en ikke-eksisterende kontrakt, true med å gå til politiet med en uttalelse om å presse penger fra deg. Du kan også motta moralsk erstatning i form av økonomisk kompensasjon i retten fra Rostelecom.

Fortell meg om Rostelecom kan endre kanalpakken (Internett + TV) uten mitt samtykke eller søknad. Hvilke lover regulerer forholdet mellom Rostelecom og forbrukere?

Rostelecom koblet til pakken uten mitt samtykke Hvordan skrive en klage riktig

Har Rostelecom rett til å belaste to abonnenter for én abonnementslinje? Da jeg forlot leiligheten overlot jeg abonnementslinjen til leietaker. Han overførte sin personlige konto til adressen min. Nå kommer varsler for to.

Jeg vil gjerne ha fasttelefon og internett fra Rosstelecom, men i 7 år har de nektet meg, med henvisning til at de ikke har stolper og ledninger.Selv om naboene mine bruker tjenestene til Rosstelecom.

Rostelecom-kabel går gjennom området mitt. Det er ingen heftelser på siden. Hvordan skrive et krav til Rostelecom for overføring av denne kabelen fra nettstedet mitt. Tomt for å bygge hus.

God ettermiddag! på et tidspunkt ble jeg ikke konsultert på riktig måte og var ikke klar over noen av nyansene ved å bruke Internett av Rostelecom; etter at Internett ble slått av, sendte de meldinger om gjelden

God ettermiddag. For omtrent tre år siden koblet jeg Internett til foreldrene mine) i Solikamsk med en månedlig avgift på 400 rubler. Jeg bor i Perm og betalte for tjenesten gjennom nettbanken min. Frem til 1. juli i år gikk alt rolig og greit. Kontoen hadde alltid en positiv saldo, tatt i betraktning forskuddsbetalingen for neste måned. Og plutselig finner jeg ut av foreldrene mine at 1. juli stoppet Internett-tilgangen. Jeg finner ut fra autoinformatoren at gjelden er omtrent 3000 rubler. Jeg betaler ned gjelden og går til salongen for å be om en forklaring. lederen svarer at den 9. mars, gjennom den personlige kontoen, var det en endring i tariffen for et spill som kostet 790 rubler. Foreldrene mine kunne ikke logge på min personlige konto (i prinsippet vet de ikke og vil ikke gjøre dette). Fra det øyeblikket jeg koblet til, kunne og kan jeg heller ikke logge på - det viser konstant feil pålogging eller passord. vennligst se på det og beregne på nytt.

Det har ikke vært internett på en uke nå og alt blir gjenopprettet? C7 Jeg bor på Nevsky 78

Hva er fristen for å sende inn et krav for Rostelecom-tjenester? Takk skal du ha

God ettermiddag Hva er den beste måten å si opp den slavebindende kontrakten med Rostelecom og med mindre tap?Det er mange klager fra brukere. Vi har selv havnet i denne svindelen, og nå lider vi.